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所谓情商高 就是会说话 日 佐佐木圭一 关于本书 作者：佐佐木圭一 日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于 日本顶尖国际型大学 上智大学 的研究生院，后进入日本知名 广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达，在历经 无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首 位获得美国广告大奖 “金铅笔奖 ”的日本人。他被视为亚洲最 成功的广告策划人，前后共获得日本国内外 51项大奖。 作者曾于丰田汽车、大冢商会、 USJ、索尼生命保险、 东京大学、上智大学等机构，进行了超过 300次的以说话为 主题的演讲。曾主持 NHK的 夕时 、日本电视台的 全世 界最想上的课 、朝日电视台的 拜托了！排名 、东京电 视台的 FOOT BRAIN 等节目，在 anan 杂志上发 表多篇连载。目前正在为 “提升日本的基础交流能力 ”而精力 十足地展开活动。 内容提要 “7 个突破口 ” 2 “8 个技巧 ” 4 第一章 完美掌握！把 “No”变成 “Yes”的技巧 1 第二章 完美掌握！创造 “警句 ”的技巧 3 例子： 邀请意中人约会时，很多人会这样说： 打扫卫生，想让家人帮忙时，很多人会这样说： 步骤 1 不直接说出自己的想法 步骤 2 揣摩对方的心理 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 把 “NO”变成 “YES”的 3个步骤： X 是别人挑剩下的吧 X 恐怕有很多人试穿过 O 要是很流行，倒是想买 抱歉，这种衬衫 只剩这一件了 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 1： 投其所好 这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了 X 既然是家庭餐厅，稍微 吵闹些也没关系 O 不希望孩子被烫伤 为了避免打扰其他 客人，可否请你们 让孩子坐在座位上？ 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 2： 儆其所恶 X 不大爱吃甜食 O 对选择哪种甜点感兴趣 要不要来份甜点？ 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 3： 选择的自由 甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？ X 不想牵大人的手过马路 O 自己被当成大人对待， 很满足 这里很危险，拉 住我的手 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 4： 被认可欲 我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？ X 不想参加公司的酒会 O 喜欢别人认为只有自己 是特别的 去喝酒吧。 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 5： 非你不可 XX， 你不来不热闹，所以只有 XX你务必得出席啊。 突破口 6： 团队化 巡警也是你们的队友。请听听队友的话。 X 讨厌警察居高临下地命 令 O 希望和大家一起庆祝日 本队世界杯出线 请不要踏入车 道！请遵守交 通规则！ 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 ？ X 真麻烦 X 为什么偏让我做？ O 如果能得到感谢，倒是 乐意这样做 把这桌子搬走 步骤 1 步骤 2 不直接说出自己的想法 揣摩对方的心理 ？ 步骤 3 考虑符合对方利益的措辞 突破口 7： 感谢 请把这桌子搬走。谢谢啊！ 7个突破口： 既能获得对方的好感， 又能实现自己的期望。 投其所好 选择的自由 能够引导对方，同时 又不会留下被迫感。 被认可欲 对方即使很难对付， 也会乐于回应期待。 儆其所恶 能形成强大的强制力。 这是措辞的最终手段。 能让对方感到只有自己被选中的 优越感，从而乐于做出回应。 非你不可 团队化 能使对方产生伙伴意识，即使是 麻烦的请求，也会乐于接受 感谢 能让对方隐约产生信赖意 识，从而难以轻易拒绝。 技巧 1：惊奇法 确定想传达的内容 加入适当的惊叹词 语句能量升高 “ 啊 ” “ 哇 ” “ 对啊 ” “ 吓一跳 ” “ 喔喔喔 ” “ 哎呀 ” “ 竟然是这样！ ” “ 啊呀 ” “ 哎！？ ” “ 真的！？ ” 技巧 2：反差法 好像在做梦，可又不是梦 天不造人上人，亦不造人下人 美女与野兽 人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！ 反差 确定想传达的内容 在前半句加入反义词 自由加入其他词，使前后句连接起来 将想要传达的内容，与 “ 反义词 ” 放在 一起，就能形成令人印象深刻的信息。 比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜 技巧 3：赤裸裸法 确定想传达的内容 想象身体的反应 语句能量升高 加入赤裸裸词 我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶 于自己身上的毛孔竟然这么多！ 你的演讲很感人。我哭了 这样就很好。 从没打过像今天这样令人陶醉的比赛。很 开心。真的连眼泪都出来了。 好吃得脑中一片空白 比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜 能让你创造出自己人来没写过的、充满 人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话 语。 技巧 4：重复法 确定想传达的内容 加入重复的词 语 语句能量升高 不要着急，不要着急。休息一会儿，休息一会儿。 不行哦，不行不行。 我有一个梦想 我有一个梦想 罗密欧啊，罗密欧！为什么你偏偏是罗密欧呢？ 技巧 5：高潮法 不突然说出 “想传达的内容 ” 从高潮词开始 语句能量升高 这里测验会考到 三角形的面积是 我必须守护的人终于出现了 那就是你 只有两种 选择 要么拼命去活，要么拼命去死 光听下面这部分，大家就没白来 请看例题 我必须守护的人终于出现了 那就是你 技巧 6：数字法 一颗 300米（格力高公司奶糖宣传语） 101只斑点狗 3分钟烹饪 天才就是 1%的灵感加上 99%的努力 7个习惯 单纯从语言效果的角度来看， 2、 4、 6、 8、 10等偶数显得比较 柔和，所以弱； 1、 3、 5、 7、 9等奇数则显得有棱角，所以强。 7个突 破口 投其所 好 儆其所 恶 选择的 自由 被认可 欲 非你不 可 团队化 感谢 8个 技巧 惊奇 法 反差 法 赤裸 裸法 重复 法 高潮 法 数字 法 合体 法 顶点 法 总结：