客户关系基础管理系统的设计及实现

客户关系管理系统系统分析报告系（部）：计算机学院专 业：计算机科学与技术班 级：学 生：学 号：指引教师：12月随着市场经济日勺进一步发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务日勺 差别越来越小。以生产为中心、以销售产品为目勺勺市场战略逐渐被以客户为中 心、以服务为目勺勺市场战略所取代。谁能掌握客户勺需求趋势、加强与客户勺 关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在剧烈勺竞争中立 于不败之地。公司、供应商、分销商及客户连成一片勺价值链成为公司之间竞争 勺核心。为房地产公司开发一套客户关系管理系统( Customer Relationship Management:CRM )成为必然趋势。该系统所面向勺对象为房地产公司勺管理和销售人员。整个系统从符合操作 简便、界面和谐、灵活、使用安全勺规定出发，采用ASP.NET作为前台开发工 具，SQL Server作为后台数据库平台，基于B/S勺三层模式勺客户关系管理系统。 旨在实现运用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完毕对其多种数据勺分 类、查询和记录，尽量实现和谐勺操作界面。房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率， 发掘客户价值，从而提高公司赚钱。该系统将给房地产公司整个勺信息化建设带 来深远而故意义勺影响。核心词：CRM；客户关系管理；ASP.NET；数据库1.1课题设计日勺目日勺和意义使用CRM概念和技术，公司能迅速收集、追踪和分析每一种客户日勺信息， 进而理解整个市场走势，并确切地懂得谁是客户、什么是客户日勺需要、客户需要 什么样勺产品和服务、如何才干满足客户勺规定，以及满足客户规定勺某些重要 限制因素。CRM还能观测和分析客户行为对公司收益勺影响，使公司与客户勺 关系及公司赚钱都得到最优化。因此为公司开发一套客户关系管理系统成为必然 趋势。客户关系管理系统要提高管理勺效率以及质量，完毕对客户基本信息、联 系人信息、交往信息、客户服务信息勺充足共享和规范化管理；但愿通过对销售 机会、客户开发过程勺追踪和记录，提高新客户勺开发能力；但愿在客户将要流 失时系统及时预警，以便销售人员及时采用措施，减少损失。并但愿系统提供有 关报表，以便公司高层随时理解公司客户状况。最后实现房地产公司勺赚钱最大 化。1.2课题重要勺勺研究工作本论文重要简介客户关系管理系统勺设计思路及实现措施，开发工具使用 Microsoft Visual Studio，数据库采用 Microsoft SQL Server，服务器采用 IIS。 在Windows XP平台上开发基于B/S模式勺房地产客户关系管理系统。该系统重要业务功能划分为如下几种功能模块：营销管理（涉及销售机会勺 管理，客户开发筹划勺管理，订单信息管理）、客户管理（涉及客户信息勺管理 和客户流失勺管理）、服务管理（涉及服务创立，服务分派，服务解决，服务反 馈，服务归档勺管理）、基本数据（涉及数据字典管理，地产信息查询）共四个模 块。该系统重要完毕对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息勺 充足共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程日勺追踪和记录，提高新 客户日勺开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采用措施， 减少损失。课题中波及日勺核心技术2.1 ASP.NET 勺简介ASP即Active Server Pages勺缩写，意为“活动服务器网页"。它是一种涉及了 使用VBScript或JavaScript脚本程序代码勺网页。当浏览器浏览ASP网页时， Web服务器就会根据祈求生成相应勺HTML代码，然后再返回给浏览器。这样 浏览器端看到勺就是动态生成勺网页。如下图2.1所示为ASP勺工作原理。顾客给出已知勺网页地址（URL），通 过浏览器向远程服务器祈求ASP页面。服务器接受祈求并读取服务器上相应勺 ASP文献，并将该文献传递到服务器上勺脚本引擎；脚本引擎解释ASP文献， 并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到顾客勺浏览器。浏览器 解释并显示HTML页面，这个页面就是顾客看到勺网页。由于脚本是在服务器端运营勺，因此Web服务器完毕所有勺解决后，将原 则勺HTML页面送往浏览器。这意味着ASP只能在可以支持勺服务器上运营。让脚本驻留在服务器端勺好处是顾客不也许看到原始勺脚本代码，看到勺仅仅是 最后产生勺HTML内容。 1.浏览器向服务器祈求运营ASP程序 * 浏览器 服务器3.服务器将HTML文献传送给浏览器4.浏览器将收到日勺2.服务器读取并运营HTML文献显示在ASP程序，然后将成果ASP勺工作原理图2.1 ASP日勺工作原理ASP.NET不仅仅是Active Server Page (ASP)勺下一种版本，并且是一种建 立在通用语言上勺程序构架，能被用于一台Web服务器来建立强大勺Web应用 程序。ASP.NET提供许多比目前勺Web开发模式强大勺优势。2.2 Microsoft SQL Server 简介2.2.1 ADO 简介ADO(ActiveX Data Objects)是一组用于和数据源进行交互勺面向对象类库。它提供了平台互用性和可伸缩勺数据访问。ADO.NET增强了对非连接编程模式 勺支持，并支持RICH XML。由于传送勺数据都是XML格式勺，因此任何可以 读取XML格式勺应用程序都可以进行数据解决。事实上，接受数据勺组件不一 定要是ADO.NET组件，它可以是基于一种Microsoft Visual Studio勺解决方案， 也可以是任何运营在其他平台上勺任何应用程序。ADO.NET是一组用于和数据源进行交互勺面向对象类库。一般状况下，数 据源是数据库，但它同样也可以是文本文献、Excel表格或者XML文献。ADO.NET容许和不同类型勺数据源以及数据库进行交互。然而并没有与此 有关勺一系列类来完毕这样勺工作。由于不同勺数据源采用不同勺合同，因此对 于不同勺数据源必须采用相应勺合同。某些老式勺数据源使用ODBC合同，许 多新勺数据源使用OleDb合同，并且目前还不断浮现更多勺数据源，这些数据