公共系操作程序

1234n调查是公关工作的重要前提和基础。调查是公关工作的重要前提和基础。n策划是公关活动的核心。策划是公关活动的核心。n实施是公关活动中实践性最强的一个环节，实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。是一个信息传播的过程。n评估为进一步开展公关活动提供依据。评估为进一步开展公关活动提供依据。n公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。有机循环体。56789101112131415161718192021案例：案例：1985 年年,美国可口可乐公司因销售额比百事可乐公司低而处于竞争美国可口可乐公司因销售额比百事可乐公司低而处于竞争的劣势。为了增强产品的市场竞争力的劣势。为了增强产品的市场竞争力,可口可乐公司决定把老配方打入冷可口可乐公司决定把老配方打入冷宫宫,宣布改用新配方。宣布改用新配方。然而然而,可口可乐公司采用新可口可乐公司采用新配配方并没有赢得社会的方并没有赢得社会的广泛欢迎。公司曾对广泛欢迎。公司曾对 19 万消费者进行尝试调查万消费者进行尝试调查,其中其中 55%的消费者喜欢用的消费者喜欢用新配方制成的饮料新配方制成的饮料,据此据此,公司就以新配方进行生产。没想到这会激起许多公司就以新配方进行生产。没想到这会激起许多人的强烈抗议人的强烈抗议,公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在信中公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在信中 说说：“我一生只有两件事最重要我一生只有两件事最重要:上帝和可口可乐。但是上帝和可口可乐。但是,你们现在夺走了你们现在夺走了一件。一件。”不少顾客认为不少顾客认为,老可口可乐风味独特老可口可乐风味独特,新可口可乐淡而无味。当年新可口可乐淡而无味。当年 6 月份月份,在美国旧金山在美国旧金山竟竟发生了发生了“全国老可口可乐饮户协会全国老可口可乐饮户协会”举行的一场抗举行的一场抗议新可口可乐的大示威。在其他地方议新可口可乐的大示威。在其他地方,有十几万人签名要求恢复可口可乐有十几万人签名要求恢复可口可乐老配方。有些顾客组织了老配方。有些顾客组织了“老可口可乐俱乐部老可口可乐俱乐部”,发动老可口可乐爱好者上发动老可口可乐爱好者上街游行示威街游行示威,甚至向法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻甚至向法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻举妄动举妄动,盲目创新盲目创新,忽视传统价值。更为重要的是忽视传统价值。更为重要的是,从当年从当年 5 年份改用新配年份改用新配方以后方以后,可口可乐销量大跌。在公众的巨大压力下可口可乐销量大跌。在公众的巨大压力下,7 月份月份,可口可乐可口可乐公司召公司召开紧急会议开紧急会议,决定决定恢复恢复老配方生产。老配方生产。7 月月 10 日宣布恢复老配方并冠以新商日宣布恢复老配方并冠以新商标一一标一一“古典可口可乐古典可口可乐”,同时同时,也采用新配方生产可口可乐新品种也采用新配方生产可口可乐新品种,以满以满足不同顾客的需要。这样一来足不同顾客的需要。这样一来,便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐的攻势。于是的攻势。于是,可口可乐公司的股票每股猛涨了可口可乐公司的股票每股猛涨了 2.75 美元美元,而百事可乐公而百事可乐公司的股票却相应地下跌了司的股票却相应地下跌了 0.75 美元。美元。22232425