业务操作规程

业务操作规程一、客户接待1、电话接待：接听客户电话应说“您好，无锡扬凤客运汽车租赁有限公司”；解答客户询问要认真、准确、详实。2、来访接待：接待时应先于客户用“您好”打招呼，待客温和、亲切。二、调配车辆依客户需求，提供待租车辆。公司总经理负责审批车辆调配事宜，业务接待记录车辆调配信息。三、租车资料1、团体客户：提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等。提交证件包括：营业执照副本原件；组织机构代码证书原件；法定代表人居民身份证原件；公章或合同章；经办人身份证、机动车驾驶证原件。2、自然人客户：提交信息资料包括：真实姓名、电话、居住地等信息。提交证件包括：居民户口薄原件；身份证（或护照）原件；驾驶证原件。四、资料审核1、法人客户：业务接待应当登陆无锡市工商行政管理局网站核实以下客户信息；法人营业执照是否真实存在、是否年检；法定代表人与其身份证是否相符；企业法人代码证书与营业执照名称是否相符；注册地址是否与现办公地址相符；公章或合同章与营业执照名称是否相符。驾驶证件是否有效。2、自然人客户：身份证与户口薄是否相符；身份证与驾驶证是否相符。联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。五、建立客户档案1、新客户建档：将新客户信息经核实无误后录入档案。2、老客户信息维护：老客户信息须定期（半年）重新核实档案。六、签订合同1、签订租车合同，收取保证金、租金、开收据或发票。2、签订定向购车合同，原则上租赁期限三年以上方可定向购置新车。3、变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订补充协议的，须经总经理审批后方可签订。七、发车业务按照以下要求进行交接车辆。向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认。同时向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。八、车辆替换临时替换：在租车辆出现故障、事故或承租方要求上门保养、维修、验车等需要临时替换时，业务按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。九、租金催收逾期租金由业务经理进行催收，并上报总经理。十、车辆收回正常收回：业务检查车辆外观、内饰、机械性能、随车工具的完好性，收回车辆钥匙和车辆行驶证，退补租赁费用。受损车辆收回：遇车辆损坏，业务负责收集保险材料并指导承租方报险。将出险车辆送到指定修理厂，将保险材料交给业务经理，与客户协商后，酌情收取客户车损费用。4