星店促项目执行方案

三星项目执行手册华谊伽信三星项目组 临促执行手册着装要求执行细则考核标准身高：173cm182cm体重：65kg80kg外貌：相貌端庄，形象气质佳，具有亲和力l面部干净整齐不蓄须，无大面积青春痘及明显疤痕，无配饰（耳钉、鼻钉以及项链等）l头发整齐利落，无夸张颜色及发型；前不过眉，侧不过耳，后不过领（以衬衣领口为准）且干净无头皮屑。l不留长指甲，腕部除手表以外不准带其他物品；声音：清晰洪亮，要求5米以内能够听清讲话内容且无明显口音。着装：标准T恤+自备蓝色牛仔裤+自备白色球鞋（国美店面需备黑色西裤及黑色皮鞋，苏宁如需穿马甲必须在马甲内穿标准T恤）其他要求：l对工作认真负责，组织纪律性强，性格开朗，热情积极，掌握一定的沟通技巧，学习能力强。l遵守卖场纪律，严禁在卖场中吸烟、接打电话、发短信等；前头帘不能超过眉毛侧面头发不能覆盖住耳朵后面面头发不能超过衣领-临促要求男生身高：165cm172cm体重：45kg55kg外貌：相貌端庄，形象气质佳，长相甜美，亲和力强l皮肤光洁无明显痘、斑、痣、或疤痕；l妆容整洁，着淡妆，不佩戴框架眼镜及夸张饰品；l头发整齐利落，无夸张颜色及发型、且干净无头屑。长发必须束成马尾或盘起，耳部及领部无碎发散落，刘海不得遮住眼睛；短发不过肩，刘海不得遮住眼睛，整齐不蓬乱；l不留长指甲，不涂指甲油，腕部除手表以外不准带其他物品；声音：清晰甜美，要求5米以内能够听清讲话内容且无明显口音。着装：标准T恤+自备蓝色牛仔裤+自备白色球鞋（国美店面需备黑色西裤及黑色皮鞋，苏宁如需穿马甲必须在马甲内穿标准T恤）其他要求：l对工作认真负责，组织纪律性强，性格开朗，热情积极，掌握一定的沟通技巧，学习能力强。l遵守卖场纪律，严禁在卖场中补妆、接打电话、发短信等；长相甜美，亲和力强、妆容整洁，头发整齐利落；长发必须束成马尾或盘起，且发丝整洁；耳部及领部无碎发散落，均梳理整齐；女生-执行细则活动前活动中活动后1、提前半个小时到店整理着装。检查自己装备是否到位，如有遗漏及时与巡店督导沟通帮忙解决。2、与店内长促沟通，根据长促需求合理的调整当天工作内容。3、准备好工作所需道具。4、了解店内销售流程。熟悉产品价位1、积极热情的接待每位过往的消费者。2、主动推荐重点产品。3、准确使用及爱护活动物资，遇到问题及时与店内长促沟通，或者与巡店督导沟通。4、主动协助柜内人员工作。5、临促的手要保持开门迎客状态，用身体改变顾客的行进路线。1、及时回收活动物资。2、将物资按照要求摆放整齐，以便下次活动使用。-考核标准协促在店面分工的不同，将协促分为：协销促和派单促两种，它们不同的考核重点为：协销类：工作性质：协助长促工作、能够独立销售。定性考核：积极接触顾客、独立完成销售。定量考核：奖金与销量挂钩，当日有销售即可获得全额奖金，无销售只 可获得底薪。监控方案：巡店督导根据包卡确认协促当日是否有销量，长促确认签字。派单类：工作性质：宣传促销活动、引导顾客进店消费。定性考核：顾客拦截率、指引顾客进店。定量考核：奖金与拦截率挂钩，当日派发单页量以及引导顾客量为基准 监控方案：巡店督导、暗访人员三方监控，5分钟内观察派单促，主动拦截半径范围 内的路过者，除以该范围内的人流量得出的百分率为主动拦截率，得出相应的 奖金。礼仪执行手册招募要求执行细则标准话术及活动流程身高：170cm175cm体重：55kg以内外貌：相貌端庄，形象气质佳，具有亲和力l皮肤光洁无明显痘、斑、痣、或疤痕；l妆容整洁，着淡妆，不佩戴框架眼镜及夸张饰品；l头发整齐利落，无夸张颜色及发型、且干净无头屑。长发必须盘起，耳部及领部无碎发散落，刘海不得遮住眼睛；刘海不得遮住眼睛，整齐不蓬乱；l不留长指甲，不涂指甲油，腕部除手表以外不准带其他物品；声音：清晰甜美，要求5米以内能够听清讲话内容且无明显口音。着装：统一着装其他要求：l对工作认真负责，组织纪律性强，性格开朗，热情积极，掌握一定的沟通技巧，学习能力强。l遵守卖场纪律，严禁在卖场中补妆、接打电话、发短信等；-礼仪要求头发：头发统一盘发，发髻高过高过头顶；佩戴发套。发套上的蝴蝶结位置朝前，统一偏左佩戴。不能带帽衫上的帽子。服装、靴子、棉服服装、靴子、棉服按着三星发放的物资统一执行；黑色黑色丝丝袜袜和和白色毛衣或白色保白色毛衣或白色保暖衣物暖衣物需要促需要促销员销员自自备备-执行细则活动前活动中活动后1、提前半小时到店，按照标准整理着装，检查装备是否齐全，如有遗漏及时联系巡店督导帮忙解决2、与店内长促做真机交接，检查手机是否能正常演示，配件是否齐全，电池是否充满，填写好真机交接单（此单长促提供）。3、将手机按照制定要求，摆放在展台对应位置。4、根据展台的位置2名礼仪按照标准站姿站在展台2边。5、熟悉产品价位。1、将屏幕亮度调整最亮，屏幕时间调整为最长（10分钟）并随时保持在10分钟的间隔时间内操作一下手机。2、将C3518设置播放模式循环播放音乐。3、如果手机电池耗尽，即可与长促沟通更换备用电池。4、2名礼仪循环宣传标准话术。5、积极主动邀请过往的消费者参与体验、互动。6、体验完毕引导顾客进店消费。1、将手机后盖保留在展台上，取下手机，归还长促。2、电池充电。3、整理展台，及时回收活动物资。时 间内 容9:302名礼仪到岗，短信报点9：30-10：00服装、道具等准备工作，确认全部到位10：00-12：00活动开始，礼仪站在展台两边循环宣传口号，吸引顾客体验和消费。活动期间每隔一小时，礼仪可以休息20分钟12：00-14：00中午休息（两名礼仪轮流休息1小时，不得出现空岗）14：00-14：30下午活动前简单准备工作（检查道具，着装并确认到位）14：30-19：00活动开始，礼仪站在展台两边循环宣传口号，吸引顾客体验和消费。活动期间每隔一小时，礼仪可以休息20分钟19：00活动结束，保存物资，并将真机以及相关配件交与店内长促，按要求填写交接单，并提醒店内长促电池充电。-标准流程-标准话术邀请体验话术：欢迎您到三星体验区亲自感受三星手机给您带来的无限乐趣。产品话术：1、S5230C：欢迎体验全球销量最多的全触屏手机S5230C，简洁时尚的外观设计，TouchWiz操作界面，320万像素的数码相机，强大的互联网应用功能，操作方便简单，欢迎体验。2、C6112C：欢迎体验最纤薄双待滑盖手机C6112C，双卡双待工作生活完美平衡，时尚纤薄滑盖设计，金属质感外观，成就时尚主流，自然流露尊贵成熟气质，按键设计简单易用，轻松使用方便快捷，时尚多媒体释放您的快乐因子。欢迎体验3、C3518：欢迎体验三星最具价值的全触屏音乐手机 C3518，简洁机身设计 细节体现个性 大屏触控 引领时尚新感受 震撼音乐效果震撼音乐效果 三星特有的DNse立体声 带您进入移动音乐殿堂让心随音乐翩翩起舞 欢迎体验。4、S3650C：欢迎体验最受年轻人喜爱的时尚靓丽手机S3650C，时尚靓丽卡通界面，圆润可爱机身设计，轻巧灵便不落俗套，时尚流行多点触屏，带您享受魔术般的华丽体验，4种颜色彩壳随意搭配，让生活时刻充满惊喜，三星酷毕为您生活添色彩，欢迎体验5、C3630C：欢迎体验最时尚3G直板手机C3630C，外观靓丽，简单又不失时尚，独特卡哇伊童趣字体，个性化您的手机菜单，为您的生活增添情趣 拥有她生活不在单调 欢迎体验。6、S5628：欢迎体验最新全球旗舰全触屏3G手机S5628，炫酷触摸屏设计 充满超凡魅力支持WIFI功能 体验畅快淋漓的无线互联网，GPS导航，时时交通，高档多媒体娱乐丰富您的娱乐生活，欢迎体验。-在岗考核表促销员姓名：卖场名字：日期：区分检查内容分值详细内容现场真机管理（30分）屏幕亮度是否把LCD 亮度调到最大,5亮度间隔时间 亮度间隔时间是否最大（最大间隔时间10分钟）5C3518音乐手机 C3518音乐手机是否一直播放5真机是否全部打开展台上的6款真机是否全部处在开机状态10电池是否有电 工作期间每款真机是否有电并能正常运行5促销员管理（70分）产品知识是否了解6台主推产品知识10是否能够熟练演示6台主推产品主要功能10是否熟记6台主推产品的标准话术10现场管理拦截体验，5分钟之内观察促销员主动拦截半径1.5M范围路过者，除以与客流量流量得出拦截率（周围无人或者与顾客交谈时间，不计入考核范围）15展台是否按照要求摆放真机5展示台周围是否整洁，无杂物。5是否了解新产品的性能并且能说出其主要特性5休息时，展台附近必须有1个人在附近（针对周末）5人多的时候有没有一位在给顾客介绍产品，另一位在吸引其他的顾客？5要求事项1、真机在使用过程中如果出现损坏由相应签收人照价赔偿。2、以上考核项均与促销员个人绩效奖金挂钩，当天的成绩计入绩效考核,奖金以月累计计算。3、最终解释权归华谊伽信所有。4.活动当天无故旷工，不提前跟相应督导请假，将扣除活动押金100元，扣除其全部考核工资，并将永久取消其促销员资格。物资说明-活动涉及主要物资管理流程1、华谊督导向促销员发放活动物资（如：服装、腰麦、鞋、工牌等）2、促销员到店领取真机及配件；1、领取真机时，促销员根据要求填写真机交接单，同时将自身证件交押柜台；1、所有活动相关物资在工作期间由促销员进行保管，如有短期离岗须将物资交还相应领取处（门店长促），不准带物资离开岗位；2、真机在活动休歇期间由各门店自行保存管理；3、服装、腰麦、鞋等促销员个人配置物资由促销员本人保管；1、促销员下班前需将真机及配件交接给门店长促管理，并详细填写真机交接单及物资交接清单，同时收回自身交押证件；物资领取物资保管物资交接填写真机交接单注：促销员需仔细了解物资使用及保管说明，如在工作期间物资发生人为损坏或丢失，需照价赔偿；以上流程及规定如有违反，后果自负；-活动物资清单及使用说明 真机：用于向顾客展示、邀请顾客体验和引导消费所用；说明：1、每展台配置6台真机（s5628、c3518、s5230、c6112、s3650、c3630c）供促销员展示所用；2、真机由促销员出示身份证直接在店内领取，并抵押身份证给店面长促，晚上活动结束后将真机交接给店内长促，并填写物资交接单，领回自己身份证；3、严格按照真机使用说明进行操作，如因违规使用造成损坏需进行赔付；4、促销员需牢记并灵活运用标准话术，向顾客准确传达每款机型的卖点和特色；5、离岗时务必和对班交接好相关真机及配件。服饰：服装及装备；（服饰包括：衣服-裙子、头花、鞋子、腰麦，每人一套请妥善保管；）说明：1、活动时必须按规定统一着装；统一妆容；2、黑色丝袜黑色丝袜和和白色毛衣或白色保暖衣物白色毛衣或白色保暖衣物需要促销员自备；3、活动后将物资收好随身携带，如无法正常上岗需提前将物资交接给督导。-交接单填写指南三星店促活动真机交接单日期手机型号手机串号电池编号每日借出签字每日归还签字借出人接收人证件收取（注明证件类型）借出时间归还人接收人证件收取（注明证件类型）归还时间12月30日12月31日1月1日1月2日1月3日由相应门店长促填写由促销员本人填写 培训计划培训目的培训安排培训内容-培训目的针对活动中遇到的问题，进行培训和解决。要促销员掌握更新的产品知识，灵活运用到实际中。更进一步完善活动中的不足。-培训安排每周定期安排培训。时间：周五下午2点半培训礼仪；周一至周四下午2点半培训促销员参加对象：礼仪和促销员参加人数：每场20-30人-培训内容活动中遇到问题的总结、改进，经典案例分享，优秀促销员表彰。产品知识培训、巩固。现场模拟示范。产品知识互动问答。培训效果考核。THANK YOU