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品质意识培训品质意识培训PPT1.1.1.1.质量指什么质量指什么质量指什么质量指什么2.2.2.2.质量意识是什么质量意识是什么质量意识是什么质量意识是什么3.3.3.3.什么是产品什么是产品什么是产品什么是产品4.4.4.4.哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识5.5.5.5.产品质量从哪里来产品质量从哪里来产品质量从哪里来产品质量从哪里来6.6.6.6.如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品7.7.7.7.培养积极的心态培养积极的心态培养积极的心态培养积极的心态8.8.8.8.质量意识小故事质量意识小故事质量意识小故事质量意识小故事9.9.9.9.总结总结总结总结-质量意识之益质量意识之益质量意识之益质量意识之益 目目 录录四、哪些人该具备质量意识？四、哪些人该具备质量意识？1 1 1 1、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。到相应目标的人员，都应具备质量意识。到相应目标的人员，都应具备质量意识。到相应目标的人员，都应具备质量意识。2 2 2 2、人人都应树立对各自工作结果负责的态度。、人人都应树立对各自工作结果负责的态度。、人人都应树立对各自工作结果负责的态度。、人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人每个人都应树都应树立质量立质量意识！意识！五、产品质量从哪里来？五、产品质量从哪里来？认识的提升：认识的提升：检验检验生产生产设计设计管理管理习惯习惯。习惯习惯是质量意识形成的重要标志。是质量意识形成的重要标志。机：完好的设备状态。机：完好的设备状态。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。料：原辅材料质量满足生产要求。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、法：正确的设计、加工方法、检检 测测方法。方法。环：与产品相接触的生产环境环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力设备卫生、车间密闭性、车间压力等。等。六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品1 1.设计追求无缺陷。设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认设定工作流程及产品要求时，认设定工作流程及产品要求时，认设定工作流程及产品要求时，认真论证，真论证，真论证，真论证，不断改进不断改进不断改进不断改进，追求完美。，追求完美。，追求完美。，追求完美。2.2.生产过程中，把工作流程及生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好零缺陷原则：第一次就把事情做好零缺陷原则：第一次就把事情做好零缺陷原则：第一次就把事情做好是是是是提升质量提升质量提升质量提升质量和效和效和效和效率，降低成本的根本保障。率，降低成本的根本保障。率，降低成本的根本保障。率，降低成本的根本保障。三不原则：三不原则：三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不接收不合格来料，不生产不合格产品，不接收不合格来料，不生产不合格产品，不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。不合格产品不流入下道工序。不合格产品不流入下道工序。不合格产品不流入下道工序。六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品3.3.3.3.正确分析不合格的产生原因正确分析不合格的产生原因正确分析不合格的产生原因正确分析不合格的产生原因 “5why”5why”5why”5why”法，即连续问法，即连续问法，即连续问法，即连续问5 5 5 5个个个个“为什么为什么为什么为什么”，将问题的根源追查，将问题的根源追查，将问题的根源追查，将问题的根源追查到到到到“人、机、料、法、环人、机、料、法、环人、机、料、法、环人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到等基础环节，针对最后追查到等基础环节，针对最后追查到等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。人人技能技能问题问题问题问题？制度是否影制度是否影制度是否影制度是否影响到人的工响到人的工响到人的工响到人的工作作作作？是选人的是选人的是选人的是选人的问题？问题？问题？问题？是培训是培训是培训是培训不够？不够？不够？不够？是技能不是技能不是技能不是技能不对口吗？对口吗？对口吗？对口吗？机造型对造型对造型对造型对吗？吗？吗？吗？保养问保养问保养问保养问题？题？题？题？给机器的给机器的给机器的给机器的配套对应配套对应配套对应配套对应？料法环是真货吗是真货吗是真货吗是真货吗？型号对吗型号对吗型号对吗型号对吗？有保质期有保质期有保质期有保质期吗？吗？吗？吗？入厂检验入厂检验入厂检验入厂检验了吗？了吗？了吗？了吗？用的符合规用的符合规用的符合规用的符合规格吗？格吗？格吗？格吗？是按方法做是按方法做是按方法做是按方法做的吗？的吗？的吗？的吗？方法看的明方法看的明方法看的明方法看的明白吗？白吗？白吗？白吗？方法合适吗方法合适吗方法合适吗方法合适吗？有好的方法有好的方法有好的方法有好的方法吗？吗？吗？吗？光线、温度、湿度、光线、温度、湿度、光线、温度、湿度、光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑海拔、污染度考虑海拔、污染度考虑海拔、污染度考虑了吗？了吗？了吗？了吗？环境是安环境是安环境是安环境是安全的吗？全的吗？全的吗？全的吗？在时间轴在时间轴在时间轴在时间轴上环境变上环境变上环境变上环境变了吗？了吗？了吗？了吗？WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因WHY根本原因六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品案例丰田公司曾遇到的问题：机器不工作了六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品为什么机器停了？因为超负荷，保险丝断了为什么超负荷？因为轴承的润滑不够为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油为什么润滑泵吸不上油？因为油泵轴磨损了为什么油泵轴磨损了？因为没有安装过滤器，混进了铁屑换保险丝就解决了？六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品 连问5个why，解决方案终于找到了：安装过滤器。六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品计划计划（PlanPlan）执行执行(Do)(Do)措施措施(Action)(Action)检查检查 (Check)(Check)4 4 4 4.预防为主防止预防为主防止预防为主防止预防为主防止结合。结合。结合。结合。从事从事从事从事任何任何任何任何事情事情事情事情都必须先计划，都必须先计划，都必须先计划，都必须先计划，一定要做计划一定要做计划一定要做计划一定要做计划做的事做的事做的事做的事按照计划严按照计划严按照计划严按照计划严格执行，不格执行，不格执行，不格执行，不做计划外的做计划外的做计划外的做计划外的事情。事情。事情。事情。对计划执行情对计划执行情对计划执行情对计划执行情况进行监督检况进行监督检况进行监督检况进行监督检查。查。查。查。检查发现执行不力，检查发现执行不力，检查发现执行不力，检查发现执行不力，预期结果与计划有预期结果与计划有预期结果与计划有预期结果与计划有差异，必须立即采差异，必须立即采差异，必须立即采差异，必须立即采取措施，保证实施取措施，保证实施取措施，保证实施取措施，保证实施目标，或者调整计目标，或者调整计目标，或者调整计目标，或者调整计划目标。划目标。划目标。划目标。六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品淳于髡淳于髡淳于髡淳于髡(kun)(kun)(kun)(kun)：你：你：你：你应该把烟囱改成应该把烟囱改成应该把烟囱改成应该把烟囱改成弯的，把旁边的弯的，把旁边的弯的，把旁边的弯的，把旁边的柴草搬开，否则柴草搬开，否则柴草搬开，否则柴草搬开，否则有火患！有火患！有火患！有火患！主人：你管主人：你管主人：你管主人：你管我，我家一我，我家一我，我家一我，我家一直都这样子直都这样子直都这样子直都这样子的不是也好的不是也好的不是也好的不是也好好的么！好的么！好的么！好的么！不久后，这家果然失火，邻居们都来帮忙才将火扑灭，主不久后，这家果然失火，邻居们都来帮忙才将火扑灭，主不久后，这家果然失火，邻居们都来帮忙才将火扑灭，主不久后，这家果然失火，邻居们都来帮忙才将火扑灭，主人为答谢邻居帮忙酒肉宴请宾客，席间以功排座，被烧的人为答谢邻居帮忙酒肉宴请宾客，席间以功排座，被烧的人为答谢邻居帮忙酒肉宴请宾客，席间以功排座，被烧的人为答谢邻居帮忙酒肉宴请宾客，席间以功排座，被烧的焦头烂额的人做上座。唯独给他警示的淳于髡没请。焦头烂额的人做上座。唯独给他警示的淳于髡没请。焦头烂额的人做上座。唯独给他警示的淳于髡没请。焦头烂额的人做上座。唯独给他警示的淳于髡没请。有个邻居觉得很无奈跑去找主人质问：如果当初你有个邻居觉得很无奈跑去找主人质问：如果当初你有个邻居觉得很无奈跑去找主人质问：如果当初你有个邻居觉得很无奈跑去找主人质问：如果当初你听客人的话更改烟囱听客人的话更改烟囱听客人的话更改烟囱听客人的话更改烟囱 搬开柴草，时至今日家中也不搬开柴草，时至今日家中也不搬开柴草，时至今日家中也不搬开柴草，时至今日家中也不会失火，邻居也不会受伤，更无需费财费力的大办会失火，邻居也不会受伤，更无需费财费力的大办会失火，邻居也不会受伤，更无需费财费力的大办会失火，邻居也不会受伤，更无需费财费力的大办宴席请客，到现在你还不知道自己错在哪里？宴席请客，到现在你还不知道自己错在哪里？宴席请客，到现在你还不知道自己错在哪里？宴席请客，到现在你还不知道自己错在哪里？曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾。曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾。曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾。曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾。六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品积极积极积极积极的心态的心态的心态的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。态度与质量。态度与质量。态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态心态若改变，态度跟着改变；态心态若改变，态度跟着改变；态心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改度改变，习惯跟着改变；习惯改度改变，习惯跟着改变；习惯改度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，变，性格跟着改变；性格改变，变，性格跟着改变；性格改变，变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。人生就跟着改变。人生就跟着改变。人生就跟着改变。”马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛七、培养积极的心态七、培养积极的心态在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3333废品率指标当做天经地义的借口。废品率指标当做天经地义的借口。废品率指标当做天经地义的借口。废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，工作中遇到的问题，多从自身找办法，工作中遇到的问题，多从自身找办法，工作中遇到的问题，多从自身找办法，不不不不把把把把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。解决的希望寄托或推脱到别人的身上。解决的希望寄托或推脱到别人的身上。解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去看到别人成功时，多想办法让自己赶上去看到别人成功时，多想办法让自己赶上去看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而而而而不是想着如何把别人拉下来。不是想着如何把别人拉下来。不是想着如何把别人拉下来。不是想着如何把别人拉下来。在问在问在问在问“公司能为我做什么公司能为我做什么公司能为我做什么公司能为我做什么”之前，问问之前，问问之前，问问之前，问问“我能为公司我能为公司我能为公司我能为公司做什么做什么做什么做什么”。什么什么是积极的心态？是积极的心态？七、培养积极的心态七、培养积极的心态小故事秀才的梦七、培养积极的心态七、培养积极的心态很久很久以前，有个秀才进京赶考，晚上在悦来客栈做了三个梦：七、培养积极的心态七、培养积极的心态于是，秀才去找算命先生解梦，答案是墙上种白菜白费力气打伞戴斗笠多此一举睡觉背对背没戏当秀才赶回客栈准备弃考回家时，老板问他并给他解梦墙上种白菜高中！打伞戴斗笠有备无患！睡觉背对背翻身的时候到啦！于是，秀才开开心心地去赶考了，结果，中了个探花。心态，很重要！八、质量意识小故事八、质量意识小故事木匠的故事八、质量意识小故事八、质量意识小故事李木匠即将退休，退休前老板请他再建一栋房子八、质量意识小故事八、质量意识小故事李木匠不太乐意，随意把房子建好了八、质量意识小故事八、质量意识小故事老板召集大家宣布：这栋房子送给李木匠啦！八、质量意识小故事八、质量意识小故事“为什么呢？”“为了感谢你一直以来的尽心尽力工作”八、质量意识小故事八、质量意识小故事早知道是为自己工作，李木匠还会把随意去建这栋房子吗？九、良好的质量意识会给自身与公司带来什么样的好处？九、良好的质量意识会给自身与公司带来什么样的好处？九、良好的质量意识会给自身与公司带来什么样的好处？九、良好的质量意识会给自身与公司带来什么样的好处？1.1.1.1.提高我们的工作效率；提高我们的工作效率；提高我们的工作效率；提高我们的工作效率；2.2.2.2.降低我们的损耗；降低我们的损耗；降低我们的损耗；降低我们的损耗；3.3.3.3.增加公司信誉及客户满意度；增加公司信誉及客户满意度；增加公司信誉及客户满意度；增加公司信誉及客户满意度；4.4.4.4.加快公司产品的流通；加快公司产品的流通；加快公司产品的流通；加快公司产品的流通；5.5.5.5.提高我们的产能；提高我们的产能；提高我们的产能；提高我们的产能；6.6.6.6.减少工作时间；减少工作时间；减少工作时间；减少工作时间；7.7.7.7.相同时间内提高我们的收入；相同时间内提高我们的收入；相同时间内提高我们的收入；相同时间内提高我们的收入；8.8.8.8.提高产品的合格率；提高产品的合格率；提高产品的合格率；提高产品的合格率；9.9.9.9.减少不必要的返工；减少不必要的返工；减少不必要的返工；减少不必要的返工；10.10.10.10.提高公司的竞争力。提高公司的竞争力。提高公司的竞争力。提高公司的竞争力。谢谢！谢谢！