民宿服务蓝图设计.ppt

民宿信息整合服务?,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,2、我们的服务内容,1、我们的服务产生背景,3、我们的服务细节展示,（一）我们的服务简介,1）自助游的优势凸显 旅游团的两种方式：旅游团、自助游 旅游团的优势：省时、省力、省心 劣势：体验无保证 综上：旅游团优势不再显著，不再是最优选择,自助游的优势：高自由、低费用劣 劣势：费时、费力、费心 网络信息化、 +自助游信息的整合=自助游优势放大化 消费者观念转变,1、我们的服务产生背景,1、我们的服务产生背景,10亿,旅游人口不断增加、自助游比重不断上升,32.5亿,2013年,21.5亿,2009年,2004年,2）自助游需求增加,1、我们的服务产生背景,3）民宿行业“应自助游的繁荣而壮大” 原因一：距离原因，正式的酒店离景区太远， 原因二：情感原因，民宿相较酒店更有人情味，丰富旅程 原因三：经济原因，民俗行业为新兴行业，有发展前景，而台湾地区民俗行业的发展与繁荣，为民俗行业提供经验,1、我们的服务产生背景,4）民宿行业壮大与之相矛盾的是，民俗信息整合不彻底 现有酒店网站： 酒店自有网站：青年旅舍、7天连锁酒店、如家快捷酒店、汉庭连锁酒店、锦江之星、速8酒店、桔子酒店、格林豪泰等 整合网站：住哪网、到到酒店网、酷讯酒店、慧聪酒店网等 专门民宿信息整合网站至今尚未出现,1、民宿信息整合 2、民宿服务质量与类型评估： 九级质量评定标准：AAA、AA、A、 BBB、BB、B、 CCC、CC、C 多维类型评定标准： 价格型、人情型、特色型、故事型 3、民宿服务质量监督：定期有专门质量监督人员 4、民宿信息更新：民宿数量增减、质量升降、风格调整 5、网站维护,2、我们的服务内容,2、我们的服务内容,1、我们的服务产生背景,3、我们的服务细节展示,（一）我们的服务简介,1）关于网站： 用户进入应用界面时操作简单，有明显的搜索框，图片设计及布置有条理，颜色鲜明，字体较大。 在提供民宿信息室有旅游达人或其他用户的评论，网站对此民宿的评分等级，推荐度等信誉指标。 用户初次登陆时记录浏览习惯，在下次登陆时推荐相关信息。 2）关于民宿： 民宿网点：民宿以交通方便，距旅游点近为首要条件。 民宿主人：在当地有较好的口碑，信誉良好才会合作。,3、我们的服务细节展示,3、我们的服务细节展示,针对旅游者： 安全保障：住宿环境安全卫生，食物健康安全，有当地特色，提供厨房，可以自己烹饪或是由民宿主人以当地特色菜肴招待。 旅游信息帮助： 民宿主人为旅游者提供周边特色景点或是冷门好景点，民宿主人可以充当导游。,针对民宿主人： 建立标准的住宿卫生准则，和民宿主人合作，在保证食宿环境卫生的前提下将民宿改造的更有特色，符合主人特点。 定期检查服务质量，监督环境卫生状况，不定时抽查，秘密检查等 提供标准流程、最新旅游政策信息、提高知名度与相对稳定的收入,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,（三）我们的服务蓝图,（三）我们的服务规范,（一）我们的服务介绍,（二）我们的服务蓝图,（三）我们的服务规范,民宿信息整合服务?,网站推广活动一：疯狂猜网名本网站的名字 网站推广活动二： 网站推广活动三：,谢谢参与！,