罗宾斯《组织行为学》中文12版_与教材同步_05

知觉和个体决策知觉和个体决策第第5 5章章什么是知觉及其重要性人们的行人们的行 为是以他为是以他们对现实的认知，而们对现实的认知，而不是以现实本身为基不是以现实本身为基础础这个世界是人们知觉这个世界是人们知觉到到 的世界，这对行的世界，这对行为来说十分重要为来说十分重要知觉知觉个体为了对自己所在的个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过解释他们感觉印象的过程。程。影响知觉的因素E X H I B I T 51对人知觉：对他人做出判断区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。一致性：面对相似情境有相同的反应。一致性：面对相似情境有相同的反应。一贯性：不论时间怎一贯性：不论时间怎 样变化，都表现出相同的行为样变化，都表现出相同的行为归因理论归因理论当当 我们观察某一个体行为我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因于内部原因还是外部原因引起的。引起的。归因理论E X H I B I T 52归因失真的错误或偏见基本归因错误基本归因错误在评价他人的行为时，倾向于低在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而高估内部估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。或个人因素的影响。通常，我们倾向于通常，我们倾向于责备的首先是人而责备的首先是人而不是环境。不是环境。归因失真的错误或偏见自我服务偏见自我服务偏见倾向于把成功归因于内部因素，倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。而把失败归因为外部因素。思考：思考：当学生考试得当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学时，他们经常会说自己学习努力。但当他们学习成习努力。但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？是如何起作用的？提示：当考试很提示：当考试很“难难”时，时，成绩不好是谁的错？成绩不好是谁的错？判断他人时常走的捷径选择性知觉选择性知觉依据自己的兴趣、背景、经验和态度，人们主动选依据自己的兴趣、背景、经验和态度，人们主动选择解释他们所看到的。择解释他们所看到的。判断他人时常走的捷径晕轮效应晕轮效应我们以个体的某一种特征为基我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体础，从而形成对一个人的总体印象。印象。对比效应对比效应我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。常受到我们最近接触到的其他人的影响。判断他人时常走的捷径投射投射将自己的特点归因到其将自己的特点归因到其他人身上。他人身上。刻板印象刻板印象基于某人所在的团体知觉判基于某人所在的团体知觉判断某人。断某人。捷径在组织中的具体应用 招聘面试招聘面试 面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。绩效期望绩效期望 自我实现预言（皮格马利翁效应）：如果管理者对下属的期 望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。种族轮廓种族轮廓 刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来。捷径在组织中的具体应用 绩效评估绩效评估 管理者对员工工作的主观的知觉评价。知觉与个体决策之间的联系决策者的感知决策者的感知结果结果问题问题事件的当前状态与期望状态之事件的当前状态与期望状态之间感知的差距。间感知的差距。决策决策从认为相关的资料中开发各种从认为相关的资料中开发各种备选方案，做出选择。备选方案，做出选择。理性决策模型的假设模型假设模型假设 问题清晰问题清晰 所有选项已知所有选项已知 偏好明确偏好明确 偏好稳定偏好稳定 没有时间和费用的限没有时间和费用的限制制理性决策模型理性决策模型描述如何在具体的限定条描述如何在具体的限定条件下做出价值最大化的选件下做出价值最大化的选择。择。理性决策模型的步骤1.界定问题所在界定问题所在2.确定决策标准确定决策标准3.给标准分配权重给标准分配权重4.开发备选方案开发备选方案5.评估备选方案评估备选方案6.选择最佳方案选择最佳方案E X H I B I T 53创造性的三要素模型创造性创造性产生新颖而实效的想法的产生新颖而实效的想法的能力。能力。创造性的三要素模型创造性的三要素模型提出个体的创造性需要专业提出个体的创造性需要专业知识、创造性知识、创造性 的思维技能和的思维技能和内在的任务动机。内在的任务动机。E X H I B I T 54Source:T.M.Amabile,“Motivating Creativity in Organizations,”California Management Review,Fall 1997,p.43.在组织中如何做出实际的决策有限理性有限理性个体通过建构简化的模型，从问题中抽取重个体通过建构简化的模型，从问题中抽取重要的特点做出决策，而不是抓住问题的所有要的特点做出决策，而不是抓住问题的所有复杂方面。复杂方面。在组织中如何做出实际的决策 问题是怎样确定的，为什么问题是怎样确定的，为什么 问题重要性的可见度 吸引注意力的、经常出现的问题 很想“解决问题”自我兴趣（如果问题与决策者相关）备选方案备选方案 满足点:选择第一个能解决问题的备选方案。通过在备选方案与目前的有效方案之间连续的有限比较来解决不断增加的问题而不是单一问题。常见的偏见和错误 过分自信的偏见过分自信的偏见 过分相信自己的能力而做出决策 锚定偏见锚定偏见 利用最先受到的信息做出一系列决策 验证偏见验证偏见 只利用事实来支持我们的决策常见的偏见和错误 易获性偏见易获性偏见 基于那些容易获得的信息做出判断 最近的 生动的 代表性偏见代表性偏见“苹果与橙子混合”仅利用支持我们决策的事实就认为现在的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性 赢家诅咒赢家诅咒 出价最高的人支付了太多的金钱 赢家诅咒会随着竞标人数的增加而更加严重常见的偏见和错误 承诺的升级承诺的升级 人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。随机错误。随机错误。认为自己能够预测随机事件的结果。事后聪明偏差。事后聪明偏差。当人们实际上已经知道某一事件的结果时，易于错误地认为，他们已经准确地预测了事件的结果。直觉 直觉决策直觉决策 从经验中提取精华的无意识过程 使用直觉决策的情况使用直觉决策的情况 不确定性水平很高时 几乎没有先例存在时 难以科学地预测变量时“事实”有限时 事实难以明确指明前进方向时 分析性资料用 途不大时 当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时 时间有限，但又有压力要做出正确决策时决策中的个体差异Source:A.J.Rowe and J.D.Boulgarides,Managerial Decision Making,(Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1992),p.29.人格人格责任感与承诺升级方面责任感与承诺升级方面 自尊自尊 自我服务偏见自我服务偏见 性别性别女性比男性会作更多的分析。女性比男性会作更多的分析。组织的限制 绩效评估绩效评估 评估标准影响决策 奖励体系奖励体系 管理者做出组织认同的决策 正规规则正规规则 组织的规章制度限制了决策者的选择 系统中强加的时间限制系统中强加的时间限制 组织会硬性规定决策的最后期限 历史惯例历史惯例 过去做出的决策总是影响着当前的选择文化差异 问题的选择问题的选择 问题的选择问题的选择 理性的强调理性的强调 对他人问题解决能力的信念对他人问题解决能力的信念 对他人问题解决能力的信念对他人问题解决能力的信念决策中的道德问题 道德决策标准道德决策标准 功利主义标准 最大限度地提供最佳效益 注重人权 尊重和保护个体的基本权利，如告密者 注重公正 公正无偏地执行规则决策中的道德问题 道德与民族文化道德与民族文化 没有全球统一的道德标准 全球化的组织有必要建立高道德原则和规范，反映并尊重当地文化准则改进决策的方法1.分析情境，调整你的决策风格以适应你所在的民族文分析情境，调整你的决策风格以适应你所在的民族文化化2.关注偏见，试着减小偏见的影响关注偏见，试着减小偏见的影响3.理性分析与直觉判断相结合，以改善决策的有效性理性分析与直觉判断相结合，以改善决策的有效性4.不要以为你的这种特定的决策风格会适用于任一情境不要以为你的这种特定的决策风格会适用于任一情境5.努力提高你的创造性，包括对问题更多寻求创造性的努力提高你的创造性，包括对问题更多寻求创造性的解决方案解决方案,尝试以新方法看待老问题，使用类比手法尝试以新方法看待老问题，使用类比手法减少偏见和错误 目标聚焦目标聚焦 清晰的目标使得决策更容易，能够帮助你减少与兴趣不符的选项 寻找驳斥你的信念的信息寻找驳斥你的信念的信息 当我们尽可能全面考虑各种可能出现错误的情况时，我们也就是向把自己想象得比实际更聪明提出了挑战 不要试图给随机事件创造什么意义不要试图给随机事件创造什么意义 不要试图给巧合创造什么意义 增加备选方案增加备选方案 所产生的备选方案越多，越具有多样性，找到最优选择的机会就越多E X H I B I T 55Source:S.P.Robbins,Decide&Conquer:Making Winning Decisions and Taking Control of Your Life(Upper Saddle River,NJ:Financial Times/Prentice Hall,2004),pp.16468.这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的人都穿着跟她一样的裙子。她有可能产生哪种人都穿着跟她一样的裙子。她有可能产生哪种知觉上的偏见？知觉上的偏见？承诺的升级承诺的升级代表性偏见代表性偏见易获性偏见易获性偏见事后聪明偏差事后聪明偏差本章小测本章小测:知觉知觉 这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的人都穿着跟她一样的裙这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的人都穿着跟她一样的裙子。她有可能产生哪种知觉上的偏见？子。她有可能产生哪种知觉上的偏见？本章小测本章小测:知觉知觉 承诺的升级承诺的升级代表性偏见代表性偏见易获性偏见易获性偏见事后聪明偏差事后聪明偏差 与你的同桌讨论：如果你的妹妹回家后说与你的同桌讨论：如果你的妹妹回家后说“我就知道大家都会买那我就知道大家都会买那条裙子！条裙子！”，那么，答案又会是哪一个呢，那么，答案又会是哪一个呢?与同桌讨论：如果所有的这些知与同桌讨论：如果所有的这些知觉偏见觉偏见是无意识的，我们如何才能是无意识的，我们如何才能使这些刻板印象不至于影响我们在使这些刻板印象不至于影响我们在群体项目中的工作方式？群体项目中的工作方式？举出两举出两例事物能使现有的刻板印象不至于例事物能使现有的刻板印象不至于影响到有效的团队关系。影响到有效的团队关系。本章小测本章小测:知觉知觉 Michael发现他这学期同时注册了两门课，而必须做出决策选择发现他这学期同时注册了两门课，而必须做出决策选择其中的一门。他考虑了这学期上课的教授、上课时间、以及他的朋其中的一门。他考虑了这学期上课的教授、上课时间、以及他的朋友们上了哪些课等因素。然后他又思量了他可以再次选修这两门课友们上了哪些课等因素。然后他又思量了他可以再次选修这两门课的时间，以及对这学期和明年选修的利弊进行了权衡。然后，他做的时间，以及对这学期和明年选修的利弊进行了权衡。然后，他做出了决策。请问出了决策。请问Michael这是在做什么？这是在做什么？本章小测本章小测:决策决策Michael在做出他的决定在做出他的决定,忘记考虑每忘记考虑每堂课上课教室里的画的颜色了。如果堂课上课教室里的画的颜色了。如果教室颜色能影响人的心情，那么哪种教室颜色能影响人的心情，那么哪种颜色会影响上课效果，颜色会影响上课效果，Michael 为什为什么没有考虑到它？么没有考虑到它？本章小测：本章小测：决策决策Michael 进行的是进行的是理性决策模型理性决策模型,没有考虑教室里的画的颜色，是因为他受到没有考虑教室里的画的颜色，是因为他受到有限理性有限理性的限制。的限制。本章小测：本章小测：决策决策本章小测本章小测:什么偏见可能影响了什么偏见可能影响了Martha Stewart的判断的判断?与同学讨论。与同学讨论。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.1.2523.1.25Wednesday,January 25,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。8:23:198:23:198:231/25/2023 8:23:19 AM11、以我独沈久，愧君相见频。23.1.258:23:198:23Jan-2325-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川。8:23:198:23:198:23Wednesday,January 25,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.1.2523.1.258:23:198:23:19January 25,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月25日星期三上午8时23分19秒8:23:1923.1.2515、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月上午8时23分23.1.258:23January 25,202316、行动出成果，工作出财富。2023年1月25日星期三8时23分19秒8:23:1925 January 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午8时23分19秒上午8时23分8:23:1923.1.259、没有失败，只有暂时停止成功！。23.1.2523.1.25Wednesday,January 25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。8:23:198:23:198:231/25/2023 8:23:19 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.1.258:23:198:23Jan-2325-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。8:23:198:23:198:23Wednesday,January 25,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.1.2523.1.258:23:198:23:19January 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月25日星期三上午8时23分19秒8:23:1923.1.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月上午8时23分23.1.258:23January 25,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年1月25日星期三8时23分19秒8:23:1925 January 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午8时23分19秒上午8时23分8:23:1923.1.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.1.2523.1.25Wednesday,January 25,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。8:23:198:23:198:231/25/2023 8:23:19 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.1.258:23:198:23Jan-2325-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。8:23:198:23:198:23Wednesday,January 25,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.1.2523.1.258:23:198:23:19January 25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月25日星期三上午8时23分19秒8:23:1923.1.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月上午8时23分23.1.258:23January 25,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年1月25日星期三8时23分19秒8:23:1925 January 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午8时23分19秒上午8时23分8:23:1923.1.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉