管理者的八项基本技能

管理者的八项基本技能德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理 沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所 不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要 做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大 量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%. 只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企 业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管 理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术 能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基 本的八项管理技能：第一项技能：制定计划1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。3. 如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道（1）部门的使命是什么？（2）谁是部门的顾客？（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？（5）那些是我们的优势。(6) 那些需要该改进。(7) 我们需要变成什么样。4. 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。5. 制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。第二项技能：行动与检查1. 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上 司顺着自己的思路来工作。2. 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理3.计划需要有效的执 行4.出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。5. 计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。6. 检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。7. 检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行 调整。第三项技能：授权1. 你不可以事必躬亲，必须转变角色，把工作授权委派给他人。2. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。3. 充分授权并非不闻不问：授权不授则。4. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。5. 领导寿命周期理论6.授权的好处：更有效的利用时间、帮助员工发展、提高团队效 力、有助于员工掌握决策技能、发挥创造力，增强员工解决问题的能力和最佳利用人力资源。 但在时间紧迫、没有合适的人选和付出过高代价时不宜授权。7. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨 论监控方法和关键点、授权监控。8. 授权的原则：权责对等、完整授权、要有层次、给予适当协助、被授权者直接参与、 避免逆授权、授权要有控制。9. 如何有效授权：授予权力、根据预期结果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提 高透明度、跟进、认员工绩效。第四项技能：指导1. 指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属 的最大缺点是没有计划性。2. 指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。3. 参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。4. 指导者不要成为部下的天花板。5. "4 个 c"指导方法：clear（清楚）concise（明确）complete（完整）considerate （慎慎 重考虑）6. 给予指导的步骤：思考如何给予指导、进行指导、取得反馈、随时为员工提供帮助、 跟进、认员工绩效。第五项技能：拟定绩效期望1. 领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。2. 绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员 工自己确定的目标。3. 领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。4. 领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。5. 得到提升后，要避免"成功的员工，失败的主管"的陷阱。6. 绩效目标的制定以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力 得到提高又能够使工作圆满完成的工具、重在结果、而非过程。第六项技能：传达绩效期望1. 绩效期望不是书写或讲授，而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。2. 管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。3. 在工作进度检查中传达绩效期望。4. 出现领导与激励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的原因。第七项技能：有效沟通1. 有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。2. 加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。3. 沟通过程的目的在于创造一种共识。4. 必须言行一致，创造相互信任的环境。5. 信息沟通是倾听的艺术。6. 反馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾 听、细心询问、转述、达成共识。第八项技能：培训员工1. 领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。2. 通过培训建立一个高校的团队。3. 领导者应当作一个教学型、创新型组织成员的榜样。4. 在实际工作中一定要做到用人之长。德鲁克认为：管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是 经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理 人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学，正好像一个医生付诸实践的并不是 验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正好像一位生物学家付诸实践的并不是显 微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量方法，正好像一位律师付诸实践的并不是判例那 样。管理人员付诸实践的是管理学。"按照德鲁克所言，我们的经理人掌握了八项基本管理技能随之付诸实践，这才是最重要的，它将给您的个人或组织带来新的变化。我毕业后第一次参加SAP项目，作为财务模块的人员。上级是一个比较有经验的人。 他管理我们就非常注意计划编制、计划检查、培训、活动期望的传达和沟通。他开始就告诉 我们怎么编制计划，变成什么样，怎样推进计划的实施，怎样反馈实施结果，有问题怎样反 馈，如何沟通等等。有时候，没有满足他的期望，也会得到一些指导，应该做成什么样。但 是不是说手中的活都停下来，专门培训编制计划，学习沟通。他会来处一个样本来，并解释 为什么要这样。