乡村银行模式对我国农村信用社的启示复习过程

乡村银行模式对我国农村信用社的启示2006年度诺贝尔和平奖年度诺贝尔和平奖经济学教授孟加拉银行家穆罕默德经济学教授孟加拉银行家穆罕默德尤纳斯尤纳斯及其创立的孟加拉乡村银行（也称格拉明银行）及其创立的孟加拉乡村银行（也称格拉明银行）放贷的同时放贷的同时 要求客户开设储蓄账户要求客户开设储蓄账户 存款金额达到一定程度的时候必须购买孟加拉存款金额达到一定程度的时候必须购买孟加拉国乡村银行的股份国乡村银行的股份 乡村银行成功的小额贷款管理乡村银行成功的小额贷款管理 贷前细致、客观、真实的调查研究贷前细致、客观、真实的调查研究 有有400400万小额信贷客户，还款率竟近万小额信贷客户，还款率竟近99%99%，关键，关键在于管理在于管理 做细和做好宣传、交流工作做细和做好宣传、交流工作 尤纳斯乡村银行尤纳斯乡村银行对农信社零售业务的启示！对农信社零售业务的启示！新形势下农信社零售客户经理应具备的素质新形势下农信社零售客户经理应具备的素质市场意识市场意识客户意识客户意识营销意识营销意识创新意识创新意识团队意识团队意识风险意识风险意识农村信用社零售业务的发展农村信用社零售业务的发展一、农村信用社零售业务的定位一、农村信用社零售业务的定位 中共中央的八个中共中央的八个“一号文件一号文件”二、以客户为中心的服务理念要融入到日常的各项二、以客户为中心的服务理念要融入到日常的各项工作。工作。“以客户为中心以客户为中心”是商业银行经营管理工作的根本方向，是商业银行经营管理工作的根本方向，只重视业务的发展而忽视客户和客户价值，就会忽视产生只重视业务的发展而忽视客户和客户价值，就会忽视产生业务的源泉，也会在业务创造的机制设计上产生缺陷。业务的源泉，也会在业务创造的机制设计上产生缺陷。三、以营销为中心的理念要渗透到业务的方方面面。三、以营销为中心的理念要渗透到业务的方方面面。首先要树立全员营销理念首先要树立全员营销理念 其次要在强化客户服务观念的基础上建立零售业其次要在强化客户服务观念的基础上建立零售业务拓展战略务拓展战略四、以创新为中心的理念要深入产品与业务的开发。四、以创新为中心的理念要深入产品与业务的开发。一方面银行要创新产品体系一方面银行要创新产品体系 另一方面银行要摆脱同质化竞争，必须要有业另一方面银行要摆脱同质化竞争，必须要有业务上的创新务上的创新 五、以高素质为中心的理念培养零售业务客户经理。五、以高素质为中心的理念培养零售业务客户经理。客户经理素质要求相当高客户经理素质要求相当高 要重视客户经理的价值要重视客户经理的价值 要建立起有效的绩效考核体系要建立起有效的绩效考核体系 六、建立有效的风险管理体系六、建立有效的风险管理体系全员风险意识全员风险意识信用风险信用风险操作风险操作风险谢谢大家！谢谢大家！