建立和谐的劳资关系和组织气氛

2021-5-281 Creating a Positive Employee Environment建 立 和 谐 的 劳 资 关 系 和 组 织 气 氛Colleen Law 罗 淑 华VP, Human Resources 人 力 资 源 副 总 裁Emerson Electric Asia-Pacific 艾 默 生 电 气 公 司 亚 太 区 总 部November 17, 2003 2003年 11月 17日管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-282 Emerson Corporate Overview艾 默 生 公 司 概 况 Founded in 1890成 立 于 1890年 Head-quartered in St Louis, Missouri, USA总 部 设 于 美 国 密 苏 里 州 圣 路 易 斯 市 Global product and market leadership全 球 市 场 和 技 术 领 导 者 Record of consistent long-term performance保 持 长 期 的 优 秀 业 绩 纪 录 Global sales of US$13.8b in 20022002年 总 销 售 額 达 138亿 美 元 More than 110,000 employees worldwide全 球 员 工 超 过 十 一 万 名 Over 60 industry-leading divisions located inover 300 manufacturing locations in 150 countries超 过 60家 业 界 翘 楚 的 子 公 司超 过 300个 生 产 基 地 ， 分 布 于 世 界 150多 个 国 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-283 “ 2003 Fortunes Worlds Most Admired Companies” Emerson named Global Top 50 All Star Global Electronics 1. GE2. Sony3. EmersonUS Electronics1. GE2. Emerson Overall rank 全 球 排 名 : #47 Industry rank 全 球 电 子 业 排 名 : #3 global 9 rating categories 评 选 标 准 ： n social responsibility 社 会 责 任 感n innovation 革 新 度n long-term investment value 长 期 投 资 价 值n use of corporate assets 公 司 资 产 运 用n employee talent 员 工 素 质n financial soundness 财政状况n quality of management 管理质量n quality of products/services 产品和服务质量 n global business acumen 全球商务敏锐度 艾 默 生 名 列 2003 财 富 “ 全 球 最 受 讚 赏 的 公 司 ” 全 明 星 企 业 全 球 50 强管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-284 2002 Sales by Business Group2002 年 销 售 之 业 务 范 畴 分 布 Electronics & Telecommunications电 子 及 电 信17%Process Control过 程 控 制 24% HVAC供 暖 、 制 冷 及 空 调 17%Appliance & Tools 家 电 和 工 具 24%( US $13.8 Billion in Total 总 额 达 138 亿 美 元 )Industrial Automation工 业 自 动 化 18%管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-285 Appliance & Tools#1 Fractional Motors#2 Appliance Components#1 Storage Solutions#1 Waste Disposers#1 Plumbing Tools家 电 及 工 具Industrial Automation#1 Alternators#1 Motors工 业 自 动 化Process Control#1 Control Valves#1 Measurement Devices#2 Systems & Solutions过 程 控 制Electronics & Telecom#1 AC & DC Power Systems#1 OEM Embedded Power#1 Precision Climate Systems#1 Fiber Optic Conduit电 子 及 电 信 #1 Compressors供 暖 、 通 风 及 空 调H V A C Global Market and Technology Leadership全 球 市 场 和 技 术 领 导 者 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-286 Emerson China Overview艾 默 生 中 国 概 况 n Started doing business in China in late 1970s七 十 年 代 末 开 始 发 展 中 国 业 务 n China is Emersons biggest business partner in Asia中 国 是 艾 默 生 在 亚 洲 的 最 大 商 务 伙 伴n Second only to U.S. in sales in 02 02 年 销 售 額 仅 次 于 美 国n Current Infrastructure: 基 本 设 施 n 27 manufacturing operations in 10 locations 27 家 工 厂 在 10 个 地 点 n 9 joint ventures, 21 wholly-owned 9 家 合 资 公 司 ， 21 家 全 资 公 司 n More than 12,000 employees一 万 二 千 多 名 员 工 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-287 Our Promise我 们 的 承 诺Emerson is where come together to , driven without compromise 坚 持 不 懈 为 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-288 ROLE OF HUMAN RESOURCES人 力 资 源 部 的 职 责 Communications 沟 通 Employee Advocacy员 工 沟 通 媒 介 Accountability 问 责 Emphasis on Good Supervision 强 调 有 效 的 监 督 Urgent Problem Response 对 问 题 迅 速 作 出 反 应 Strong Ethics Program 严 格 执 行 职 业 道 德 规 范 制 度 Recruitment Development Retention 招 聘 发 展 人 才 挽 留 Legal Compliance 遵 守 法 规 Ensure a Safe Workplace 确 保 工 作 场 所 的 安 全 Integral Part of Management Team 管 理 团 队 的 核 心 组 成 部 分 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-289 Employees can maximize their contributions to the organization only if they fully understand the business strategy plan and opportunity 员 工 只 有 在 充 分 理 解 公 司 的 商 业 战 略 计 划 /机 遇 时 才 能 释 放 其 最 大 的 能 量 Annual communication plan developed at each location 每 个 内 部 组 织 制 定 年 度 沟 通 計 划 Think about our key messages Decide upon communication methods Follow through on the scheduled communications Role of Human Resources人 力 资 源 部 的 职 责Communications 沟 通 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2810 Employee Advocacy“ We Exist To Ensure That The Employee Point Of View Is Always Heard And Considered And That Our Personnel Policies Are Correctly Administered.”我 们 的 存 在 目 的 是 确 保 员 工 的 想 法能 被 充 分 了 解 和 考 虑 ， 并 保 证 我 们 的人 事 政 策 得 到 正 确 实 施 。 ” Role of Human Resources人 力 资 源 部 的 职 责 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2811 “ The Human Resources Balancing Act”“ 平 衡 的 艺 术 ”Communication 沟 通员 工 期 望 业 务 需 要 _ Human Resources and Business Planning 人 力 资 源 和 业 务 规 划 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2812 Role of Human Resources人 力 资 源 部 的 职 责Accountability 问 责 Human Resources and Management are accountable for how they interact with employees. This is accomplished through the use of : 在 艾 默 生 ， 和 员 工 沟 通 是 人 力 资 源 部 和 管 理 层 的 重 要 职 责 ， 我 们 通 过 以 下 途 径 来 实 现 上 述 目 标 ： Annual Communication Plan 年 度 沟 通 计 划 Employee Opinion Surveys 员 工 意 见 调 查 Human Resources Reviews 人 力 资 源 系 统 测 评 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2813 Tool Box Meeting定 期 小 组 会 议Departmental Meetings周 期 性 部 门 会 议All Employee Meetings季 度 员 工 会 议S-O-B Address One (1) Per Year每 年 一 次 年 度 业 务改 善 状 况 演 讲 S-O-BACP年 度 沟 通 计 划 Annual Communication Plan 年 度 沟 通 计 划 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2814 Employee Communications员 工 沟 通One of the Employee Communication Tools for Building the trust其 中 一 種 有 效 的 建 立 互 信 的 沟 通 工 具 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2815 Foundation of Positive Employee Relations Since 1954 美 国 总 公 司 自 1954年 起 重 视 建 立 良 好 的 员 工 关 系 Critical Division and Plant Continuous Improvement Tool 它 是 分 公 司 用 以 持 续 改 善 工 作 的 主 要 工 具 Jointly Analyzed by Plant / Division / Corporate ER Staff 由 工 厂 /分 公 司 /总 公 司 员 工 关 系 部 共 同 分 析 调 查 结 果 The Climate Profile Score = Accountability 组 织 氛 围 评 分 = 问 责 The Emerson Employee Opinion Survey 艾 默 生 员 工 意 见 调 查 流 程 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2816 Purpose 目 的 EOS is used as a management tool for: “员 工 意 见 调 查 ” 是 一 种 管 理 工 具 用 于 : Assessing the overall employee relations climate 评 估 员 工 关 系 的 整 体 氛 围 Identifying specific major problems 识 别 公 司 内 部 存 在 的 主 要 问 题 Evaluating success of specific programs 评 估 一 些 重 大 的 项 目 工 程 是 否 成 功 Assessing training needs 评 估 培 训 需 要 Providing a quality control check on communication efforts 为 沟 通 工 作 提 供 质 量 控 制 检 查 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2817 Focus on process but not report 应 首 重 过 程 ， 而 非 报 告 Critical Success Factors 成 功 要 素Dont try to manipulate the result切 勿 尝 试 操 控 结 果Signify top managements commitment to well being of employees 体 现 管 理 层 对 员 工 所 关 心 的 问 题 的 重 视 和 承 诺Survey report is only a means & the starting point to improve rather the end itself调 查 报 告 只 是 改 进 的 手 段 及 起 点 ， 而 非 最 终 目 标 Segment the employees into workgroup to identify the problem area 将 员 工 分 成 工 作 小 组 以 确 认 问 题 所 在 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2818 Time management of HR 人 力 资 源 部 要 准 确 估 控 工 作 量Terrible workload but worthwhile return工 作 量 极 大 ， 但 会 得 到 值 得 的 回 报 Critical Success Factors 成 功 要 素Preparing survey result presentation for work groups 准 备 各 小 组 的 调 查 结 果 报 告Conducting work group feedback sessions 进 行 小 组 反 馈 会 议 Compiling summary for feedback sessions to derive action plan 汇 总 反 馈 会 议 的 意 见 ， 从 而 制 定 行 动 订 计 划 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2819 Criteria to select optional questions 如 何 选 定 问 题Dos 宜Select what employees dissatisfy most now 选 择 雇 员 现 时 最 不 满 的Select what make them staying with us & willing to contribute in long run 选 择 长 远 而 言 使 他 们 留 效 并 卖 力 工 作 的Donts 忌Exclude what stakeholders did not like to see 排 除 个 别 相 关 方 不 想 见 的 Exclude what seems to be “impossible to improve” or “unaffordable” 排 除 一 些 所 谓 “ 不 可 能 改 善 ” 或 “ 不 能 承 担 ” 的Employee but not management perspective 从 雇 员 而 非 管 理 层 的 角 度 选 定 问 题 Critical Success Factors 成 功 要 素 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2820 When interpreting the result data 当 研 究 原 始 数 据 时Be action-oriented 以 行 动 为 本Highlight the “most unfavorable” but not “most favorable” to look for opportunities to improve著 重 评 分 “ 最 差 ” 而 非 “ 最 好 ” 的 ， 以 寻 找 改 进 机 会 Think critically for any “unexpectedly unfavorable” to bridge the gap of perception between management & employees Not to justify what we have done in the past but to dig what we should do in the future应 寻 找 未 来 该 做 的 事 ， 而 非 已 取 得 的 成 就 Critical Success Factors 成 功 要 素 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2821 Focuses 重 点 Emphasize on 着 重 点 Small group feedback meetings with employees 反 馈 会 谈 Analysis meeting and action plan development 调 查 分 析 会 议 及 制 定 行 动 计 划 Employees communication of the action plans 与 员 工 沟 通 有 关 行 动 计 划 Follow up actions execution 跟 进 行 动 计 划 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2822 Small group feedback meetings 反 馈 会 谈 A small group meeting without supervisors participation 主 管 不 应 参 与 小 组 会 谈 LISTEN to employees concern and clarify if needed 只 須 倾 听 并 澄 清 相 关 问 题 Analysis meeting and action plan development 调 查 分 析 会 议 及 制 定 行 动 计 划 Develop action plans and focus on unfavorable questions and low score workgroups 制 定 行 动 计 划 并 集 中 在 员 工 满 意 度 低 的 方 面 及 低 分 小 组 Corporate HR to review the action items to ensure employees concerns have been properly addressed 与 总 公 司 商 讨 以 确 保 员 工 问 题 得 到 回 应 Focuses 重 点 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2823 Employee communication 員 工 沟 通 有 关 行 动 计 划 Address to all requests, including requests which will not or cannot be met 回 应 员 工 所 有 要 求 , 包 括 不 会 或 无 法 滿 足 的 要 求 Explain the action items, time schedule and the responsible persons/team 向 员 工 解 释 行 动 项 目 时 间 表 和 负 责 人 员 /单 位 Follow Up 跟 进 行 动 计 划 Submit a follow up report to Corporate HR six months after the action plan has been confirmed 在 六 个 月 后 向 总 公 司 呈 交 跟 进 行 动 计 划 报 告 Focuses 重 点 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！2021-5-2824