精编国家开放大学电大《关系营销》网络课形考任务2-3作业及答案

国家开放大学电大关系营销网络课形考任务2-3作业及答案形考任务2测验二（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11 .实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。选择一项：A. 制定严格的管理制度B. 建立高素质的员工队伍C. 构建统一的奖励制度D. 设立高效的管理机构题目22. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。选择一项：A. 实施客户关系管理B. 进行业务流程再造C. 实施服务外包策略D. 构建核心竞争力题目33. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。选择一项：A. 数据储存B. 数据收集C. 数据整理D. 数据解析题目44. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项：A. 较高的员工忠诚度B. 较高的管理团队C. 较好的客户关系D. 较好的企业文化 题目55. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）o选择一项：A. 经济性原则B. 发展性原则C. 可控性原则D. 合理性原则题目66. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。选择一项：A. 会员制营销方式B. 协同制营销方式C. 传播式营销方式D. 传销制营销方式题目77. 定制营销的基础是（）。选择一项：A. 工业化B. 城市化C. 产业化D. 信息化题目88. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。选择一项：A. 适应市场能力B. 团队构建能力C. 核心竞争能力D. 流程再造能力题目99. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即（）。选择一项：A. 俱乐部营销B. 体验营销C. 数据库营销D. 定制营销题目1010. 定制营销思想产生和发展的原因是（）。选择一项：A. 客户需求多样化B. 客户行为个性化C. 客户收入增加化D. 客户价值多元化题目1111目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）o选择一项：A. 俱乐部营销B. 数据库营销C. 互动营销D. 体验营销题目1212. 定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。选择一项：A. 大规模生产B. 小规模生产C. 体验营销D. 规制生产题目1313. 概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项：A. 使客户成为长期、忠诚的客户B. 经常性沟通，促进重复购买C. 帮助公司找到目标客户，实现准确定位D. 降低营销成本，提高营销效率题目1414. 频繁营销的最大缺陷是（）。选择一项：A. 可能降低服务水平B. 与传统营销雷同C. 竞争者容易模仿D. 客户容易转移题目1515. 互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。选择一项：A. 换位思考B. 发展前景C. 积极地促销D. 频繁营销题目1616. 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。选择一项：A. 保持客户关系阶段B. 稳定客户关系阶段C. 建立客户关系阶段D. 加强客户关系阶段题目1717. 关系营销工作的第一步是（）。选择一项：A. 客户激励B. 客户剥离C. 客户定位D. 客户开发题目1818. 客户剥离的首要原因是（）。选择一项：A. 生产率低下B. 生产能力受到限制C. 利润率低D. 士气低下题目1919. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。选择一项：A. 品质，即 QualityB. 交货期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服务，即Service题目2020. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项：A. 保持原有客户B. 客户开发C. 争取新客户D. 客户定位二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目211. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。选择一项或多项：A. 做好客户再生B. 妥善处理客户投诉C. 建立优秀员工.队伍D. 化解客户抱怨E. 建立个人联系题目222. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）0选择一项或多项：A. 体现整体服务思路B. 关注客户需求和内部运营效率C. 领导重视D. 重视客户参与E. 围绕客户需求题目233. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。 选择一项或多项：A. 营销成本控制B. 营销风险控制C. 营销人员控制D. 营销渠道控制E. 营销机构控制题目244. 关系营销成本的核心内容包括（）。选择一项或多项：A. 机会成本B. 人力成木C. 货币成木D. 时间成本E. 盈利成本题目255. 定制营销中，具体产品策略有（）。选择一项或多项：A. 产品绿色化B. 产品组合化C. 产品配件通用化D. 产品多能化E. 生产科技化题目266. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。选择一项或多项:A.精确性、隐蔽性B.科学性、合理性C.复杂性、多变性D.可测度、可测试E.低成木、高效率题目277. 数据库营销的方式有（）选择一项或多项：A. 租赁运营方式B. 纵向协作方式C. 横向协作方式D. 基础运营方式E. 购买运营方式题目288. 频繁营销的缺陷表现在（）o选择一项或多项：A. 客户忠诚度降低B. 可能降低服务水平C. 客户退出成木增加D. 竞争者容易模仿E. 客户容易转移题目299. 互动营销的模式有（）。选择一项或多项：A. 网络营销B. 终端促销C. 路演D. 体验营销E. 会议营销题目3010. 一般来说，定制营销的方式有（）。选择一项或多项：A. 复杂型定制B. 适应型定制C. 消费型定制D. 合作型定制E. 选择型定制题目3111. 客户市场关系包括（）。A. 合作伙伴关系B. 优先供应关系C. 买卖关系D. 合纵关系E. 战略联盟关系题目3212. 客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。选择一项或多项：A. 解除客户关系阶段B. 稳定客户关系阶段C. 建立客户关系阶段D. 加强客户关系阶段E. 保持客户关系阶段题目3313. 在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。选择一项或多项：A. 分担策略B. 激励策略C. 创新策略D. 共享策略E. 互惠策略题目3414. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）。选择一项或多项：A. 更新观念B. 相互信任C. 双向选择D. 战略合作E. 合同保障题目3515. 在供应商选择中应遵循的原则是（）。选择一项或多项：A. 公司形象成本B. 成本C. 售后服务D. 质量E. 交货期题目3616. 选择分销商要坚持的原则有（）o选择一项或多项：A. 目标一致原则B. 达到目标市场原则C. 角色分工原则D. 共同愿景原则E. 经济效益原则题目3717. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。选择一项或多项：A. 一体化策略B. 多元化策略C. 复合策略D. 化解渠道冲突策略E. 激励策略题目3818. 竞争者市场关系营销的类型有（）o选择一项或多项：A. 合纵式关系营销B. 契约式关系营销C. 博弈式关系营销D. 双项式关系营销E. 股权式关系营销题目3919. 影响者市场关系营销的策略有（）o选择一项或多项：A. 宣传型关系营销策略B. 交际型关系营销策略C. 征询型关系营销策略D. 服务型关系营销策略E. 社会型关系营销策略题目4020. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。选择一项或多项：A. 员工激励策略B. 员工致富策略C. 员工解雇策略D. 员工雇用策略E. 员工培训策略三、判断题题目411. 设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。选择一项：对错题目422. 建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。选择一项：对错题目433. 实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。选择一项：对错题目444. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。5. 要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。选择一项：对错题目466. 对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。选择一项：对错题目477. 营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。选择一项：对错题目488. 体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。选择一项：对错题目499. 采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。选择一项：对错题目5010. 俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。选择一项：对错题目5111. 客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。对错题目5212. 定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成木，是大规模定制的难点所在。选择一项：对错题目5313. 互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。选择一项：对错题目5414. 频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。选择一项：对错题目5515. 客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。选择一项：对错题目5616. 客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。选择一项：对错题目5717. 在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。18. 满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。选择一项： 对错题目5919. 客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。选择一项：对错题目6020. 而向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。选择一项：对错形考任务3案例讨论（20分）如何理解学习消费者行为学的重要性？答：消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中百所发生的心里活动特征和行为规律的 科学。消费者行为学研究的意义：1、企业营销活动的市场基础与决策依据度；2、消费者科学消费的前提条件；3、国家宏观经济政策制定的依据。消费者行为学在我国的应用消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。有助于企业根据消费专者需求变化组织属生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。