药品质量信息反馈制度样本（4篇）

药品质量信息反馈制度样本1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。药品质量信息反馈制度样本（二）为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据药品经营质量管理规范及其实施细则，特制定本制度。1、根据药品管理法和药品经营质量管理规范的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。3、质量信息应包括以下内容：（1）、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。（2）、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。（3）、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。（4）、企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面）。（5）、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。（6）、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。4、质量信息分级：a类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。b类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。c类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。5、质量信息的收集原则为。准确、及时、适用、经济。6、质量信息的收集方法：（1）、内部信息a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；c、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。（2）、外部信息a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；b、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；c、通过现场观察和咨询了解相关信息；d、通过人际关系、网络收集质量信息；e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。7、质量信息的处理a类信息。由企业领导决策，质量管理负责人组织传递并督促执行。b类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员组织传递和反馈。c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。8、建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式_小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。10、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。药品质量信息反馈制度样本（三）为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据药品经营质量管理规范及其实施细则，特制定本制度。1、根据药品管理法和药品经营质量管理规范的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。3、质量信息应包括以下内容：（1）、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。（2）、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。（3）、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。（4）、企业内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面）。（5）、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。（6）、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。4、质量信息分级：a类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。b类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。c类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。5、质量信息的收集原则为。准确、及时、适用、经济。6、质量信息的收集方法：（1）、内部信息a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；c、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递；d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。（2）、外部信息a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；b、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；c、通过现场观察和咨询了解相关信息；d、通过人际关系、网络收集质量信息；e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。7、质量信息的处理a类信息。由企业领导决策，质量管理负责人_传递并督促执行。b类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员_传递和反馈。c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。8、建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式_小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。10、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。药品质量信息反馈制度样本（四）一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在_日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在顾客反馈处理记录表中。d，顾客满意程序的有关信息，包括：a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在顾客投诉与反馈记录表上予以记录；b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；c.问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。d.其它如。委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收顾客满意度调查表，并及时反馈到总经理；b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制顾客满意度调查总结报告，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前_月内对顾客满意度信息进行汇总分析。c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在顾客反馈处理记录表上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。五，质量信息反馈主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。b，设计缺陷。c，外购件配套性。d，外购件质量。e，加工件质量。f，性能缺陷。2，售后服务质量：a，售后服务时间。b，售后服务态度。c，售后服务技术水平。d，售后人员与顾客的勾通能力。e，售后顾客的意见。f，售后顾客的建议。g，顾客的投诉。3，市场需求调查：a，本产品的需求。b，相关产品的需求。c，同行业状态。d，新产品的理念。六，对反馈的信息要做到：a）要专人记录，建立登记。b）专人处理。c）跟踪检查。d）专项总结评估。七，信息反馈的处置程序图（附后）：第9页共9页