服务行业顾客服务培训案例

效劳行业顾客效劳培训案例 - 顾客效劳 培 训 案 例 目 录 ? 通 用 类 案 例 . 1 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 . 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 . 2 案例3：布猴风波 . 4 案例4：板油 . 5 案例5：豆浆 . 6 案例6：考试 . 6 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 . 6 案例8：“不翼而飞”的影碟机 . 7 案例9：抢可乐的“勇士” . 8 案例10：会缩水的金耳环 . 8 案例11：游戏机币换钱 . 8 案例12：“管理”人员 . 9 案例13：就为一块小毛巾 . 9 案例14：计量秤的痛苦 . 10 案例15：好伙伴 . 11 案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 . 12 案例17：有问题的青菜 . 12 ? 营 业 类 案 例 .14 案例1：促销与顾客 . 14 案例2：如此效劳 . 14 案例3：意见卡 . 15 案例4：你知道我在等你吗？ . 16 案例5：表扬信 . 16 案例6：一把坏椅子 . 17 案例7：不愉快的购卡经历 . 17 案例8：买伞风波 . 18 案例9：愉快的买鞋经历 . 19 案例10：温馨提示 . 19 案例11：“有病” . 20 案例12：一个红酒袋子 . 20 案例13：试衣事件 . 21 案例14：纯粹油与调和油 . 22 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 . 22 案例16：购置“统一鲜橙多” . 23 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 . 24 案例18：热心帮助顾客 . 25 案例19：促销员同顾客争用购物车 . 25 案例20：热水瓶的维修 . 26 案例21：换不了的电饭煲 . 26 案例22：还是人人乐的效劳好 . 27 案例23：失败的效劳 . 28 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 . 29 案例25：亡羊补牢的代价 . 30 案例26：修 表 . 30 案例27：“昨天的电视真有趣?.” . 31 案例28：“只要您满意就好” . 32 案例29：红提投诉 . 33 案例30：先推销自己 . 34 案例31：存包牌引起的- . 35 案例32：承诺之前请沟通好 . 35 案例33：摸奖 . 36 案例34：羊毛衫 . 37 案例35：可怜的空调扇 . 37 案例36：为了顾客 . 38 案例37：说到不如做到“先热后冷”的效劳要不得 . 38 案例38：长了“翅膀”的鞋子 . 39 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” . 39 案例40：啤酒陈列 . 40 案例41：一只烤鸭 . 40 案例42：面包与刷毛 . 41 案例43：请客 . 41 案例44：“金猪” . 42 案例45：有虫的糕点 . 42 案例46：骨肉别离的鱼 . 43 案例47：一双鞋的启示 . 43 案例48：死牛肉 . 44 案例49：买油 . 44 案例50：一品三价 . 45 案例51：有备而战的有序购物 . 46 案例52：一那么“海报”引来的问题 . 46 案例53：100斤牛肉到底值多少？ . 47 案例54：有洞的衣服 . 47 案例55：鲜肉复原 . 48 案例56：买榴莲 . 48 案例57：冰淇淋事件 . 49 案例58：黄鳝和蛇 . 49 案例59：买鞋 . 49 案例60：一个顾客 两个促销 . 50 案例61：一双小一码的皮鞋 . 51 案例62：糖果赠品 . 51 案例63：“示范岗”上的“模范标兵” . 52 案例64：“贪吃”的促销员 . 52 案例65：大小不一样的鞋 . 53 案例66：“超值”牛厨金针鱼 . 54 案例67：购置纸巾 . 55 案例68：乱丢的纸屑 . 55 案例69：“精耕细作”你做到了吗？ . 56 案例70：失败的促销 . 57 案例71：热心的“芳邻” . 57 案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 . 58 ? 收 银 类 案 例 .60 案例1：收银台一幕 . 60 案例2：“刁蛮”的顾客 . 60 案例3：不能用的优惠卡 . 61 案例4：不一样的红富士 . 62 案例5：两个老外 . 62 案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 . 63 案例7：为难遭遇 . 64 案例8：“谁偷走了我的东西？” . 64 案例9：十元钱 . 65 案例10：“秀气”的收银员 . 66 ? 防 损 类 案 例 .68 案例1：她为什么会哭 . 68 案例2：雪糕 . 68 案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 . 69 案例4：粗暴的防损员 . 70 案例5：落泪的赵女士 . 71 案例6：我们的好伙伴 . 71 案例7：要命的赠品酒 . 72 案例8：处乱不惊 . 74 案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ . 75 第 9 页 共 9 页