运维外包服务市场增大竞争初露端倪

赛迪顾问赛迪顾问2005-2006年专题研究系列年专题研究系列内容报告内容报告6运维外包服务市场增运维外包服务市场增大大 竞争初露端倪竞争初露端倪1l2005年上半年，中国运维外包服务市场规模达到14.88亿元，依然保持快速增长态势。IT基础架构外包市场稳步增长，市场规模达到13.27亿元，是推动运维外包市场发展的主要动力；应用系统外包服务在服务商与用户的共同促进下，上半年市场规模达到1.61亿元，比2004年上半年同比增长了20.6%.细看行业市场，零售、金融、政府行业的增长较快，市场份额排名前三甲。2l其中零售行业的市场增长主要源于连锁经营企业市场需求；金融行业增长主要源于保险、证券行业市场需求的潜在增长；政府行业市场的增长主要集中在对信息化程度要求较高的政府部门和组织。l 以HP、IBM、Oracle、阳光雨露、神州数码、用友、新浪、世纪互联等为代表的各类型运维外包服务商脱颖而出，在用户市场获得了较高的品牌认知度。主要行业用户，尤其是中小企业用户，对于外包服务的认知度和接受度明显提高，对外包服务的需求范围、需求力度不断加大。3l2005年上半年，中国运维外包服务这一新兴市场依然朝气勃发，惹人注目。市场规模再创历史新高，达到14.88亿元，依然保持快速增长态势。l 赛迪顾问定义的运维外包服务包括两个层面的内容，一方面是IT基础架构层面的外包，另一方面是应用系统的外包。4图图1 赛迪顾问关于运维外包的定义赛迪顾问关于运维外包的定义5lIT基础架构外包市场快速发展的主推动力IT基础架构外包市场经过近几年的发展，市场认知度和接受度不断提高。在细分市场中IDC外包增长平稳，市场份额贡献最大；随着网络安全问题日益突出，电子邮件外包备受广大中小企业的青睐，市场增长较快；成本意识和质量意识的增强使得企业和个人用户对桌面端系统的维护服务日渐重视；重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升。6l经历了2003、2004年市场竞争的洗礼，服务商的竞争格局面临重新洗牌。在IT基础架构外包的各个细分市场纷纷上演淘汰赛，国内一些较为知名的由支持与维护服务商演化而来的IT外包服务商纷纷回归主业支持与维护服务，而大量的从事单一类型、专一行业外包服务的中小型的IT外包服务商则找到了适合自己发展的空间，活跃在中小企业行业用户和少量个人用户为主的市场上。7图图2 2005年上半年年上半年IT基础架构外包产基础架构外包产品市场结构品市场结构8l应用系统外包市场开局供需两旺，前景一片光明应用系统外包历经前期的市场培育，2005年上半年市场开局较好，呈现供需两旺的发展态势。在产品细分市场，满足客户需求的二次开发和各种应用系统的后期维护与升级服务占据市场主导，ERP运营外包市场贡献位居第二，CRM运营外包和ASP提供的其他类型的外包服务的市场增长潜力较大。9图图3 2005年上半年年上半年IT应用系统外包产应用系统外包产品市场结构品市场结构10l在供需双方的共同努力下，2005年上半年市场发展让人振奋，一系列重要行业的应用系统外包服务大单进帐：零售业IBM签约百安居催生零售业第一个业务应用管理系统外包合同；政府行业长城如意服务包揽国税总局防伪税控稽核系统服务器、数据库、应用系统三年的外包服务；金融业国内第一个采用全外包模式的证券灾难备份系统中山证券集中交易容灾备份系统在证券 I T托管中心正式上线；11l电信业再次获得2005年BOSS系统维护合同的亚信科技将继续为江西移动BOSS系统提供外包维护服务。由此可以看出，2005年下半年的应用系统外包市场前景将一片光明。l 重点行业用户对外包服务的认知度和接受度全面提升供需双方的协调与均衡发展是决定市场能否健康发展的关键。12l对于运维外包服务这一新兴市场而言，用户对运维外包的品牌和服务认知和接受程度关系着市场未来的发展方向；对用户而言，其采购的重点和对服务商的选择将取决于运维外包服务商的服务内容、品牌效应和竞争能力。13l通过对用户市场的研究，赛迪顾问发现，在IT系统运用较为广泛的金融、流通、零售、制造四个行业中，对外包服务了解程度由高到低的排序是金融、制造、零售和流通。四个行业的CEO/CIO绝大多数对ERP、电子邮件、主机托管、HR、CRM的外包服务较为了解，很熟悉上述服务的企业日渐增多。14l在四个行业的用户接受度方面，零售业相对较高，而流通业的接受程度最低；在已经接受外包服务的用户中，金融、制造行业的比例较高。可以看出，重点行业企业用户对运维外包服务的需求潜力全面提升。15l未来市场形势喜人，20052009年均复合增长率将达到20.3%放眼未来市场，2005年下半年，运维外包服务将继续保持快速增长的发展态势，市场整体规模将达到23.32亿元。应用系统外包服务将成为推动市场增长的强劲动力。20052009年，中国运维外包服务市场的年均复合增长率将达到20.3%.2009年的整体市场规模将逼近80亿元。16图图4 2001-2009年中国运维外包服务市年中国运维外包服务市场规模场规模17