紧急事件处理方法及案例分析

紧急事件处理方法及紧急事件处理方法及案例分析案例分析 二、内容二、内容1、斗殴、偷盗、抢劫、绑架、纵火、流氓行径等治安刑事案件2、纠纷、撞车、故意扰乱公共秩序等民事案件3、因房屋、设施、设备服务等引起人身损伤和500元以上财产损失的事故4、火警、紧急救援、救护、非法集会、自然灾害或受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。三、重要质量事故三、重要质量事故1、含义：因自身原因造成的，给顾客和公司带来较大损失的质量事故。2、内容：（1）管理责任公共媒体负面报道、火灾客户群诉、员工集体脱岗等 （2）造成5000元以上赔偿责任和直接经济损失，严重内部管理事故，如：员工群诉、员工盗窃、打架等 （3）辖区内发生盗窃案、车辆丢失等 四、紧急事件处理原则1、快速性原则2、控制性原则3、最小化原则4、追溯性原则 五、紧急事件处理流程1、现场处理 报告、控制、求助、求援2、善后处理 追查原因、现场处理意见、紧急事件处理记录表3、纠正预防 制定措施、落实、验证、存档三不放过：原因未查清 措施未落实 责任人未受教育六、案例分析六、案例分析1 1、抓获抢劫疑犯、抓获抢劫疑犯2 2、入室盗窃、入室盗窃3 3、交通事故、安全事故、交通事故、安全事故4 4、邻里纠纷、邻里纠纷5 5、煤气中毒、煤气中毒6 6、户内火情、户内火情7 7、媒介报道、媒介红线外群诉（如交通问题、学校改制、媒介报道、媒介红线外群诉（如交通问题、学校改制、管理费上调、红线外垃圾场）管理费上调、红线外垃圾场）七、案例处理 抢劫的处理方法：自身安全、自我保护措施、汇报迅速、反应快速、求援报警、布防接应、密切跟踪、正当防卫、保护证物。谢谢大家谢谢大家