《大学生礼仪指导》PPT课件.ppt

第一章 社交礼仪,第一节 礼 仪 概 述,一、认识礼仪,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子,礼仪的起源与发展,（1）礼仪是伴随着原始宗教的产生而产生。有了原始宗教，就有了原始宗教的祭祀活动形式，形成人类社会最初的礼仪。 （2）人类最初的礼仪，主要是对自然物和神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后来，逐渐把这种敬畏扩展到人类自身，进而发展成为人与人交往的一种规范。 礼仪之邦,播放视频： 中华礼仪之美家礼 中华礼仪之美过年礼仪,礼仪的界定,（1）礼节、仪式的统称。 （2）是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 概括来说，礼仪的表现形式为： 谦虚而恭敬的态度、优雅而得体的举止、文明而礼貌的语言、大方而高雅的装束。,礼仪的特征,（1）规范性 （2）限定性 （3）操作性 （4）传承性 （5）时代性 （6）地域性和民族性,8,二、礼仪的功能,1、沟通功能（有利于信息的交流） 2、协调功能（有利于增进感情） 3、维护功能（有利于建立关系） 4、教育功能（有利于完善自我）,9,三、礼仪的原则,1、真诚尊重的原则欲将取之，必先与之。 2、平等适度的原则礼者，敬人也。 3、自信自律的原则己所不欲，勿施于人。 4、信用宽容的原则水至清则无鱼，人至 察则无徒。,四、大学生开展礼仪教育的重要意义,1、有利于大学生与他人建立良好的人际关系， 形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 2、有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承力。 3、有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 4、有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。,10,五、提高大学生礼仪修养的方法,1、伦理修养 2、文化修养 3、艺术修养,11,让同学结合实际，分组派代表说出中国的传统礼仪有哪些？并讨论为什么中国现在很多传统礼仪正在消失？（各组给出自己的观点，并进行说明）,实训练习,实训练习,假如你现在是一家大型企业的人事部负责人，今天，公司派你去招聘人才，从穿着和打扮看，你认为你的同桌合格吗？有哪些缺陷，为什么？,第二节 仪 容 仪 表 礼 仪,15,礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 礼记冠义 据调查表明：视觉因素在给人的整体印象中所占的比重高达55%！超过一半以上，我们可以知道仪容仪表的重要性了！ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,一、仪容礼仪,1、仪容：常是指人的外观、外貌，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现。 2、仪容主要包括：头发、面容 、手臂 、腿部、化妆 。,16,头发,勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然,面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须、 脖颈,手臂,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理,腿部,脚部：不能裸露 、保持清洁、 勤剪趾甲 腿部 汗毛,化妆,化妆的原则 美化 自然 得法 协调,二、仪表礼仪,仪表，通常指人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰风度等。 在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。,22,三、服饰色彩与穿戴搭配,24,“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。” 索菲亚·罗兰,着装的礼仪原则,（1）整洁原则 （2）个性原则 （3）和谐原则：与形体、职业、年龄、 性 格、肤色协调 （4）T、P、O原则：时间（Time）、地点 (Place)和场合(Occasion）,着装色彩的礼仪原则,(1）色彩与性格 （2）颜色与年龄、性格、身份 （3）色彩与季节 （4）色彩的搭配与组合： a 统一法 b 对比法 c 呼应法 d 点缀法 e 时尚法 （5）色彩与肤色,佩饰的礼仪原则,（1）以少为佳: 三种之内，每种最多两件 （2）同质同色：色彩、款式协调 （3）符合习俗 （4）讲究协调,四、男士职业装（西装）,常规 穿西装的“三个三” 三色原则 三一定律 三个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配,五、西装着装规范,西服 单排扣西服可以把衣襟敞开而不扣；双排扣西服则在稍正式场合都应把钮扣扣上。总体来说，单排一粒扣，较随意，可扣可不扣；二粒扣时，只扣上面一粒或全扣上；三粒扣时，只扣中间一粒或扣上面两粒，同时也可三粒扣全扣上，显得古典些；四粒扣时，则综合上面的方法。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。色泽、质地与上装一致为好。,选择西装着装要领,西装要穿得有型，除取决于身形外，尚要依从以下五大守则才堪称“识穿“之人。 1.恤衫后领应比西装领高半吋。 2.恤衫袖长应及手腕骨位置，并且比西装袖长约半吋。 3.穿绑带鞋时，裤脚应稍长，以刚及鞋最标准。 4.当穿起最常见的三粒钮西装时，应只扣上第一、第二粒钮，避免太过呆板。 5.体形肥胖应选择深色调西装，避免粗条子款式；若有大肚腩，最好选两粒钮款式或孖襟西装，避免扣钮后肚腩位太紧。,关于领带的建议,不要买这几种领带： 印有明星、美女、动物图案； 图案大而俗； 非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织 材料所制成的领带 那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。,领带的打法,六、女士职业装,穿套裙的基本礼仪： 1、色彩：以冷色调为主。 2、穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止。 3、女性职场着装：避免艳、短、透、露、杂、紧,实训：面试服装搭配,假设你即将参加某公司面试，你如何进行着装准备？ 1、对同学进行分组，选出比较正式的服装，也可以让 学生根据所面试的单位类型，自行准备面试服装。 2、让各组选出代表学生进行展示，并对服装进行说明。 3、全班同学评选出最佳的面试服装。,播放视频： 教你如何化妆视频 面试着装礼仪视频,第三节 仪 态 礼 仪,36,仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。 姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。,身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,38,一、站姿,二、坐姿,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位,1、下蹲时，应自然、得体、大方，不要遮遮掩掩。 2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3、应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4、女士无论采取何种蹲姿，都要将腿靠近，臀部向下。,40,三、蹲姿,四、走姿,基本走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始至终 5、双肩平稳，两臂摆动 6、全身协调，匀速前进,41,播放视频： 服务礼仪站姿 服务礼仪坐姿 服务礼仪蹲姿 服务礼仪走姿,五、眼神礼仪,俗话说：“眼睛是心灵的窗户” 一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔,注视时间 注视角度 注视部位 注视方式,六、微笑礼仪,微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”,45,微笑的规范礼仪,微笑“四不要” 1、不要缺乏诚意。 2、不要露出笑容随即收起。 3、不要仅为情绪左右而笑。 4、不要吧微笑只留给上级、朋友等少数人。,播放视频： 广告萧亚轩（你今天微笑了吗？）,实训练习,根据本节所学的有关于站姿、走姿、坐姿、蹲姿、眼神、微笑礼仪的基本动作要领，对同学进行分组，让彼此检查不足之处，并进行走姿、坐姿、蹲姿、眼神、微笑礼仪进行实训。 要求：按照正确站姿、走姿、坐姿、蹲姿、眼神、微笑礼仪要求，模拟正确的姿势，并请几位同学进行模拟表演。,谋面礼仪视频,播放视频： 中华礼仪之美见面行五礼 简短自我介绍 应聘者自我介绍,第四节 谋 面 礼 仪,一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽 亚里士多德 谋面礼仪主要指的是人与人再见面时候所应遵守的主要礼节，正确运用谋面礼仪，能使人与人之间的交际更加顺利、愉快。,51,生活中的称呼 对亲属的称呼 对朋友的称呼 对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗,52,一、称呼礼仪,二、介绍礼仪,介绍是现代社会交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 在社交场合中，无论你是介绍他人还是被他人介绍，只要能够正确运用介绍的礼节，都会使对方对你产生良好的第一印象。 介绍自己 介绍他人,“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖” 【美】海伦凯勒,三、握手礼仪,握手的方式 伸手的次序 握手的禁忌 握手时注意事项,四、名片交换礼仪,1、名片的准备 2、递名片 3、接受名片 4、收存名片,实训练习,两个人一个小组，模拟初次见面的两人通过称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，达到彼此的认识，并留下美好的第一印象。并对各组的表演进行评价。,交往礼仪视频：,播放视频： 格格阿哥学礼仪（电话礼仪） 中华礼仪之美拜访,第五节 交 往 礼 仪,人际交往，有一定的规律可循，这样的规律就是交往礼仪。对人际交往，正确的态度。 一是要积极参加，并及时总 结经验； 二是要学习基本交往礼仪， 并在实践中正确地运用。,一、电话礼仪,基本要求： 面带微笑 姿势要保持端正 声音要清晰柔和 过程要专一,接电话礼仪,一、本人受话 二、代接电话 三、录音电话,挂断电话的礼仪,位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂,64,拜访方式： 1、预约在先（约时间、地点、人数、赴约） 2、上门有礼 3、做客有道,二、拜访礼仪,三、接待礼仪,接待方式 准备迎接 热情待客 礼貌送客,65,含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,66,四、馈赠礼仪,礼品的选择,适应性 纪念性 独特性 时尚性,送礼常规,精心包装 表现大方 有所说明,受赠须知,欣然笑纳： 拒绝有方： 1神态专注。 1婉言相告法。 2双手捧接。 2直言缘由法。 3认真道谢。 3事后退还法。 4当面启封。 5表示欣赏。,播放视频： 12集动画片新常理举要（馈赠篇,会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。 （一）新闻发布会礼仪 （二）会展礼仪,71,五、会务礼仪,实训练习,假如你在昆明一家商务公司上班，办公室卢主任敲门 进来说，下周三北京一个重要的客户要来昆明洽谈业务，对方一行有4人，男性2名，女性2名。此行将于下周三中午乘飞机抵达昆明机场，并拟在昆明听报告，留4天，乘周日晚上的飞机返程。除了洽谈业务外，还将用一天时间在昆明一些有名旅游景点参观。公司领导对这次来访十分重视，要求务必做到精心策划，充分准备，做好全程接待工作。 请根据描述拟定接待计划，要求符合礼仪规范。,第六节 用 餐 礼 仪,中华餐饮文化源远流长、博大精深，礼记礼运有云：“夫礼之初，始诸饮食。”可见，礼仪在中国人传统进餐中是非常重要的。,常见四种形式： 1、宴会宴会、国宴、便宴、家宴 2、招待会冷餐会、酒会 3、茶会 4、工作餐,75,一、宴请礼仪,宴请程序礼仪,1、确定宴请目的、对象、范围与形式 2、确定时间地点 3、发请柬 4、订菜 5、席位安排 6、准备餐具 7、宴请现场的礼宾工作,赴宴的礼仪,应邀、掌握出席时间、抵达 入座： 坐姿 宽衣 餐巾与毛巾 进餐 良好的吃相,二、中餐礼仪,中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，当然不会再有“孟光接了梁鸿案”那样的日子，但也还是终于形成大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，也是古代饮食礼制的继承和发展。饮食礼仪因宴席的性质，目的而不同；不同的地区，也是千差万别。,菜单安排,点菜原则： 主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜 上菜顺序 冷盘热菜甜食水果,座次顺序,“面门为上、以右为上、离远为上”,中餐就餐礼仪,1、赴宴礼节 2、中餐餐具的使用 （筷子、碗、匙、碟、水杯、湿巾、牙签） 3、注意事项： （1）用餐时要注意吃相（2）布菜讲究 （3）不做多余小动作（4）不吸香烟 （5）不当众修饰（6）适度交际,餐饮礼仪视频,播放视频： 12集动画片新常理举要（聚餐篇）,四、喝茶礼仪,茶的分类 茶具的使用 1、储存用具 2、泡茶用具 3、饮茶用具,敬茶,先为客人上茶，后为主人上茶。 先为主宾上茶，后为次宾上茶。 先为女士上茶，后为男士上茶。 先为长辈上茶，后为晚辈上茶。,播放视频： 茶道 中华礼仪之美喝茶五要点,五、喝咖啡礼仪,1、饮用咖啡的正确方法： 用右手拇指和食指捏住杯耳，左手轻托咖 啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜 2、注意咖啡匙的使用 3、喝咖啡可以吃一点点心 4、饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交 谈,实训练习,将学生分为10人一组，由部分学生做主人，另一部分学生为客人进行中西餐迎客、座次、就餐的模拟练习。,第七节 使 用 公 共 设 施 礼 仪,使用公共礼仪视频,播放视频： 搭乘电梯的礼仪,公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。 人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活,一、电梯礼仪,出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。 出入有人控制的电梯时，陪同人员后进后出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人。,二、乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门,展示图,三、卫生间使用礼仪,1、遵守秩序 2、使用卫生间时的礼仪 3、使用完卫生间的礼仪 谨记“来也匆匆，去也冲冲”的规范,实训练习,假如你现在正准备乘电梯去办公室，旁边有老人、女性和小孩也正在等电梯，当电梯来的时候，你会怎么做？,提高礼仪修养,成就美丽人生！,