第二讲-会务礼仪

第二讲：会务礼仪一、会务礼仪:会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。1.会务内容：（1）摆放茶杯、烟灰缸：右手边，杯耳朝向领导。杯具要保持干净整洁。与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。(2)签到：负责签到时也要一直保持笑容，一定要用礼貌用语：“请”，“谢谢”。当要让嘉宾签到时要说：“请签到或请在这里签到”签完后要说：“谢谢，里面请”说话时要有目光接触，微微弯一点腰，眼要看着对方。还有一种是在广告彩板上签字。要把黑色油性笔准备好。（递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开，笔尖向自己，双手握笔。接回是也一样要双手接回，笔尖要面向自己。）（3）戴花：佩花在左侧。要用到礼貌用语如：“不好意思”“可以吗？” “谢谢”。先要征求到对方的同意先，这时可以说：“不好意思可以为您带花吗？”。注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏，特别是西装。戴完之后要说：“谢谢您，里面请”。（4）倒茶（前期倒茶和添茶）：会议开始前的加水一般是提前五分钟。学校接待会议的杯子一般都是带杯耳的。左手平放，用布托住茶壶底部，右手抓住壶柄，走到嘉宾位置时停顿。情况A:左手无名指、中指夹住杯盖，大拇指和食指握住杯耳，在领导右后方倒茶；情况B：轻轻拿起杯盖，放于桌上，再把杯子挪近布边，以免倒茶时弄湿桌面。右手倒茶，左手轻轻扶住壶盖，以防滑落。情况C：在领导左侧倒茶，因为茶杯放在领导的左手边，右边放的有话筒。这个特殊情况会从左边倒茶。 若是用的一次性杯子，一定要注意力度。如果是需要端茶的时候要双手，并且右手在上，左手在下。手一定不要碰触领导可能喝水的地方。茶水倒6-7分满即可。左手再把杯盖盖好，轻轻把杯放下。倒茶的顺序是领导优先，然后顺时针倒茶。添茶续水一般在会议活动开始15-20分钟左右进行，添茶时一定注意茶壶不要离杯口太远，以免热水溅落在领导身上，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可,。添茶后，将杯耳朝向领导，并轻轻盖上杯盖。若是没有把握将杯盖杯子同时拿住，可将杯盖翻放在桌面上，切忌扣放在桌面。倒茶记得察颜观色。（5）、递话筒：要双手把话筒递给嘉宾，方向要是利于嘉宾接的。递话筒前要注意事先要把话筒打开，检查有没有问题才递出去。（6） 会议座次的安排 1. 席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 3.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 二礼仪经验（一）、引领礼仪 1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置，以保证其安全；2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切；3.（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 （）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 4. 引领注意事项（1）尽量靠边行，不走中间。（2） 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让领导先行。不能自己抢先而行。（3） 引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。（4 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。（5） 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。（二）、颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台。 3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。