公共关系主体、机构与从业人员.ppt

公共关系主体、机构与从业 人员 主讲人：童秀梅 第一节 公共关系主体 一、公共关系主体的含义及特征 （一）公共关系主体的含义 作为公共关系活动的主体的 社会组织指 建立在共同目标基础上，按照特定结 构及运行方式，履行一定的社会职能，具 有相对独立性的一种共同活动群体。 （二）公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性 二、公共关系主体的类型 1、据社会职能，可分为经济组织、文化组 织、政治组织 （ 1）经济组织以经济活动为基本内容，为 社会提供基本的物质生活和生产资料。 （ 2）文化组织以文化教育活动为基本内容， 为社会提供各种文化教育服务。 （ 3）政治组织是具有各种政治职能的社 会组织，为社会提供一定的政治管理服 务。 2、根据目标特点，社会组织可分为营利性 组织、非盈利性组织。 （ 1）营利性组织是以组织的利益为目标的社 会组织。这类组织讲究资本的投入产出， 讲究利润回报。简单分为 :制造业、商贸业、 旅游业、交通运输业。 （ 2）非营利性组织是一类不以市场化的营 利目的为自己宗旨的组织。大致有： 政府性组织（政府部门、法院、检察） 公益性（基金会、社会志愿者协会、慈善 机构等） 文教类（学校、研究所、教育部门等） 环保类（绿色组织、动物保护者协会等） 宗教类团体组织（宗教协会、教堂等） 消费者权益保护类（消协、法律援助中心） 第二节 公共关系机构 一、公共关系部（社会组织内部设立） 二、公共关系公司（专门承接公共关系委 托业务，代理其他社会组织公共关系业务 的机构） 一、公共关系部 公共关系部指组织内部针对一定的目标、 为开展公共关系工作而设立的专业职能机 构。 其工作大致有： （ 1）举办或参加专题活动，包括举办发布 会、展览会、筹划和组织纪念活动等。 （ 2）对外联络协调工作，包括与新闻界和 社会各界人士的联系，组织安排本组织参 加外界有关活动。 （ 3）编辑出版工作，包括编写月底、年度 报告和各种宣传资料、出版内部刊物、制 作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志 等。 （ 4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、 市场分析、资料整理等。 （ 5）礼宾接待工作，包括定期接待和市场 接待。 （ 6）参与社会组织的决策，如表明对新产 品开发与宣传的意见。 （ 7）对内协调工作，如加强供、产、销各 部门间的信息沟通和合作。 （一）公共关系部的职能地位 1、信息采集储存中心 （ 1）产品形象信息 即组织的产品或服务在公众心目中的印象以及 公众对组织生产政策、行为的评价，具体包括产 品质量、价格、性能、包装、造型和售后服务等。 （ 2）组织形象信息 即组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的 评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水 平和人员素质、企业文化形象等的评价。 （ 3）政府信息 党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、 国务院和当地政府的各种法令、条规。 （ 4）媒介信息 报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织 的信息及这些媒体本身的相关信息。 （ 5）竞争对手信息 对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术 能力和设备状况，产品开发和销售状况，市场价 格及占有状况。 （ 6）市场信息 即本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布， 顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机，消 费特点、购买方式、对产品的期望等。 （ 7）内部公众信息 职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工 教育、参与意见等方面的意见，组织财务状况和 发展前景，股东的要求及看法等。 2、对外宣传中心 不断向公众宣传组织的政策、解释组 织的行为、增加组织的透明度，充当组 织的“喉舌”、“外交官”。 3、环境监测中心 做组织的“侦察兵”，随时观察组织 内外的环境（政治、经济、文化、法律 环境等）变化，并提供给决策人员有参 考价值的东西。 4、趋势预测中心 将搜集的信息加以整理分析后，发现和 预测某种趋势，为组织赢得一些宝贵的发 展机遇，充当“智囊团”、“思想库”， 协助决策，提供决策方案。 5、公众接待中心 是组织与公众的桥梁，负责处理部门内 外的各类来访、来信、投诉，以及组织各 类参观、访问、交流会、谈判及各项专题 活动等。 6、全员公共关系意识培训中心 行使教育职能，包括公共关系意识教育和 日常公共关系能力的教育。 公共关系意识教育就是引导企业内部的全 体成员建立公共关系意识，使全体员工将 公共关系意识融入到日常的一言一行中， 成为一种习惯的行为规范。 （二）设置原则 1、精简原则：即要求能完成该机构所担负 的任务，有最精干的成员配置，最简单的 工作程序和组织机构。 一是人员不多，精干高效；二是机构内部 的层次不多，因事设职，因职设人。 2、自动调节原则：具有相对独立性，能在 确定的范围内自主履行职责，并能适应客 观环境的变化。具有一定灵活性，能在不 断变化的环境中主动处理问题。 3、专业化原则：在组织和内容上保证正规 性，做到队伍的专业化。 4、整体协调性原则：协调组织内外各方面 复杂的关系。 5、服务性原则：接受最高领导层领导，并 对其负责。 6、针对性原则：根据不同的工作性质和组 织面对的不同公众来设置机构，安排人员， 不一定用一个固定模式。 7、有效性原则：首先保证职权与责任相当； 其次要保证信息渠道的畅通；再次要善于 用人，充分调动人的积极性，最后要有行 之有效的规章制度。 （三）公共关系部的特点 （ 1）熟悉组织内部环境，开展工作更能切 合实际。 （ 2）便于调节。公共关系部直接接受管理 层领导，有的是直接和组织最高领导人对 话，开展工作比较容易协调。 （ 3）效率高，成本低。 （ 4）工作易受到组织内部复杂的各种因素 制约，缺乏客观公正。 （四）公共关系不类型和结构模式 1、公共关系部类型 （ 1）直接隶属型。隶属最高领导层，由总 经理或副总理担任公共关系部的负责人。 （ 2）部门并列型。公共关系部与企业内部 其他职能部门平行，公共关系部的负责人 与其他职能部门负责人处于平等地位。 （ 3）部门隶属型。公共关系部隶属于组织 内的其他职能部门。 2、公共关系部结构模式 （ 1）根据公共关系工作的区域来设置公共 关系部。 （ 2）根据公众对象来设置公共关系部。 （ 3）根据公共关系工作所借助的手段来设 置公共关系部。 二、 公共关系公司 公共关系公司是指由公共关系专家和 专业人员组成，专门从事公共关系咨 询或受理委托为客户开战公共关系活 动的商业机构。 （一）公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 （二）公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训 （三）公共关系公司的类型和组织 机构 1、类型 （ 1）综合服务型公共关系公司 （ 2）专项服务型公共关系公司 （ 3）顾问型公共关系公司 2、组织机构 （ 1）规模大小 （ 2）业务范围 （四）专业优势 1、观察分析问题的客观性 2、提出建议和方案的权威性 3、信息来源的及时性和渠道的网络性 4、公共关系活动的整体规划的经济性 5、适应性强 6、趋势判断的准确性 （五）公共关系公司的选择标准 1、公司的信誉情况 2、公共关系人员素质 3、收费方式和收费标准情况 三、公共关系从业人员 公共关系人员指专门从事公共关系工作的 人。 公共关系人员在公共关系活动中具有双重 身份：既是公共关系活动的主题之核心， 又是公共关系传播媒介之一。 一、公共关系从业人员的基本素质 公共关系人员的素质， 是以公共关系意识为 核心，以自信、热情、开放的职业心里为基 础，配以公共关系专业知识结构和能力结构 的一种整体职业素质。 （一）公共关系意识 1、塑造形象意识（核心） 2、尊重公众意识（最重要和基本） 3、双向沟通意识 4、公共关系宣传意识 5、真诚互惠意识 6、创新审美意识 7、立足长远意识 （二）公共关系从业人员的心理素质 1、自信和进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理 （三）公共关系从业人员的思想道德素质 1、恪尽职守、诚信守诺 2、努力学习，有效工作 3、廉洁奉公，不谋私利 4、知法、守法、用法 （四）公共关系从业人员的知识结构和能 力结构 1、知识结构 （ 1）公共关系专业知识：理论、三大要素 相关知识等； （ 2）背景学科知识 （ 3）操作性学科知识 （ 4 ）方针政策知识