七个好习惯59页-员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会ppt培训课件专题材料

游戏：红与黑,每队共有红与黑两张牌， 每次请队长代表出牌一张， 共四次。 4黑 各扣6分 2黑2红 黑扣2分， 红扣2分 3黑1红 黑加2分， 红扣2分 1黑3红 黑加6分，红扣2分 4红 各加三分,双赢思维,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,什么是双赢？,人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在： 双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,心理测验：你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）,它们代表：,孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗： 你的朋友 猴子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么样的人。,在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,双赢思维的品格,诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺 成熟： 勇于表达自己的想法与观点， 体谅或理解别人的处境和感受 豁达：相信人人可分享到资源、成功,双赢步骤：,站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。,双赢的关系,不是你的或我的方法， 而是更好的方法 是第三变通方案的一种信念,树立协同竞争新观念,协同竞争（Co-Opetition），即通 过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。 一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel。,开设你的情感帐户，存入六种情感存款,了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉,三分钟的时间， 请你的同伴为你做一个评价。,知彼解已,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,知彼解已做个“双向传播”的聆听者,真诚的了解别人 坦诚的表露自己 知彼解已是创造双赢局面的基础,沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。,听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。 设身处地的倾听 开处方前先诊断眼科医生的故事,沟通不良的四大弊病,价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师以自己的经验提供忠告。 想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,影响知彼解已的因素,倾听的方式 交流（说话）的技巧 态度,倾听的种类有：,假装在听 有选择的听 有目的的听 有同理心的听 练习： 请扮演以上种类倾听。,何谓有同理心倾听？,站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人,同理性倾听带给你什么好处？,提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气” 了解更多的情况 增进友谊、提高信任度,倾听的步骤：,1 准备阶段 消除对立紧张气氛 让自己的情绪归零 尽量对与你说话的人产生友好感 杜绝环境的干拢 2 启动感应 积极的沉默 眼睛注视对方 适当重复他的话， 表示完全的了解及尊重,倾听的步骤：,3 善用同情心 以对方的立场看事情 用对方说话方式回应（速度、音调） 4 解读对方的信息 复述对方的话以核对你所接收到的信息,说话的技巧：,知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败,说话技巧要求：,表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做ROLE PLAY,友好的态度表现于：,用同理性倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰,练习：,请读以下的话。 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道,分享,Have a break,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,集思广义， 统合综效,集思广益、统合综效,融合所有人的智慧 顾及所有人的利益 从差异中学习,通常的情况,白干 1+1=0 独角戏 1+1=1 对立 1+1=-2 妥协 1+1=1.8 第三方案 1+1=3,低,低,信赖,合作,高,高,自我防卫（损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,第三方案：能集思广益的讨论模式,1 确立目标 讨论不是为了说服别人， 而是要寻找更好解决方案（以终为始） 2 通过双赢思维， 发展各自的方案 每个人都有贡献， 你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来,第三方案：,3 知彼解已， 了解差异并找出优点 放弃你的武装， 诚恳接受对方由衷的建议 倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会 4统合综效，兼具这些优点的第三方案，永远有存在的可能！ 做水果拼盘， 不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。,让我们轻松一下！,荒岛求生 请各小组站到报纸上去， 不得超出纸的边缘， 并且保持30秒。,不断更新,依赖期,主动积极,以终为始,个人的成功,要事第一,独立期,双赢思维,公众的成功,知彼解已,统合综效,互赖期,不断更新,我们在什么时代？,这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代。,我们在什么时代？,每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。 -彼得 . 杜拉克 这个世界正在彻底转变，这种巨大变动每隔两 个世纪才会发生。-汤姆 . 彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。-3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。-微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 -大卫 . 怀斯,这个时代的忠诚,象独立承包商一样思考和工作,这个时代的忠诚,工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。 -霍马 . 巴拉米 你的工作安全感取决于你的可雇佣性。 -苹果公司 可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！,这个时代的忠诚,不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工资退休，打打太极拳和麻将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。 就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。 但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！,这个时代的忠诚：,不要怀旧，不要幻想！ 看看新的忠诚是什么样子： 你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是5年或10年也不行，但是苹果公司能够承诺-而且也确实承诺，不管你在这里干上3个月，6个月，6年，或者尽管不太可能，16年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力,这个时代的忠诚：,你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！ 把自己看成一个自由代理人。 从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种合作的需要，是和老板一起解决某个问题的合作； 所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作； 创造老板、社会对你的合作需求,这个时代的忠诚：,让我们再来看看MCI: 失败者是那些在未成型的状态中感到不舒服的人。 这里的人们在责任还没有完全明确时就已经在承担责任了。几乎没有人告诉你去做什么。因此最好自己去做决策。你自己来做，正确或是错误。做点什么，实现点什么。无所事事会废了一个人,这个时代的忠诚：,来自贝尔实验室的报道： 在贝尔实验室，普通和优秀表现者都认同主动是最重要的，但区别最后会落实到他们对采取主动的不同理解上，普通的表现者认为采取主动就是处理信息-例如给上司写一篇关于软件毛病的备忘录，而优秀表现者则认为，采取主动的意思就是你自己处理这个毛病。,这个时代的忠诚：,CNN 做事情的意思就是你自己去弄明白该怎样去做。如果你的做事方式在大多数时间里被采纳，你就会被提升。 一位新任董事刚到职不久，准备播放自己在CNN的第一部片子，他写了份建议，并拿到老板那里请求同意，老板大吃一惊，告诉他: 我们这里从来不检查成人的家庭作业。如果你觉得它可以播出了，那它就可以播出了。,这个时代的忠诚：,忠诚服从于价值； 寻求或拥有安全感是人的本性，问题是安全感的来源变了，再也不能从传统的忠诚中产生了，安全感只取决于你的价值！ 你需要安全感吗？设法增长你的才干吧！ 汽车销售明星卡尔.斯维尔总是愿意到任何地方，同任何人谈话，以此来学到新的关于售后服务的东西。,所以,您必须主动积极 您必须以终为始，明确目标 您必须要事第一， 充实高效过每一天 您必须知彼解已， 创造双赢 您必须集思广义， 统合综效 您必须不断更新！,最佳的“自我投资策略”不断更新的成长原则,人生最高明的投资策略， 莫过于在生理、心智社会情感方面， 严格要求自己： 从日积月累的进境中， 不但可拓展自我成长空间， 也协助了他人的成长。,“工欲善其事，必先利其器”,维持身体健康 涤除心灵的尘埃 不要停止自我教育 历练待人处事之道 你可以帮助他人成长,我们这个时代,你必须像独立承包商一样思考与工作， 甚至生活！,我们这个时代,这是一个疯狂的时代，我们已经看到很多，怎麽办？ 告诉你一个秘诀，请马上行动： 每三个月，写一次自己的简历！ 先假设自己已经被公司辞掉，这样你的脑子会很清楚，然后开始认真地写你的简历。 你的简历每隔90天会有显著的改进吗？ (掌握了新的技能，拥有满意的愿意为之写推荐信的顾客等等）,我们这个时代,这个时代的忠诚 请经常问自己以下6个问题： 我到底在做什么？ 我实际已经做了什么？ 我的顾客如何看待我的价值？ 有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？ 在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？ 我的简历会不会和3个月前的简历有所不同？,不断更新,你正在争取无往而不胜的竞争力，你将要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感，而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆怯。这就是当今的时代，没有任何东西（人或者组织）能够保持哪怕是万分之一秒的静止和停滞！,请切记：,工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能， 才能立于不败之地。 拥有财富， 并不代表经济独立， 拥有创造财富的能力才真正可靠。,请切记：七个好习惯相辅相成,愈是主动积极， 就愈能掌握人生方向（以终为始）， 有效管理人生（ 要事第一）。 能够不断砥励自己（不断更新）的人， 方懂得如何了解别人（知彼解已）， 寻求圆满的解决之道（ 双赢思维，统合综效）。 在自我发展的同时， 你可以帮助他人成长。,分享,让我们现在就开始吧！,谢谢！,