农行营业所迎新春优质文明服务活动总结范文

农行营业所迎新春优质文明服务活动总结范文为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明 服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。一、强化内部管理，把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落 后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据 我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机， 召开了多次会议，本文-找文章，到进行面对面的交谈，重温“三 个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工 作的主动性得到极大的提高。为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展 多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行 开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新 年伊始，我所先后两次召开会议，明确XX年储蓄存款工作目标，并 对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充 满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召 开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营 销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到 万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合 客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网 点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行 的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我 所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大 力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进 一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化 的金融服务。三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、 意见本，将"迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面 服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜 访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5 万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快 乐的同时，询问客户需要解决的问题。我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”， 即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意； 在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上 让客户满意。我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务 宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜 前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上 新的台阶。