商务接待礼仪的要点

word可编辑商务接待礼仪的要点迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提早到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提早到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。客人抵达后，假设宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，假设是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。对于来自本地的客人，一般应该提早半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人待客随着市场经济的蓬勃开展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越标准。要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来表达：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语、恳求语、感谢语、抱歉语、道别语3、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反响。意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会别人言中之意，反响迅速、准确。一杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声请。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以谢谢。喝茶：喝茶时只宜小口仔细品味，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。送客送客时的应酬之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。根本原那么：送到客人分开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步商务见面后辞别语的使用1、主客之间的辞别语客人向主人辞别时，常伴以请回、请留步等语言，主人那么以慢走、恕不相送等语回应。假如客人是远行，可说祝你一路顺风、一路平安、代问好等辞别语。2、熟人之间的辞别语可说有空再来、有时间来坐坐、有空来喝茶等，也可说代问家人好以示礼貌。3、再见这是当今比拟时兴的辞别语，适用于大局部场合的辞别。类似的还有Byebye、晚安等。第 4 页 共 4 页