售后服务承诺书的范文

2021售后服务承诺书的范文 很多企业全部是十分重视售后服务的，下面XX为大家带来了，欢迎大家阅读，期望能够帮助到大家。一一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。二、质量确保：我方提供设备全部为全新设备(包含零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部全部有相关国家或行业认证证书。三、包装：我方提供的设备将严格依据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。因为包装不善所引发的货物锈蚀、损坏和损失均由我方负担。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格依据国家“三包”政策实施。五、针对本项目标服务承诺：1、我方承诺设备无偿直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全方面实施国家相关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任要求(以下称“国家三包要求”)中要求的以下“三包”细则：1). 七日内出现故障无偿退货自您购置产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，您能够选择退货、换货或修理。如您选择整机退货，我方将依据购置价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。2). 八至十五日内出现故障无偿修理或换货自购机日起第8日至第15日内( 含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将无偿为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可无偿更换自购机日起一年内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包要求”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理统计，我方负责无偿为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对采购单位的操作、维护人员无偿进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。4、我方对其供给的设备(自双方代表在系统验收汇报上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机无偿保修和五年无偿上门服务;DELL笔记本和D-LINK交换机提供三年无偿保修和三年无偿上门服务;TCL网线提供十五年无偿保修和五年无偿上门服务。质量保修期自使用单位验收经过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量确保期的最终一天。5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其它电话，接下来的故障确定、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，降低用户“一事多投”的现象。6、0小时电话响应，30分钟内抵达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内抵达现场维修。7、二十四小时内修复故障在产品服务期限内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起二十四小时内(含)修复故障，假如超出二十四小时，授权服务机构将提供备机。8、7天*8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每七天一至周日，天天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。9、热线咨询服务假如您在使用中相有关产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址取得相关服务。10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配置了2-3%百分比的备件库存，能够向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。假如使用了劣质替换部件给用户造成的损失由我方负担。11、尤其提醒为确保您的数据安全，请您立刻对您认为关键的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不负担对应的法律责任。12、用户回访计划为预防服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方法，定时对操作或维护人员进行主动问候，并协调处理用户反馈的的问题，确保每个月一次电话回访，每三个月一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果统计在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。而且承诺材料费按当初市场实际成本收取。15、投诉电话清华同方投诉电话：xxx，联络人：xxx16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务二一、效劳承诺1.我企业组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对展现的任何问题全部能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。2.产物交付一周内，我企业售后效劳部的任务人员会依据用户的联络方法，进行德律风跟踪咨询，直到用户称心为止。3.一切相有关产物质量投诉，在1小时内经予回复，二十四小时内赶到现场，并依据投诉的情况确定处理方法，进行维修和改换。4.我企业承诺一切维修人员随叫随到，愈加好的为用户排忧解难。5.保质期内相有关产物质量激发的费用，由我企业承当。6.保质期内因为贵方的利用欠妥，或许是天然情况形成的我方无偿供给维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。7.超出保修期的产物，我企业承诺终生按期上门检测和维护。二、运输方法1.一切货物无偿输送到用户手中，无偿装置、调试及装置保护。维护人员奉告用户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。2.一切货物装置调试终了后，由用户检验、验收后方可分开现场。三、退换货物承诺1.所退换产物要求含有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。2.用户在正常利用的情况下展现质量问题，在保质期内请疾速和我企业取得联络，方便利用户取得实时的维修和改换。3.现在下列情况不克不及享用我企业退换承诺。A.产物曾被非正常利用。B.非正常情况下存放、湿润。C.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。D.食物和液体溅落招致的损坏。E.产物的正常的磨损。F.超出保质期。特殊留心：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色和产物实践颜色完全一致，我企业将全力说明。