物业知识培训：如何与陌生人攀谈(与人沟通技巧)

物业知识培训：如何与陌生人攀谈(与人沟通技巧)物业知识培训：如何与陌生人攀谈(与人沟通技巧)掀起您的话头来如何与陌生人攀谈懂得怎样毫无拘谨地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来如何与陌生人攀谈朋友的圈子，使生活多彩多姿。那年夏天，台湾淡水火车站是炎热的，可是我站在车站月台上，心情却是凛假设冰霜。因为，有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是学校校刊编辑，奉派前来接他。大人物终于到了，我手足无措，讷讷不能言，片刻之后才勉强说了句:"我也写作。"他很亲切地答复:"那么，我们的话题可多了。"但我却吓得说不出话来，并认为自己已说错话了。碍你陌生口难开很多人都害怕和陌生人接触，"不知道如何开口"、"不知道该说些什么"，这些都是一般人的通病;例如在聚会上我们想不到有什么幽默或是言之有物的话可说;在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时，我们遇到看来有趣的人时，心里都会七上八下，不知该怎样翻开话匣子。陌生=引人入胜懂得怎样毫无拘谨地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经历时表示，和陌生人谈话，就好象你不停地翻开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入胜，就在于我们对他们的一无所知。他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事。但后来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的释囚背后，都有一那么或数那么与众不同的故事，谁会想到，看似如宁静海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人生平静?抑或是你的人生平静?是她的人生多彩?抑或是你的人生多姿?不一样就是价值之所在。在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一个村庄，因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家里喝茶，令他认识到一种与我们迥然不同的生活方式。访问惧怕症所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现。而在销售产品时，经常有时机面对形形色色的人，有的是亲友，有的那么是陌生人。根据日本经营管理协会理事长驹井进所着?怎样做优秀的推销员?一书中指出，假设商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向繁忙的店铺、高官等推销商品时，较容易引起惧怕症。因此，在心理上应有万全的准备:1、对"破相"在行。2、预先抱着将遭受百分之百回绝的可能性心理前往。3、要保持为顾客利益而访问的信心。4、以轻松的心情理解顾客的想法。5、想到是为公司做公共关系而去。6、要认为是推销自己的一个好时机。7、不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。8、要抱定早已成交了的想法而去。9、要准备好第二次访问的藉口。10、要留存着兴趣与关心回来。掀起您的话头来假如，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何翻开话匣子，摒除那道无形的藩篱呢?以下这些方法可能对您有用。1、坦白说明您的感受:例如您可能在晚宴上对自己嘀咕:我太害羞，与这种宴会格格不入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出"我在这里一个人也不认识"或"我不知道该讲些什么"，总比让自己显得拘谨冷漠好得多最健谈的人就是勇于坦白的人。某次我跟一个电脑专家谈话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说:"不知为什么我对您有点害怕。"他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。2、谈谈周围环境:假如您非常好奇，您自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说:"在候车站上可以看到人生百态!"这就是一句很好的开场白。3、以对方为话题:人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部份的"成绩"都令人绝望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令别人产生好感。赞美陌生人的一句"你的衣服色泽搭配得真好，""你的发型很新潮"。能使他快乐而缓和彼此的陌生。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说:"您看的那本书正是我最喜欢的。"或是"我看见您走过那家便利店，我想"。4、提出问题:我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开场的。我常常问人:"您每天的工作情况怎么样?"通常人们都有会热心的答复。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续。5、留心倾听:谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈。与刚认识的人谈话时，应该看着他，并对他所讲的话题有所反应，鼓励他继续说下去。如此，倾听即成为一个主动的动作而不是被动，不断地更进一步探究。有效的沟通有异于无聊的闲谈，目的在于互相发现和理解。很多人无法给别人留下良好的印象，只因为他们不能专心倾听对方说话，只是一味考虑自己下一句该说些什么。其实，一个健谈的人同时也是个耐心的倾听着。所以，假如希望别人喜欢您，做一个有耐心的听众，鼓励别人畅所欲言是最大的窍门。6、不要退缩：要是你发现一个陌生人与你说话，他的眼神又很稳定地凝视着你时，不要因此就不好意思，就退缩。你可以试着往思想性的主题去攀谈，因为这种人对抽象的考虑有兴趣。要是在抽象的考虑这方面你比较弱，你不妨来提问这方面的问题，让他来教你，双方即满意。总结您对别人好奇，别人也对您好奇，您能增加他们的生活情趣，他们也能增加您的生活情趣。但，假设只由对方畅所欲言，而自己吝于付出，那么无法到达双向沟通的目的。有的人觉得自己害羞或平淡无奇，他们会说:"我们没有什么值得一谈的事情。"然而，事实上几乎每个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事。许多人会因为自己与别人的见解不同而羞于表达。但，正因为有这种不同，人生才能成为大戏台。假如我们彼此坦诚相待，就能谈得投机。我们需要陌生人的刺激一个跟我们不同、暂时是个谜的人。此外，和陌生人见面多少对您会有所影响。假设是彼此心灵相通，意气相投，也许就能成为您往后生命的一部份。所以，不管到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去面对别人，诚恳地与人交谈，不要怕表错情，也不要记恨人;时时想着快乐的事，久而久之，您将发现自己的生活充满乐趣，和陌生人之间隔膜也将很容易地化为乌有。