银行消费者权益保护日活动总结.docx

银行消费者权益保护日活动总结为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，我行在全行范围内开展了3.15金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下：一、高度重视、统一部署我行结合人民银行和银监局的通知要求和活动方案，明确指导思想，组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣传活动。二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能。组织全行员工学习消费者金融知识宣教手册掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项，提高权责意识和风险意识。三、认真落实，积极开展3.15金融消费者宣传教育活动（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过电子屏滚动播放“3.15金融消费者权益日，保护消费者合法权益”；在门口摆桌子发放单页，向消费者作出答疑；在柜面向客户宣传讲解。（二）走出去集中宣传。我行员工在大型超市门口、沿街小商铺以及人员密集地区发放单页，并向消费者讲解，提高金融消费者的权责意识和风险意识。通过此次活动提高金融消费者的风险责任意识，引导金融消费者理性投资，选择适当的金融产品和服务。/