ISO9000介绍及八项质量管理原则

采购过程生产过程一个大的过程可以分解为许多小的过程。示例见下图产品实现过程产品实现的策划过程与顾客有关的过程设计开发过程采购过程生产和服务提供过程监视和测量装置控制过程与产品有关的要求的确定过程与产品有关的要求的评审过程顾客沟通过程 A)包括策划资源分配和管理评审等 B)包括与顾客有关的过程设计和开发产品/服务实现采购等过程 C)包括培训保养和维护环境等PD C A 做/执行策划/计划处置/改进检查 PDCA循环D P C A 维持原有水平 PDCA改进(修订标准)达到新的水平 通过不断进行PDCA循环,达到持续改进 PDCA循环 因为一个大的过程可以分解为许多小的过程，因此一个大的PDCA循环可以分解成许多小的PDCA循环。p D P C A PD C A P DCAPDCA循环 过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性：理解和满足要求 需要从的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的效果 基于客观的测量，持续改进过程过程顾客顾客要求满意质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量分析改进产品 实现 产品输出输入 增值活动 信息流 图所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了48章中所提出的过程联系。将顾客要求转化为顾客满意的大过程分解为四个过程:将顾客要求转化为顾客满意的过程应是增值的活动对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价，并通过改进活动不断促进和确保顾客满意。在顾客满意与测量、分析和改进两者之间存在双向的信息流动。按照PDCA循环的模式不断实现质量管理体系的持续改进