酒店面试题库(主管)

酒店面试题库（主管）【测评要素 1】灵活应变能力(也涉及工作态度 【提问问题】1.2.3.4.5.6.7.您为何要离开目前服务的这家公司？ ( 答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问) -您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟 通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或 兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说您在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？某一天，在工作办公室走廊，您和一位同时正在抱怨上级陈某平时做事缺乏公平性， 恰巧被陈某听到，您会怎么办？您怎么看待加班的问题怎样处理工作与生活的关系？怎样处理在工作中遇到的困难？请举例说明。工作环境总是在不断变化的，请给出一个工作环境变化的例子以及你是如何应对的。【测评要素 2】社交能力和人际关系【提问问题】1.2.在您的现实生活中，您最不喜欢和什么样的人共事？为什么？请举例说明。在您认识的人中，有没有人不喜欢您？为什么不喜欢您？请举例说明3.4.5.6.7.8.当上司/同事/客人误解您，您怎么办？假设您在某酒店工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时您发现同事们越 来越孤立您，您怎么看这个问题？您准备怎么办？当发现其他部门（如客房/预订部）的工作疏漏已经影响到您的工作绩效时，您怎么 办？您的朋友如何看待您。您选择朋友所考虑的最重要因素是什么？您是否遇到过这样的情况：您为一个集体做了很多工作，但您的工作却让许多人误 会，如果有，您是如何解决的？您希望在什么样的领导下工作。【测评要素 3】求判断力、情绪控制力(压力承受力) 【提问问题】1.2.3.4.5.6.7.8.我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)- 您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这 种领导方式对您有何利、弊？您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有 类似的经历说说完成的经历。)您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？ 谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。【测评要素 4】行动与协调能力、沟通能力 【提问问题】1.您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？2.3.4.5.6.7.8.9.喜欢独自开展工作还是团队合作完成任务？请您举一个例子，说明在完成一项重要任务时，您是怎样和他人进行有效合作的。 请描述当你意识到工作进程中出现问题了，你是如何处理的？请说出一个工作进程中的确切目标，你怎样确保达到此既定目标。请您举一个例子，说明在完成一项重要任务时，您是怎样和他人进行有效合作的。 当你要牺牲自己的某些方面与他人共事时，你会怎么办？有时团队成员不能有效共事，当遇到这种问题时你是怎么处理的？你又是如何改善 这类情况的？我们有时不得不与自己不喜欢的人在一个团队工作，如果遇到这样的情况你会怎么 办？【测评要素 5】责任心、纪律性及归属感 【提问问题】1.2.3.4.5.6.您对委任的任务完成不了时如何处理？请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特色描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成 “ 责任者缺位 ”现象，您如果 身处其境，会是什么心态？您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还 有联系吗？并说说他们目前的处境。【测评要素 6】管理能力【提问问题】1.2.3.您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁 的责任，为什么？在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？4.5.6.7.8.9.举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？ 说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您 时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？10. 说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。