办公室外事接待礼仪知识课件

外宾迎接外宾迎接迎送人员如职位较高时，应在机场安排休息室。如果客人首次来访，双方又不认识，可事先联系好或做一特定标志牌，方便对方辨认。行李票的交接、行李的运输要有专人负责。团长和重要外宾的行李要先取，及时派人专送，方便客人更衣。迎宾时，客人初次到访，一般较为拘谨，主人应主动与客人寒暄。所以，当客人下机后，迎接人员要主动迎上前去表示欢迎，由礼宾官或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾，其他领导可简明扼要地介绍。主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾，不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。主要领导人与客人握手之后可以献花。握手握手行至距握手对象1米处；双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握；握手时用力适度，上下稍晃动三四次；随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。注意事项 握手时不宜时间不应过长 没有必要握住人家的手使劲晃动 一般是女子向男子先伸手，年长者向年幼者先伸手，上级向下级先伸手正确的吻面礼步骤正确的吻面礼步骤行礼时双方先贴右面颊，贴一次；再贴左面颊，也是贴一次，同时嘴唇一吸发出“啵”的声音；如果表示特别亲密，例如老人对小孩，年长的女性对年轻女性，也可以直接用嘴唇亲吻对方的面颊。注意事项 法国是第一个公认以吻表示感情的国家。通过这种方式，人与人之间的关系显然亲近了很多。法国人见面行吻面礼，但各地区吻的次数不等，大多数地方吻两次。男士之间不须行吻面礼，他们其实只要握手就行了；女士只有在不认识对方的情况下才握手，否则一天中第一次见面和道别时都要吻对方。法国人的吻有严格的界限：他们在见到久别重逢的亲友、同事时，采用贴脸或脸颊，长辈对小辈则是亲额头，只有在爱人和情侣之间，才亲嘴或接吻。在乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。在途中，陪同人员应择机将沿途所见的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。乘车礼仪乘车礼仪双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上。如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。会晤合影座位次最受欢迎中国菜Sweet and Sour PorkGong Bao ChickenSpring RollsFried rice with eggMa Po Bean CurdDumplingsWon ton SoupPeking Duck礼品赠送我国代表性国礼涉外交往八不送一、现金和有价证券，以免有受贿之嫌；二、贵重的珠宝首饰；三、药品与营养品；四、广告性的或宣传用品；五、容易引起异性误会的用品；六、为受礼人所忌讳的物品；七、涉及国家或商业机密的物品；八、不道德的物品。英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。美国人 送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。法国人 送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。俄罗斯人 送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。日本人 访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手，也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事，并表示感谢。忌送梳子，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。