计算机维护质量管理规定

计算机维护质量管理规定Company Document number: WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT计算机 网 络维 护服务质量管 理办法1服务要求服务器和机房1.1.1做好服务器维护，服务器维护有系统软件维护，硬件维护，数据备份。1.1.1.1服务器系统软件维护有系统补丁更新，重做系统，安全防护，相关服务软件更 新，功能服务架设，网络（非硬件）故障排除等。1.1.1.2服务器硬件维护有服务器硬件故障确认，硬件更换，硬件维修，对外联系硬件 维修等。1.1.1.3数据备份每月进行一次系统备份，关键数据每天备份一次，采用移动存储备 份，双机备份等多种形式，确保数据安全。1.1.2每天浏览服务器一次（其内容有系统日志，软件信息，Windows报警信息，杀毒软 件报警信息），每周做一次总结记录。1.1.3测试服务器性能，每周要做一次服务器性能的测试，判断服务器的负荷，是否有软 件和硬件升级的必要性。1.1.3检测机房环境，确保用电、防火、防水、温度等安全。客户机电脑及附属设备：1.2.1检查督促客户机用户严格遵守社里制定的计算机网络维护管理制度。1.2.2每一季度检查一次客户机电脑及附属设备状况并记录。1.2.3处理客户机用户提出的维护请求。2质量要求对社内IT设备维修请求必须在1小进内响应，2小时内提出解决办法，最迟在8小时内 解决问题（特殊问题除外）。对出现的重大的问题，2小进内上报领导。根据电脑产生不同的故障问题，其解决限定时间：2.3.1服务器电脑：(1) 软件故障一一连续处理3小时内(2) 架设问题连续处理5小时内(3) 中毒处理及系统恢复 连续时间8小时内(4) 硬件故障 连续处理8小时内2.3.2客户机电脑：(1) 联网问题(2) 软件故障 一一-连续处理1小时以内-连续处理2小时以内(3)系统安装-连续处理4小时以内(4)硬件故障确认连续处理2小时内(5)硬件故障维修以及程序中毒问题处理 连续8小时2.3.3灾难性数据恢复视为特殊情况，时间不确定。认真填写IT设备维修记录单，并每周对维修情况作一分析并记录。质量不合格确认2.4.1违反至的情况2.4.2IT维修记录单上用户评价为“差”和“极差”的。质量确认不合格的，网络管理员工作视为无效。3防护措施所有的电脑应及时的做好备份，不会备份和恢复的计算机用户应在网络管理员的指导下 操作。及时组织做好系统漏洞的修复和系统补丁的升级。及时更新杀毒软件的病毒库。4改正措施网络管理员进行服务，应严格遵守社内制定的计算机网络维护管理制度、网络维 护作业指导文件等。网络管理员应加强自身的业务技能学习，参加业务培训，记录工作日志，积累解决问题 的经验。