王牌店长的培训讲义.ppt

,王牌-店长,店长是店铺的灵魂,对店内经营好坏是否盈利的关键人 协调和激励员工的直接人 塑造优质店铺业绩的负责人,店长的角色,代表者-店长代表整个店铺的形象 经营者-指挥店员高效运作并分析各项数据 管理者-控制和运用店铺的相关资源 协调者-解决店铺出现的各种问题 培训者-培训店员的各种技能,如何成为一个有威信的店长？,无形的影响力 巨大的感召力 向心凝聚力 磁石般的亲和力,店长的主要工作职责,执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经营管理 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况的处理,店长应具备的能力与素质,能力方面 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 专业技能 自我学习提高的能力 诚信的职业道德,素质方面 身体素质 性格开朗 积极主动 忍耐力强 包容力强,店长的心态,积极乐观的心态（积极的心态是成功着最基本的品质） 主动热情的心态（没有人告诉你而你正做着恰当事情） 专业务实的心态（关键时刻获得顾客信任和领导赏识） 空杯学习的心态（学习不但是一种心态更是一种生活方式）,心态案例,两位推销员都去到非洲某地推销鞋，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋，根本不存在市场！”而另一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋穿，有极大的市场。”心态决定认知，认知决定行动。没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。,盈利=好店长+好商品+好店面,成功销售,促销活动,销售技巧,商品品质,服务态度,店员工作安排,做好预测（环境、对手） 制定计划 安排出勤 合理安排（店员工作） 下达指标 做好作业 例行作业（理货、陈列） 变化作业（促销） 制定作业（每月、周、日表）,如何应对店员的流失,店员薪资在同行业中的竞争性 提供良好的发展空间 不断学习和培训的机会 不同的激励措施 公平的竞争环境 定期的店员满意度调查,实举案例,某店长每天最重要的一件事，就是对当日的销售高峰和销售额作出预测，包括高峰到来的时间、商品、销售额等。 她的依据就是当日的天气预报、周围品牌的促销活动及传统的节假日，预测的目的是为了选择当日重点的促销的商品，并合理的调配店员，积极引导顾客购买。她围绕促销所做的各种努力，意味着销售额的曲线将会不断上升。,店内费用的管理,一、人员成本的控制 选择合理数量的精干人员 所有人员的工资及提成占店铺毛利率的比例应控制在40%以下 培养店员一专多能的能力，少的人做多的事 二、其他费用的控制 制定每月的最高使用量（水、电） 规定用电、水启用时间，教育店员节省意识,如何弥补业绩缺口？,销售业绩是店铺维持利润的最主要来源 店员每日工作确保业绩完成以月、周、日为单位，设立预警点，发现预警点立即以促销活动来弥补业绩缺口。 预警点的设立标准，以过去正常业绩为参考值，如某店铺在当日下午6点累积业绩为该日业绩的60%，建立预警点的参考值，对业绩的完成有相当的帮助。,零售是细节 管理需耐心,