酒店 006培训--迎宾部

天伦晟泽洗浴休闲会馆迎 宾 部先生/女士，您好，欢迎光临要求：面带笑容，90度鞠躬礼，语调柔和，声音高而不嚷，给人一种亲切的感觉。请问您洗浴么？请问您几位？先生2位/女士2位要求：对于（2）（3）（4）点迎宾员应清楚的报出洗浴的人数，以便于总服务台准备手牌，鞋吧备鞋，同时帮助男宾或女宾更换拖鞋，以女宾为主，同时学会客流高峰期的“分流”-即在几伙客人同时进入时分散客人，安排客人暂到沙发休息，一批一批客人进入，帮住男女宾夹鞋牌先生/女士这边请拿好您的手牌这边请，女宾在地下，祝您洗浴愉快要求：男女宾必须指引清楚，提示男女宾拿好手牌，接好备品先生/女士对不起，本公司有规定禁止自带酒水、食品及水果，请您配合我们寄存，谢谢您的合作要求：及时发现，及时杜绝，语言及态度和蔼不生硬以一种委婉的语气既不伤害客人又达到拒绝的目的/女士请问您有什么需要么？您找哪位？捎等，我为您联系一下/女士，对不起您找的*暂时不在，请您用其他方式联系一下可以吗？要求：所有来店的客人如找公司领导，首先询问是否有约，如没有约的情况，首先通知相应领导，得到允许后，方可进入先生/女士，您洗好了，需要来一杯冰水吗？要求：在客人洗浴完毕之后，在沙发休息期间，迎宾员主动上前询问其是否需要冰水，态度和蔼可亲，给人以细致周到的服务，体现本店的服务特色/女士，慢走，欢迎下次光临要求：同客人来时一样，面带笑容，90度鞠躬礼，语调柔和亲切，目送客人，同时伴有各种服务用语，例如：天冷路滑，您慢走