沟通在基层现场管理中的运用技巧.ppt

,LOGO,主要内容： 沟通的重要性 沟通的含义 沟通在基层现场管理中的运用技巧 小结,LOGO,沟通的重要性,美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”,LOGO,沟通的重要性,与上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 与是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 与平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。,LOGO,沟通的重要性,与客户的沟通重要性：如果没有跟企业保持良好的沟通关系合作中会出现很多矛盾,严重的失去客户。 结论：生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有法乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。,LOGO,沟通的含义,一 沟通的含义： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通也包括会议沟通和工作报告沟通。它不仅有口头语言、形体语言、个人习惯和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。 沟通是一致通过传递观点、实事、思想、感受和价值观而与他人接触的途径。 沟通三要素 1 要有一个明确的目标。2 达成共同协议。3 沟通信息、思想和情感 。 三 沟通的三个环节 1 表达（说） 2 倾听（听）3 反馈（问,