IATF16949外审准备工作技巧课件

目录目录Contents审核思路审核思路Audit Method审核概况审核概况 Audit Overview审核应对审核应对Audit Preparation 审核机构审核机构 由XXX进行IATF16949:2016（质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2015的特殊要求）认证审核 审核安排审核安排 一阶段审核（文件审核）：20XX-XX-XX 二阶段审核（现场审核）：20XX-XX-XX 20XX-XX-XX 审核老师审核老师 审核组长：XXX 审核员：XXX审核概况Audit Overview 审核对象审核对象 总经理（最高管理者）本组织 质量经理（管理者代表）本体系 各部门本部门 各员工本岗位 DCC审核思路 Audit Method审核思路 Audit Method总经理（最高管理者）总经理（最高管理者）本组织本组织 质量方针、质量目标 质量要求和职责 过程接口 体系运行 质量状况 改进质量经理（管理者代表）质量经理（管理者代表）本体系本体系 质量方针、质量目标 质量要求和职责 过程接口 体系文件 体系运行 质量状况 改进审核思路 Audit MethodDCC 文件范围 程序文件 文件修改 文件归档 提供文件审核思路 Audit Method各部门本部门各部门本部门 质量方针、质量目标（定义，贯彻，执行）本部门质量要求和职责（部门组织架构）本部门质量文件（程序文件）本部门与他部门的接口（程序文件）本部门质量记录 本部门改进（项目资料）审核思路 Audit Method各员工本岗位各员工本岗位 做什么？（JD）为什么做？（程序文件）怎么做？（WI,BDE,CP）能不能做？（资格证，培训记录）做的记录 Before Audit 审核前五个到位五个到位 人员到位 环境到位 设备到位 文件记录到位 效果到位一个明确一个明确 标识明确Before Audit 审核前人员到位人员到位 陪同人员质量部 主答人员熟悉部门工作 作业人员操作熟练 替代/候补人员应急 环境到位环境到位 5S 生产计划 不合格品清理 特殊区域环境 Before Audit 审核前设备到位设备到位 运行状态 校验状态 文件记录到位文件记录到位 受控 真实 齐全 易于查找Before Audit 审核前效果到位效果到位 能证实满足规定要求标识明确标识明确 产品标识 区域标识 安全标识 设备标识During Audit 审核中迎审态度迎审态度 审核员是客户 提前在审核区域等待审核员 手机关机/静音 微笑迎人 欢迎审核 欢迎提出不合格 尽量全程陪同 During Audit 审核中2：8原则原则 20听 80答 During Audit 审核中听听 提问时，认真听 不确定，再确认 听不懂，就再问 再不懂，找上级/陪审员 终极目标：100清楚问题，并知道答案 During Audit 审核中答答 自信，切勿紧张 有问必答，稍思而后答，实事求是 问啥答啥，切勿答非所问，切勿延伸作答，说多错多 只说自己的事，不说他人的事，切勿诋毁他人 切勿低估审核员 切勿不懂装懂 不会答找上司，切勿一直求助，上司切勿包揽一切 During Audit 审核中答答 少动嘴巴，多示证据 主动出击，避免被动 提供最好的证据 一份一份提交 陪审员过目后递交 资料找不到，转移注意力，一定要提交 切勿现场伪造证据 During Audit 审核中其它其它 切勿主动带老师看现场 机台异常，停机，标识，汇报 保持及时的内部沟通 审核员刁难，大局为重，主动示弱，虚心接受，切勿强辩 After Audit 审核后 态度态度 表示感谢 确认不符合数量，内容和类型 尽快有效纠正不合格 如有争议，出示证据为主，权威人员解释为辅，切勿发展成冲突