外包系列：业务外包的几个案例

外包系列：业务外包的几个案例上篇文章讲到业务外包兴起的两个原因，一个是劳务 派遣受到强管制，包括比例、三性岗位限制；另一个原因 是营改增，营改增之前，业务外包要全额纳税，税点在 6% 左右，营改增以后，增值税的 6%可抵扣，从而降低了业务 外包的税费成本。而最近，我发现有第三个原因，那就是 共享经济的推动，共享经济一方面带动了就业，另一方面 也改变了传统用工方式，兼职、承包、非全日制用工等用 工方式的出现，也给企业的传统用工方式带来了挑战，在 相关法律不完善的情况下选择业务外包，也是规避企业用 工风险的一种渠道。 今天我结合具体案例，给大家 分享下企业采用业务外包的原因，选择供应商的方法和业 务外包为企业创造的价值。案例1：某水果O2O企业 2015年7月，科衡人力签约 了一家水果 O2O 企业，这家客户融了一大笔资金，为了推 广市场，增加客户量，计划在北京、上海、广州、深圳推 出促销活动，其中重要的一环就是从水果配送点把客户预 定的果汁和水果配送到客户手中。客户面临几个问题：一 是半个月内要招到300 个配送员；二是要为配送员解决交 通工具；三是这种促销活动的场次不稳定，各个配送点的 单量不稳定；四是这些员工的流失率很高，不好管理。在 这种情况下，单纯依靠客户自己的团队是很难完成这一项 目的，通过多方面比较，客户最终选择了科衡人力，那我 们是怎样解决客户的问题的呢？ 1、科衡人力通过多年 积累的招聘渠道，同步启动北京、上海、广州、深圳的招 聘工作，分兼职和全职两种渠道及时为客户招聘到 300多 个配送员。这个任务要求科衡人力有客户要求的服务网 点、招聘团队、招聘渠道。 2、交通工具也是一个难 点，北京和上海可以租赁到电动车，但广州和深圳禁止电 动车上街配送，所以我们联系了一家大型的电动车租赁公 司，先解决北京和上海的交通工具问题。针对广州和深 圳，我们首先招聘能自己提供自行车配送的员工，公司出 资购买了一部分自行车。通过租赁、员工自带、公司购买 三种途径最终解决了交通工具问题。 3、单量不稳定是 业务外包的一个障碍，因为这种配送业务外包都是按单结 算的，但有的配送点业务量充足，有的配送点业务量不 够，这就造成有的配送员工资高，有的配送员工资低的问 题。为了保障配送员和外包公司的基本收益，我们和客户 商量，最后争取到一个 40单的保底价，即单量达不到 40 单客户也得按 40单的费用给员工。很多配送外包项目都因 为单量不稳定，导致员工和外包公司收益不高，最终放弃 合作。 4、员工不稳定问题也是困扰业务外包的一个难题，因为这个项目用了很大一部分兼职人员，兼职人员本身就不稳定，很多人当天说第二天不来了，我们就得随时 进行补员。在合作过程中，我们每天都会对员工考勤进行 统计，多预备一些兼职员工，及时补员以满足客户的需 求，招聘顾问往往晚上 10点还在联系第二天入职的人员。 从目前的外包项目看，这个配送外包项目是比较完整的， 涉及人员招聘、物料管理、单量统计、人员管理、工资发 放、劳资纠纷处理等内容，但中国市场上现阶段的业务外 包相对简单很多。 案例2、某央企下属研究院派遣转外包项目2016 年初，我接触到一个派遣转外包项目，这个研究院有 400多 劳务派遣员工，这些员工的都是技术人员，通过劳务派遣 方式在研究院工作多年，但央企有工资总额限定，没办法 增加编制，把派遣员工转为正式员工，所以这家研究院选 择做派遣转外包。客户面临的问题有：一是劳务派遣暂 行规定要求劳务派遣员工必须在临时性、辅助性和可替 代性的岗位采用，而且派遣员工比例不能超过员工总数的 10%，这家研究院的派遣员工达到员工总数的 40%，超比例 了，另外也不符合三性岗位的要求；二是央企有工资总额 和编制限定，如果把这 400多派遣员工转为正式员工，根 本就没有编制来安置这么多员工；三是成本的问题，劳务 派遣采取差额纳税，而业务外包采取全额纳税，如果不能 抵扣，业务外包的成本将是劳务派遣的 5 倍以上，一般的 企业根本承担不起。 考虑再三，这家研究院选择了派 遣转外包，据我了解，在 2016 年前后有大量的央企和国企 的派遣员工转为了外包员工。派遣转外包的供应商选择， 大致有两种方式，一种是重新选择外包公司，一般会采取 邀标的方式进行；另外一种是继续与原来的派遣公司合 作，但会改为业务外包的方式重新签订合作协议。下面我 们来看看这家研究院是怎么操作的。 1、劳务派遣对岗 位和比例有严格限制，例如临时性、辅助性和可替代性岗 位才能采取劳务派遣用工，而业务外包没有岗位限制；劳 务派遣员工不能超过员工总数的 10%，业务外包没有限制。 所以，这家研究院采取业务外包模式合作，不会受到当前 相关劳动法的规制。 2、劳务派遣员工的工资是会计算 到客户工资总额里面去的，而业务外包费用将计算到客户 的运营成本，所以通过业务外包很好解决了工资总额的限 定；很多央企和国企都有严格的编制限制，没有编制就不 能招人，而劳务派遣和业务外包都不占用客户的正式编 制。 3、劳务派遣一般按每人每月固定服务费收取，一 般在 60-200 之间，服务费是相对固定的，而业务外包的服 务费是按服务标的的比例收取的，包括管理费、风险承担 成本、税费成本三部分，管理费和风险成本一般在 10%-20% 之间，税费为 6.72%。这家研究院选择风险和税费自己承 担，支付 8%的管理费给外包公司的做法。 这两个案例 有一定的代表性，一种是共享经济下的互联网公司外包模 式，一种是央企和国企派遣转外包模式，业务外包在中国 才刚刚起步，给不同的企业带来的价值也是不一样的，我 们也在不断的为客户的服务中积累经验，但我们过去十年 在劳务派遣、人事代理方面积累的经验，能够让我们在业 务外包过程中少走弯路，能更有针对性的解决客户的问 题。