前台接待岗位职责与工作流程(1)

前台接待岗位职责与工作流程艾倍科幼儿园前台接待岗位职责 第一章 前台接待岗位职责及管理制度 一、前台接待岗位职责 第1条 来访人员登记接待工作 第2条 接收转接电话，收发邮件，并做好记录 第3条 更新通讯录 第4条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 1.适合性：服装、装饰、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合 总体要求 2.整体性：各部位修饰要与整体协调一致 3.适度性：再修饰程度、饰品数量上要自然适度 1.保持衣服平整，质地良好，不华丽 服装要求 2.袜子颜色以肤色或与服装搭配得当为宜 3.佩戴饰品要适量，注意与整体服饰搭配协调 第2条 仪容大方整洁，凸显职业性 前台接待人员仪容要求表 总体要求 大方整洁，凸显职业性 1.头发干净整齐 细节 2.指甲不宜过长，不留污垢 3.香水味道不宜过浓 4.不佩戴墨镜或变色镜 第3条 举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 手势礼仪要求 详细说明 手势上界不超过对方视线，下界不低于自己胸区。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多 1.在与人交谈过程中，讲到自己时要用手掌按在胸口 不免不良手势 2.谈到别人时，不可用手指，更忌讳在背后指指点点等不礼貌手势 3.避免交谈时手势幅度过大 指向目标 在指引方向时，手应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时看向目标 大小适度 三、来访人员接待管理制度 第1条 接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到 第2条 来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式 第3条 前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通。 四、前台电话接听管理制度 第1条 电话响起，前台人员必须接听。电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 第2条 接通电话时，接听人员应先说：您好，艾倍科幼儿园。 第3条 接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中 第4条 如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机 第5条 如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第6条 接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整 第7条 当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快结束通话。