鱼骨图分析方法

Yellow Belt 因果分析因果分析-鱼骨图鱼骨图Prepared by Eric 2013.07.11通过本次培训你应该掌握:什么是鱼骨图鱼骨图什么时候用鱼骨图怎么画鱼骨图使用步骤使用鱼骨图的注意事项什么是鱼骨图什么是鱼骨图(因果图因果图)鱼骨图概述（Fishbone Diagram）因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方法是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝，所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。、鱼骨图什么时候用鱼骨图什么时候用-Identify Potential Causes 發現潛在的原因-Analyze Potential Causes 分析潛在原因DMAIC流程中的D和A阶段均可使用鱼骨图鱼骨图什么时候用鱼骨图什么时候用鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头先画鱼头,确认主题确认主题决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。鱼骨图怎么画鱼骨图怎么画特 性注意:一条鱼只解决一个问题特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图怎么画鱼骨图怎么画特 性主 骨大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来鱼骨图怎么画鱼骨图怎么画中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训孙骨曾孙骨中骨大骨小骨鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:鱼骨图怎么画鱼骨图怎么画 A A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B B、画出大骨，填写大要因画出大骨，填写大要因 C C、画出中骨、小骨，填写中小要因画出中骨、小骨，填写中小要因 D D、用特殊符号标识重要因素用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成6060度夹角，中骨与主骨平行度夹角，中骨与主骨平行 鱼骨图使用步骤鱼骨图使用步骤1.1.环境环境/工具准备工具准备2.2.人员人员&职责确认职责确认3.“大骨大骨”分类确认分类确认4.4.头脑风暴讨论头脑风暴讨论5.5.中骨中骨,小骨记录小骨记录6.6.要因标记要因标记7.7.记入关联事项记入关联事项8.8.制定主要原因跟进方案制定主要原因跟进方案环境环境/工具准备工具准备建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析人员人员&职责确认职责确认活动组织者熟悉整个待分析的问题或流程的状况负责掌控整个分析活动的进行熟悉因果图和头脑风暴的规则对分析后的主要原因进行收集,加以改善参加者包含熟悉流程或产品人员来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車”尽量挑选积极表达意见的人员会议记录原及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息5M1E方法常规图：MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT根据实际需要分类图,一般不要多于6项主鱼骨分类主鱼骨分类头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。头脑风暴讨论头脑风暴讨论定义测量分析改进控制一起头脑风暴一下We discuss We decide We develop2013.1.22 讨论会时间:14:30-15:10参与人员:曾金锐/孙涛/潘飞霞/秦航/谭家健/潘敏辉/马磊开发的讨论激烈的气氛记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式要因记入 没有对策的反馈。例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足中骨,小骨,孙骨记入 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅中骨中骨,小骨记录小骨记录深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。要因标记要因标记记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。记入关联事项记入关联事项 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人制定主要原因跟进方案制定主要原因跟进方案 跟进表格根据实际经验，并结合包括排列图、FMEA 回归方法和正交试验等其它方法，确定主要的影响因素、或Y）y或X）事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划台数作业不适应训练时间短训练时间短鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 特性：例5为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训练习1 KGT 咖啡咖啡38s产品经过封箱机封箱后产品经过封箱机封箱后,入仓后一段时入仓后一段时间出现严重封箱胶弹开的异常间出现严重封箱胶弹开的异常,请大家用鱼骨图进行分请大家用鱼骨图进行分析析定义测量分析改进控制练习2 为何旁边工厂的饭堂饭菜总比我们这边的好吃为何旁边工厂的饭堂饭菜总比我们这边的好吃?30 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！