创建优质护理服务示范病房工作汇报

陕西省友谊医院,两室简介,创建优质护理服务示范 病房工作汇报 陕西省友谊医院护理部 陈玲 ,一、领导高度重视，列为“一把手工程”,二、结合我院实际，周密制定工作计划,三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进,四、不断总结改进，回归临床护理本位,汇 报 纲 要,院长亲自带队 赴江苏南京等地参观,动员各职能部门 全力支持创建工作,每周院务会上 汇报创建工作进展情况,院领导召开 示范病区专题协调会,一把手工程,领导,总务,设备,医疗,两办,药剂,陪检,监察,一把手工程,职能部门支持,宣传,定 期 召 开 示 范,病 区 工 作 协 调 会,一把手工程,一把手工程,院长查房督导示范病区工作,床品,餐桌,一把手工程,床幔,一把手工程,床头柜,一把手工程,床垫,一把手工程,洗头车,一把手工程,洗头盆,护理车,一把手工程,临床服务部,一把手工程,陪护证,陪而“不护”,一把手工程,总务下修,设备下修,一把手工程,药品下送,一把手工程,消毒供应下收下送,一把手工程,总务下送,一把手工程,进行转变护理服务理念培训,重新修订工作制度、职责,细化完善护理服务流程,病区推行护理大包干制,统计工作量、实施绩效考核,实施步骤,护理部垂直管理跟踪监控指导,建立多种形式监督评价机制,周密计划 具体实施,护士长会议,服 务 理 念 转 变,首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。,周密计划 具体实施,5月11日优质护理服务示范工程活动正式启动,誓师 动员,大会,周密计划 具体实施,优质服务示范,服 务 理 念 培 训,周密计划 具体实施,病区动员大会,选 择 试 点 病 房,周密计划 具体实施,签订目标管理责任书,周密计划 具体实施,重新修订工作制度、职责,周密计划 具体实施,简化护理文书,周密计划 具体实施,制 订 护 理 服 务 规 范 流 程,修订完善服务流程,周密计划 具体实施,在 走 廊 醒 目 位 置 公 示,接 受 患 者 监 督,公示服务项目,周密计划 具体实施,凝聚力,运行机制,岗位技术竞赛 强化专业水平,周密计划 具体实施,推行护理大包干,周密计划 具体实施,周密计划 具体实施,推行护理大包干,周密计划 具体实施,护士分层不分等,护士分层不分等,周密计划 具体实施,APN 排 班 模 式,A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作 （7：3016：30） P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理 （6：309：30）（16：0021：00） N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间 护理质量和患者安全 （17：308：00）,周密计划 具体实施,APN 排 班 模 式,周密计划 具体实施,合 理 分 配 生 活 护 理 项 目,晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活 护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源： 洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成 全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,1、基本考核方法 护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+ 工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。 2、病区绩效考核 根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,3、护理部绩效考核 患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。 4、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。,周密计划 具体实施,统计工作量、建立绩效考核,周密计划 具体实施,跟踪质量监督指导,一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：护理部主任担任 成员：科护士长等担任 二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组 1、结合17项基础护理项目，制定标准 2、护理部、科护士长每天跟踪指导 3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。,周密计划 具体实施,基 础 护 理 质 量 检 查 表,周密计划 具体实施,严格质量控制,每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展,周密计划 具体实施,质量控制反馈,建立监督评价机制,周密计划 具体实施,扎实稳妥 开展推进,运行机制,突 出 内 涵,胰岛素注射口诀： 周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部 周五左大腿外侧 周六右大腿外侧 周日臀部注射,让我们一起关爱乳腺病人红丝带,扎实稳妥 开展推进,凝聚力,突 出 内 涵,护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制,护士制作定位注射卡,扎实稳妥 开展推进,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,护患联系卡,便民袋,从 细 关 怀,扎实稳妥 开展推进,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,专 业 护 理,气垫床,安全提示牌,扎实稳妥 开展推进,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,防足下垂足托,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,防足下垂支架,专 业 护 理,扎实稳妥 开展推进,专 业 护 理,健 康 宣 教 园 地,扎实稳妥 开展推进,护士亲手美化环境,开关贴,扎实稳妥 开展推进,美 化 环 境,扎实稳妥 开展推进,丰 富 文 化,扎实稳妥 开展推进,总结改进 回归本位,病 人 感 受,一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”,护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。,总结改进 回归本位,成 效,总结改进 回归本位,患者满意 护士满意 医生满意 领导满意 社会满意 政府满意,经 验,总结改进 回归本位,营造医院良好氛围,经 验,总结改进 回归本位,营造优质服务良好氛围,经 验,注重细节管理,总结改进 回归本位,经 验,护士长以身作则,总结改进 回归本位,经 验,规 范 操 作,总结改进 回归本位,经 验,良 好 的 精 神 风 貌,总结改进 回归本位,经 验,科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。,总结改进 回归本位,体 会,一年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。 优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。,总结改进 回归本位,体 会,护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。,总结改进 回归本位,体 会, 心动（首先想干） 行动（真抓实干） 走动（多参观学习） 互动（多现场交流） 感动（让六方满意）,总结改进 回归本位,体 会,兄弟医院到我院示范病区参观交流,总结改进 回归本位,体 会,兄弟医院到我院 示范病区参观现场交流,总结改进 回归本位,陪护管理,食堂配餐,护理人力,传统观念,家庭因素,闲置人力,管理体制,经济效益,生活习惯,家庭成员,医疗体制,教育基础,存在问题,A,医院因素,医院成本,社会因素,总结改进 回归本位,第一阶段,凝聚力,发展后劲,第二阶段,最终目标,未 来,加强护理内涵质量 提高护士专科水平 示范病区继续扩大 与临床路径相结合,提供患者生活护理 完善服务标准流程 首推4个示范病区,全院普及回归本位 推行护士绩效考核 构建和谐医患关系,总结改进 回归本位,我们让护理进步护理让人类健康,谢谢！,