烟草网络学习柜台销售技巧考试答案

柜台销售技巧单选题1.销售人员的业绩是由（ ）决定的。 态度 薪酬水平 知识 所销商品质量 技巧 年龄    回答：正确 1. A  2. B  3. C  4. D  2.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（ ）不属于感性因素。    回答：正确 1. A  商品的打折优惠 2. B  商品的质量 3. C  色彩 4. D  流行的款式 3.介绍商品时要遵循的原则中不包括（ ）。    回答：正确 1. A  有选择 2. B  全面详细 3. C  清晰易懂 4. D  循序渐进 4.（ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。    回答：正确 1. A  属性 2. B  用处 3. C  利益 4. D  优势 5.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。    回答：正确 1. A  利益和属性 2. B  作用和利益 3. C  属性和作用 4. D  特点和优势 6.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（ ）    回答：正确 1. A  分析型 2. B  支配型 3. C  严厉型 4. D  表达型 7.分析型顾客的特点是（ ）    回答：正确 1. A  沟通时有强烈的目光接触 2. B  强调条理性，喜欢有计划、有步骤 3. C  非常友好，愿意合作 4. D  说话幽默、非常合作 8.异议不是由于（ ）原因而产生的。    回答：错误 1. A  兴趣 2. B  抗拒 3. C  怀疑 4. D  想了解更多 9.顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用    回答：正确 1. A  顾客对品牌的忠诚度 2. B  促销员对商品的介绍 3. C  品牌的知名度 4. D  顾客的购买能力 10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括    回答：正确 1. A  知识 2. B  薪酬 3. C  态度 4. D  技巧 11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容    回答：正确 1. A  环境 2. B  产品 3. C  时间 4. D  自己 12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（ ）来断定    回答：正确 1. A  决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应 2. B  决策人一般是家中的长辈 3. C  决策人看起来对是否购买产品犹豫不决 4. D  决策人一般是家中受宠爱的小辈 13.柜台销售准备阶段通常在（ ）就开始进行    回答：正确 1. A  商场开门后 2. B  顾客进入商场后 3. C  前天晚上 4. D  顾客还没有走近柜台时 14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（ ）。    回答：正确 1. A  调查研究 2. B  细心观察 3. C  扩大成果 4. D  引导提问 15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（ ）分钟。    回答：正确 1. A  5 2. B  10 3. C  15 4. D  20