从联想并购IBM中看企业的跨文化沟通

从联想并购 IBM 中看企业的跨文化沟通目录摘要2关键词2一、跨文化管理沟通的相关文献综述2（一）企业并购文化风险的含义2（二）跨文化管理沟通特征2二、企业跨文化管理沟通的主客体策略2（一）沟通主体策略2（二）沟通客体策略3三、解决企业跨文化管理沟通中存在问题的措施3（一）认识文化差异，发展文化认同3（二）培训一批高速质的跨文化管理者3（三）建立共同经营观，营造共同企业文化4结束语4参考文献5致谢6Abst rac t7从联想并购IBM中看跨文化管理沟通研究周云振南京信息工程大学09届人力资源管理专业20091332029摘要：跨文化沟通（Cross-Cultural Communication ），通常是指不同文化背景的人 之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化 沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。跨文化并购是件复杂的事, 要具体情况具体分析。就联想并购IBM这一案例中，因为文化差异，导致的沟通问题，不能 有效的激励员工，为公司的管理带来诸多不便。本文旨在为企业提供在特殊时期进行跨文化 沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。关键词：联想、IBM、并购、跨文化、管理、沟通一、跨文化管理沟通的相关文献综述随着经济全球化的发展，跨文化兼并已成为一个摆在眼前的事实，当中有着诸多问题。 但就联想并购 IBM 一案例，但由于跨文化的原因，产生了一些阻碍生产和发展的问题。主 要是给IBM员工带来的不安和失落感。（一）企业并购文化风险的含义 文化风险是企业经营所面临各种风险中的一种，主要是指企业在跨组织经营过程中，由于文化问的差异以及文化交汇过程中各种不确定性因素而导致企业实际收益与预期收益目 标发生背离，甚至导致企业跨组织经营活动失败的可能性。企业在跨组织经营过程中，不可 避免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会 危及到企业经营目标的实现。（二）跨文化管理沟通特征跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理 性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家 间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需 要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架 起桥梁。二、企业跨文化管理沟通的主客体策略1、沟通主体策略在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必 须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以心理暗示，从而赢得对方的肯定，使 得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的因素。这里的弱势是指文化风险，也就 是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我 们在管理沟通中发挥优势，还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。所以我们除了具备过硬和更多 的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。2、沟通客体策略制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另 外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样 重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决'知已”与“自控” 的问题，那么，沟通客体策略要解决的是'知彼”和“激发”的问题。二、解决企业跨文化管理沟通中存在问题的措施（一）认识文化差异，发展文化认同按美国人类学家爱德华郝尔的观点，文化可以分为：正式规范、非正式规范和技术规范。 正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，正式规范的文化摩擦是不容易改变的。非正 式规范是人们的生活习惯和风俗等，这些方面引起的摩擦是可以听过文化交流来克服的。对 于技术规范则，可以通过长时期的学习获得，这是比较容易改变的。所以文化差异所造成的 摩擦还有不同，因此要想解决这个问题首先就要认识差异的所在，才能解决此问题。发展文 化认同必须跨国经营者发展跨文化传通与跨文化理解的技能与技巧。对于联想公司培养管理 者的国际经营意识,加强与不同文化背景下的员工沟通的能力。不同文化背景的人彼此相处, 必须应建立跨文化沟通的机制。企业领导集体需要有意识的建立各种正式的非正式的、有形 的和无形的跨文化沟通组织与渠道。（二） 进行跨文化培训造就一批高速质的跨文化管理者我国不少优秀的企业自上个世纪末期开始拓展其海外业务，经常会因为缺乏具有国际背 景的管理人才而制约了其业务进一步发展。联想此次并购IBM的PC部门，相信也会遇见此 瓶颈，短时期的管理专才的缺乏会使得业务进入一个不稳定期，对此最好的对策就是大力培 养高速质的管理人才。从管理学的理论知道，企业的人员配备可以从内部提升和外部聘用。 对于这个案例，成本最小收益更大的方法就是在内部管理者中挑选合适的人才加以培训使之 可以迅速成长为合格的跨文化管理者。企业跨国经营中，在东道国的文化环境中，要面临两 种不同的适应策略。一是被人改变追随文化策略；二是改变人创新文化策略， 即由被动适应转向能动改观。当然比较友好的策略当属第一种。这样的结果是使企业的跨国 经营成为东道国的“当地化经营”。在这一种过程中，最重要的环节是学习过程。因此追随 文化策略又称为学习策略。对我国企业的跨国经营而言，其实力远不能与西方大公司相比拟， 学习策略无疑是友好而且有效率的方式。三） 建立共同经营观，营造共同企业文化相对于联想的锐意进取的朝气，IBM作为一个具有几十年历史并且长期以来就在此行业 中领先的公司，IBM的保守求稳的心态就会更为明显。如何在这两个新老公司之间平衡经营 目的，建立合理的企业文化也是联想今后必须重视的。通过文化差异的识别和敏感性训练等，公司职员可以提高对文化的鉴别和适应能力。在文 化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观和强有力 的公司文化。同时通过文化的微妙诱导，使个体与集体相律动，不断减少文化摩擦，使得每 个职员能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，在国际市场上建立起良 好的声誉，增强国际企业的文化变迁能力。对于开展跨国经营的我国企业，要在投资对象国建设“合金”企业文化，要加强跨文化 参与。跨文化参与是跨文化沟通与理解的成功所必须需要的重要方式。国际企业的跨文化参 与系指通过文化的交汇，达成跨文化和谐的具有东道国特色的经营管理模式，逐步建立跨国 公司的管理文化，并逐步建立起以公司价值观为核心的企业文化。结束语结束语此次联想大手笔并购行业巨人，可以说是中国企业迈开国际化步伐可贵而又充满风险的一 步，其象征意义也许会比现实所能感知到的实际意义更大。但是企业每一个行为的最终归宿 应该是追求持续的盈利能力，联想必须清醒认识到，合并是在签字之后。许多经验已经说明 跨国企业的并购成功的关键是在于企业文化的融合，如果不能在文化这个环节处理得当，那 么这个合并是会以失败告终的。所以，对于那些想步联想之后的中国企业开展海外经营活动 的企业，如何应对跨文化管理这个难题，是今后的一个战略任务。参考文献1 张云锋，于晓东。跨国公司的跨文化管理J.中国外资，2004, (05)2 武亚航,中国企业跨文化人力资源管理方略. 企业研究,2005(2)3 李健李肠:商务沟通M.北京:中国商务出版社,20054 闻兴华,跨文化的人力资源管理.人才市场,2006(12)致谢论文能够顺利如期完成，应特别感谢我的指导老师陈斐讲师。陈老师循循善诱的教导， 严谨求实的态度，不拘一格的思路，给了我无尽的启迪，也深深的感染和激励着我。她渊博 的学识、宽阔的胸襟以及谦和高尚的人格将是我一生学习的榜样。老实说，因为陈斐老师，我真的从管理沟通中学到了知识，并且产生了浓厚的兴趣， 十分感谢您的付出。Cross-cultural communicationZhou YunzhenNanjing university of Information Science and Technology,2009 Human resourcemanagement(enterprise) 20091332029ABSTRACTCross-Cultural Communication ，it usually means the communication between paople with different cultural background. Because different regional and different race, culture is different. So, Cross-Cultural Communication may happen to different culture group. Cross-Cultural merger is complex, so“Particular case is particular analysis”. For example, after Lenovo mergered IBM, many problems about Cross-Cultural Communication followed. This paper aims to provide the strategy when enterprises face Cross-Cultural Communication, to enhance intercultural communication efficiency and perfect the mechanism of enterprise managerial communication.