机场职员个人总结_1

机场职员个人总结 任何职业全部是间接或直接地为人类或他人服务，只是服务对象、服务层面不一样，而服务质量的本质要求是相同的。现在通常认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更主要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的关键内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最主要的衡量标准一样是安全。那么怎样才能提升服务质量，表现安检工作最大价值呢?我认为： 首先，要认识到服务质量的主要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会友好、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。所以，我们必需不停提升服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。假如没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不停；就会影响团结、影响合作、影响形象。所以，要网想有意识地不停提升服务质量，就必需具有这两样品德。第三，要有大局意识和良好的心态。只有具有大局意识才会真正意识到服务质量的主要性和必须性；只有具有大局意识，才会主动、主动地为她人着想、为服务考虑；含有具有大局意识才会自觉提升服务质量。只有具有良好的心态，才会意识到所在岗位的主要性和不可或缺性；只有具有良好的心态，才会认为为她人提供优质的服务是一个良好的品德，是一个相互合作，是一个人和人之间的尊重；只有具有良好的心态，才能意识到能为她人提供优质的服务是一个享受和幸福。第四，要加强学习，提升素质，总结经验，讲究艺术。只有不停地学习，才能提升业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提升服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提升服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心琢磨，好好体会，要常常换位思索，体谅她人的处境和难处。为了旅客的满意，我必需提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同发明质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 范文