学管师培训心得体会

学管师培训心得体会【篇一：学习管理师培训心得】学习管理师培训心得学管师-培训、交流心得首先感谢任总的全心投入，对学管工作的支持与投资，以及其他老 师的精彩分享，其中体会最深刻的是服务对于成绩，后期工作的影 响。对于班主任，服务就是我们的主要职责，核心工作，那么应具体到 沟通、制定计划。一、沟通：此过程中，不论是学生或家长，我们必须是一个好的倾 听者，耐心聆听家长的需求，学生的心声，了解孩子的兴趣爱好，清 楚他们的优劣点，并投其所好，做出详细的方案，计划。二. 制定计划应做出两类计划：a，代课老师的学科计划，对于此计划， 学管也应参与其中，与老师沟通学生的具体情况。b.后期的服务中，应根据月考，期中考作出相应的调整计划，实际 是作出了对学生的关爱。以上若做到一定程度，做好服务维度的话， 后期的转介绍与续费是会顺理成章形成的。而且在平时上课过程中， 要做好课消，并加强学生的管理。关注成绩，关注成长！成长教育集团学管师：吕文娟老师2014年10月23日【篇二：学管师续费心得】维护的好坏直接关系续费，很多人会抱怨续费难，但是我的续费往 往都是十几分钟甚至几分钟的事情。自我感觉成功的一个主因是我 功课花在了平时，而不是临阵磨枪。第一、当一个学生收进来的时候，我第一件事情是去了解家长，了 解学生，然后知道他们想要什么，我会尽可能给他，如果感觉家长 教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何，在前期我一定要跟 家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是 保存家长 学习监管人 和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给 我的时候，我接到电话都会直接说：“xx家长你好，”家长会非常 亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。还有其他好处， 后面再说。第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、 家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取 家长的信任。把学生的信息整理好之后 怎么去做写在上面 要家长感觉 到我们在管孩子第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时我会引导 家长科学对待学习，千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极 大的压力，如果这次名次上去了家长说下次希望考多少多少分 这个时候 可以告诉他 其实学习不能急功近利要慢慢来 他的学习可能有个阶段性，可 能这次考试适合他而且难度不大 就考得比较好，对他胃口这次考试是单 元考试如果下次是综合考试 也有可能下来 所以这个时候不能急功近利， 你要稳扎稳打 这时候就要给家长讲明白了 二来可能会害了学生。这个时 候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。这个时候不仅仅要求一个成绩 更重要的是要孩子有信心 并且规 划好下一阶段的学习计划 要怎样去完成 包括树立好孩子完成作业的效率, 包括方法上的建立 总的方向是进步-稳定-进步-稳定。这样孩子 才不会像心电图一样起伏太大第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。关于小 孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长 就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭 的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师 会去跟家长探讨这些，但是我不是很喜欢参与这类事情，会 敷衍和尽量避开，不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家 庭矛盾中。这个个人觉得容易引起麻烦，损害自己的形象，因为我 关注的重点是学生。）第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话 都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电 话询问小孩的学习等情况，了解情况，保持感情。第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，这个时候我会亲 自重点管理这个学生，针对学生的问题想出对策，然后跟家长沟通， 进行尝试，然后跟家长反馈。事实证明，手上的学生都会在不同的时 间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。 所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告诉你 了你解决不了。稳定孩子和家长的情绪,第七、大考之前的准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末 考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏。第 八、续费。很多人很怕续费，在原来一家机构，很多咨询师续费都是 骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的，这个时候学生上过一段 时间感觉不好续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告诉家长 课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。事实证明，家长都是 很信任的。都是让我直接计算课时和费用，然后直接带钱过来交。这 些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的 三年以 上）中长期的一到两年，中期的（一年）充分考虑家庭收入情况，制定 比较合适的方案，让家长自己选择。等过来就是拿合同，填合同，收钱开 收据的事情了，一般十几分钟就搞定。第九总结。我每次续费都会续的比前面一次多一点，自己感觉有两 个原因：1、学生年级升高，涨价等客观因素;2家长的信任感越来越 强，购买的课时会越来越多。但是每次续完费要回过头来想想还 有哪些不足，哪些原因导致续费更多，下次 大概可以尝试多大额的续费。【篇三：学习管理师的问题和总结】1. 一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子 得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是 家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟 通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并 且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节 变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让 家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起 正确的期望和看待标准。2. 现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就 不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是 可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的 成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉 家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中 要多灌输有关家庭教育的信息。3. 考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及 格怎么办其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家 长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说，这其实是家长的一种主观想 法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。4. 孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效 果怎么办？没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关 键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来 成长的帮助与作用。5. 家长认为优酷是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这里就要 时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去 找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对优酷不满怎么办？这 其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多 问题就不会变成矛盾。6. 一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。这也是属于 沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理 陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到 位，不会存在期望值过高的现象？7. 孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果， 真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。同上成绩起色不大，首先要 从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是 否有没效果？更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这 是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可 能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。8. 家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该 背的背好，当然需要学管的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就 不用上课了怎么办？这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让 家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。9. 家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都 要了如指掌怎么办？沟通到位！10. 家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？沟通到位！孩子只 要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随 时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢 学管了怎么办？主观问题！沟通到位12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难， 可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。尖子生，拔高不难。 作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升 空间的。13. 新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎 么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么 不妥？反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题！对于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是 很大的不利。14. 新生入学须知上说特殊情况需提前然生病怎么办，还有一些老师孩子在上学路上了，又突然跟学管说不 能上课，孩子也是有情感的，回家只能向父母发火，父母认为孩子在 关键时期（中高考），老师不能随便请子突24小时通知学管，但孩假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，鼠惜孩子的时间，要遵 守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回， 尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给 家长解释就非常难怎么办加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。15. 排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩 子作业就没法完成了怎么办这不是问题！16. 孩子考前压力大，家长也急怎么办考前心理引导17. 孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为 即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷怎么办 沟通18. 孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。19. 孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩 子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观 与价值观。20. 孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这 样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言 一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师 给孩子的感觉）怎么办家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别 说明到位！21. 老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没 法补怎么办属于管理问题！不是技术问题！22. 孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私 下），孩子的课时就没法完成了怎么办 代课老师的主观思想！加强与 兼职老师的沟通。23. 孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程 突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损 失很多，家长也非常不满怎么办加强管理！24. 亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人 际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊 重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到优酷，对于这样的家 长我们如何与其沟通同第2题25. 孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来优酷就是为了应