《团队执行力和高效沟通》课件讲义.ppt

团队执行力和高效沟通,美国NGH催眠治疗师：郭敬峰,美国N.G.H催眠治疗师 高级企业EAP执行师 压力情绪疏导专家 企业心灵教练 国家二级心理咨询师 NLP企业沟通师 心健康幸福联盟发起人 TTT魅力培训师,郭敬峰 讲师简介,主讲： 有效执行力提升 与情绪压力共舞 高效沟通艺术 职业EQ与团队管理 高效时间管理 企业管理心理学,课程目录,现场解疑答惑,上课收获丰富的关键,积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 以开放的思维倾听他人不同意见,First show,同心协力,团队组建,选酋长,什么是团队？,团队的力量,什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 -马云,在非洲草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 来了；,如果见到狮子在躲避，那就是 发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是 来了！,华为以“基本法”为代表的华为文化反映了任正非雷厉风行的性格和军事化的作风。他认为做企业就需要狼的精神。 因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。,案例分析：华为狼文化,视频赏析：团队合作才能同吃肉,华为企业文化体系,缺乏凝聚力的表现,1.团队队员之间缺乏信任 2.团队内部没有过多沟通 3.团队内部缺乏感恩之心 4.团队没有执行力,你愿意和什么样的同事相处？,一、小组讨论： 二、小组汇总：最珍贵的5-10个特征 三、思考：得到大家认同的是什么？,四、独立思考： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？,制定行动计划表,来提升自己的情商，我的行动计划是？,你干这份工作是什么心态？,混；生存；生活；未来；等等 心智模式对比：打工心态与老板心态？ 你把这份工作看作是职业还是事业？,我们为什么要工作？,职业价值观大拍卖,现在有15样价值项目是我们不具备的。每人有10万元现金可以用来拍自己想要的工作价值项目。先对15项价值进行排序和赋值，然后开始竞拍。,是尽力而为，还是全力以赴？,你给我多少钱，我就给你干多少活？ 如何理解企业是我们的船？ 要想获得发展空间，主要靠谁？,案例分享：买土豆的故事,什么叫执行力？,执行力就是知行合一 ，“说”与“做” 一致。,做 了 100=0分,做到做好了1 =100分,做 了 做 到,案例：华为执行力3化理论,华为老总任正非有个非常著名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化，他对手下的干部讲：5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为不合理，也不允许你们动。5年以后，把系统用好了，我可以授权你们进行局部的改动。至于结构性改动，那是10年之后的事。,正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的春天。,执行力的重要性,执行力对组织的重要性。 执行力低下是企业管理的最大黑洞 强大的执行力是实现战略的必要条件 高层的理念 中层的技巧 基层的习惯赢在基层的执行,执行力是企业奖惩制度的严格实施。 - 杰克韦尔奇,案例：日企收购国企后怎么办？,东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。,日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？,执行力缺失的原因,组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核：没有奖惩,部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。 张瑞敏,个人执行力不强的原因,借口多，不愿承担责任 拖延磨唧，缺乏行动 没有上进心，自我要求标准低 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦,案例分析：太活络竟辞退？,小李是一名刚毕业的大学生，自信开朗，性格外向，毕业不久就被一家外企成功录用了。于是，小李每天背着公文包，穿着西装革履去上班，但好景不长，没到两个月，却被辞退了。小李垂头丧气地来到职业指导窗口，他嘟囔着说道：“现在这社会情商最重要了，可老板竟然嫌我太活络。”,原来，虽然小李短短两个月在公司获得了很好的人际关系，但是几次老板交办的任务他都没有顺利完成，最后落得个“眼高手低，执行力太差”的评语。,（1）铸就强执行力文化,凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励,案例分析：曹操割发代首,怎样提升组织执行力,R1-凡事必有结果； R2-有结果就必须落实到“我”； R3-对“我”不相信就必须检查； R4-有检查就必有奖罚。,（2）落实锡恩4R执行力系统,R1 海尔日结果表模板,海尔：日事日毕、日清日高。下班前都要写日结果表。,R2 一对一责任,猴子管理法:猴子要始终锁定在下属身上。,领导为什么每天很忙 下属为什么每天很闲,“你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。,相信制度不相信人品 红绿灯的系统； 三鹿奶粉事件； 上学取消考试；,R3 过程检查,作用：保持执行中 的兴奋状态 方法：奖惩不过夜 奖品：物质和精神,R4 即时激励,物质层面 书籍 电影票 吃饭 健身劵 等等.,精神层面 赞美 奖状 通告表扬 信息发布 等等.,案例分享：地毯上的纸团,有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很有自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏而去。有一位应聘者，看到了地毯上的一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。应聘者弯腰捡起了纸团，准备把它扔进纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起这个纸团吧!” 应聘者打开纸团，只见上边写着：“热忱欢迎您到我公司任职。”几年以后，这位应聘者成为了这家知名公司的总裁。,思考：为什么？,（3）完善制度、简化流程,领导者做好表率，选用留育好人才,1、服从法则 不要问“为什么” 2、目标法则 要功劳不要苦劳 3、标准法则 做结果不做任务 4、冠军法则 要“扬长避短”不要“取长补短” 5、团队法则 团队协作胜于个人竞争 6、速度法则 立即行动,（4）提升执行力的六大法则,提升个人执行力的方法,案例故事：致加西亚的信,视频赏析：团队精神-新生命,（5）注重团队合作,1、充分发挥个人的特长；1+12； 没有完美的个人，只有完美的团队 一条锁链，最脆弱的一环决定其强度； 2、倡导团队合作的氛围。 团队是一个“家” 尊重关爱团队每位成员 3、确立主人翁地位，培养员工归属感； 组织优秀员工的父母参观公司 。 给员工创造一个心情舒畅的工作环境。 多给员工学习机会 ,一位老农上山开荒，山上长满了杂草和荆棘。砍到一丛荆棘时，老农发现有一个箩筐大的蚂蚁窝。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。但是火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球越过了火墙滚下山，躲过了灭顶之灾。老农被深深地感动。 如果每一个蚂蚁都只顾自己的逃生，结果如何？ 1. 团队的力量永远大于个人； 2. 没有完美的个人,只有完美的团队； 3. 团队意识第一,个人英雄主义第二。,团队共赢，前程似锦,什么是沟通？,沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,管理学双 %定理，即管理者的 %以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的 %以上的障碍都是在沟通中产生的。,沟通的重要性,美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果 %的人回答沟通能力最关键,案例：从同事到冤家,起初，小张觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小张一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小张和小李成了绝对的冤家了。,思考：这个故事对职场沟通有什么启发？,小张是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小张做得多，甚至还抢了小张的好几个老客户。,沟通不畅的尴尬,1、只注重表达，没有注意倾听 2、没有完全理解对方的话，以致询问不当 3、不良情绪 4、文化的差异 5、没有理解他人需求 6、没有注重反馈 7、带有个人评价,沟通失败的原因,沟通技巧测试,评分标准 1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是,(1)与人交谈时，我发言时间少于一半。 (2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 (3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 (4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 (5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。 (6)我有耐心，对方发言时不打断人家。 (7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 (8)我不挑起争论，也不卷入争论。 (9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。 (10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 (11)我不会突然提出令对方难答的问题。 (12)与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。 (13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 (14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 (15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。,1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上说的,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰，记笔记,口头复述一遍,操作方法，监督,编码的技巧,沟通漏斗,体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情,类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,语言（即说出或写出的话语）7%,分析,沟通形式的表现力,视频赏析-复旦投毒之殇,多想有这样的法宝！,同频同率 先跟后带,失传的沟通秘笈,如何同频同率,1.外在形象特点赞美 2.语音、语调、语速 3.肢体语言 4.共同爱好 5.共同经历,通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。 作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感,快速同频同率7把飞刀,尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。 建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。 承认差异，尊重差异,如何先跟后带,1.同理心：我明白，我理解 2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！ 3.先肯定，再表达，再肯定,沟通关键积极聆听,聽,自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪,倾听的故事,回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我还要回来的！ ”,1、理清信息： 鼓励、重复字句说出感受 2、适时反馈 重整内容-用自己的话总结大意 表达感受-深入了解,捕捉对方通过身体语言及 音调所表达出来的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见适时引导 3、注意身体语言,倾听的技巧,聆听的目的,为了理解而不是评论,我并不同意你的观点,但是我誓死捍卫你说话的权利,同理心训练,“我最爱开快车了，觉得好过瘾” A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有同理心的反应） ； B： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）;,“ 这条路好黑哦，我不敢走过去！” A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没有同理心，也没有帮助的行动） ； B： “这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这里的环境蛮熟悉的，不然我陪你走过去，好吗？”,听懂：倾听的四个层次,第一层：我听懂对方,第二层：让对方知道我听懂了,第三层：让对方听懂我,第四层：确认对方听懂了,1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好,肯定认同技巧,沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,“说”的5W2H法则,为什么说 （Why to say） 什么时候说 （When to say） 在哪里说 (Where to say) 对谁说 (Whom to say) 说什么 (What to say) 怎么说 (How to say) 说多少 (How much to say),沟通中，对方更在乎你怎么说，而不是你说什么。,说的技巧,如何使别人 赞同你的主张,尊重对方的意见，千万别说：“你错了” 以“我们”代替“我”、“你” 让对方多说话 设法使对方说：“是、是” 从对方的角度看事情 让对方觉得是他想出来的方法、点子 设法让对方说出你的意见、想法 避免在细微的地方争辩 不预设立场、成见，避免给对方贴“标签” 如果自己有错误，干脆尽快承认,如何有效沟通,1.表达你要的，而不是不要的。 2.表达你的感受，而不是情绪。 （如：表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达） 3.表达你的需求，而不是抱怨 （大家都是，你猜我想要什么？猜不到说明你不在乎我，然后开始抱怨） 4.表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。（看目标，而不陷在事件里）,说的技巧,实战演练：你该怎么说？,假设你是新员工需要同事帮你打印一份调查报告，你将如何与同事沟通？,“张姐，请您帮忙将这份调查报告打印两份，4点前送到会议室，请注意打印质量，因为张总开会要使用。 谢谢您，辛苦了!”,如何与上司沟通,1、主动沟通，学会汇报工作； 2、学会向上级提意见、表达想法 让上级在多项建议中做出选择； 3、懂得对领导说“不” 是否有违良心、是否超过能力； 4、防止和克服“越位” 决策越位、表态越位、回答问题越位 5、切记要尊重上级。,互动问题： 当与领导意见不一致时，同时不确定自己是否完全正确，如何正确表达个人想法？,让领导喜欢你的7个技巧,1、主动报告工作进度让上司知道； 2、对上司的询问清楚地有问必答让上司放心； 3、充实自己，努力学习让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错让上司省事； 5、毫无怨言接受任务让领导省心； 6、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步； 7、主动帮助同事让上司更有效。,2.学会安慰和鼓励,3.遇事勤向同事求援,4.学会成人之美,5.不要得理不饶人,6.可以与同事交流一些生活琐事,1.多了解少评论,与 同 事 沟 通 的 技 巧,如何跨部门与同事沟通,与同事相处的三条法则,黄金法则： 你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！,钻石法则： 给别人超出他期望的东西！,白金法则： 别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！,发问的六大好处,开放式提问,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你还有什么问题？,你喜欢你工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,封闭式提问,AB角练习：提问技巧,语气语调 目光接触 面部表情 身体姿势和手势 身体距离,非言语性沟通技巧 传递思想、情感,愉快沟通的要素,用心察看,留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号,高效沟通六式,鬼谷子的说服术,与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。,实践计划,本课程我感触最深的地方是： 1、 2、,我将在自己的工作（生活）中改变如下： 1、 2、 3、 4、 ,预计期限,实践计划,现场解疑答惑,沟通从心开始,本色做人，角色做事,谢谢大家！,