企业综合管理手册汇编

.管理手册汇编（草案）二0一二年一月王怀宇 15091715270陕 西 双 扶 钛 业 有 限 责 任 公 司SHAANXI SHUANGFUTAIYE YOUXIANZERENGONGSI 共计419页前言双扶根据公司未来发展规划，结合目前的实际情况进行了资料的汇编。用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生。其中最重要也是最基础的就是用文化来凝聚人心。高尚的企业才能成就高尚的事业，文化大纲正是抓住了这一点，提出一系列新颖的价值理念，为双扶的发展提供了精神动力。优秀的企业必须有优秀的管理理念与文化管理思想，为双扶的发展带来了物质动力。坚持取法其上得发其中，取法其中得发其下，这一特点，坚持现在需要结合未来发展需要的管理大纲，主要是突出生产管理与行政管理两部分内容，都具有一定的前瞻性，不仅仅是规范现在管理，更是指导与引导未来双扶管理的一个基础航标。 愿我们的双扶能快速成长、持续成长、永续成长。手册内容总述：主体分为五章，第一章分为企业文化篇；第二章为企业管理制度；第三章为部门与岗位职责；第四部分：公司政工工作；第五章：企业5S管理。第一部分：企业文化篇本部分共分为为董事长致辞；公司简介；企业誓词；公司组织结；公司使命；公司愿景；公司企业价值观；公司理念；公司管理；双扶企业精神；双扶工作作风；双扶员工素质十二小节的内容，对企业的核心文化做以阐述。第二部分：企业管理制度篇本部分共分为厂办管理制度；人事管理制度；生产管理制度；设备动力管理制度；安全生产管理制度；物资管理制度；技术管理制度；产品和质量检查制度；财务制度；销售管理制度的十大章管理制度，每章分为若干小节。第一章：厂办管理制度本章共有二十一节：办公室日常管理制度；公文管理制度；办公室礼仪规定；厂服、厂牌管理规定；复印作业管理制度；公司办公用品管理制度；合同管理制度；车辆管理制度；办公钥匙管理制度；公司安全保卫规章制度；公司保安管理规章制度；会议管理制度；公司卫生管理制度；劳保用品管理办法及发放标准；公司通讯管理制度；保密制度；宿舍管理制度；看护犬管理制度；职工食堂管理制度；员工就餐制度；员工加班就餐制度。第二章：人事管理制度本章共有八节：新员工入职制度；员工异动作业管理制度；考勤管理制度；沟通与交流制度；干部选拔培养制度；绩效考核制度；办公室人员进行绩效考核；保险管理制度。第三章：生产管理制度本章共有九节，生产管理制度；生产各部门指导管理方法（材料管理、人员管理、作业方法管理、设备管理）；生产部主管工作责任书；生产厂长工作责任书；生产调度部门负责人工作责任制度；工艺装备管理制度；在制品的质量管理办法；生产外协管理制度；外协加工（参考）合同书。第四章：设备动力管理。本章共分为二十七个小节，分别为：生产设备综合管理制度；设备选型、购置与安装调试；设备使用制度；设备的三级保养制度；设备润滑管理制度；设备计划检修制度；设备大修理质量检查、验收移交制度；设备技术资料管理制度；备件管理制度；进口设备管理制度；特种动力设备管理制度；能源管理制度及各部门职责；节能管理制度细则；设备检查评比与奖惩制度；车床操作制度；钻床操作制度；铣床操作制度；电焊机操作制度；天车操作制度；砂轮机操作制度；磨床操作制度；剪板机操作制度；冲床操作制度；电葫芦安全操作制度；钣金工安全操作制度；铆工安全操作制度；铣床操作制度。第五章：安全生产制度本章共分为二十二节：公司安全生产管理制度；安全生产责任目标考核制度；公司各级人员安全生产职责（公司各级人员安全生产职责通则；总经理安全生产责任；生产副总经理安全生产责任；营销副总经理安全生产责任；工会安全生产责任；总工程师安全生产责任；总经理办公室安全生产责任；生产技术部安全生产责任；财务部安全生产责任；人事部安全生产责任；厂办安全生产责任；营销部安全生产责任；质量检验部安全生产责任；物资安全生产责任；车间主任安全生产责任；公司安全员安全生产责任；部室、车间安全员安全生产责任；带班长的职责；生产工人的职责）；安全生产（十三份）责任书（公司经理安全生产责任书；主管安全、生产副经理安全生产责任书；分管其他工作的副经理安全生产责任书；主任工程师（技术负责人）全生产责任书；综合办公室全生产责任书；财务劳人部安全责任书；经营开发部安全责任书；物资部安全责任书；技术质量部安全责任书；生产计划部安全责任书；车间主任安全责任书；安全员安全责任书；班（组）长安全责任书）；安全生产通则；安全教育培训制度；安全检查制度；作业行为的安全要求制度；安全生产奖励与处罚制度；安全处罚细则；职工工伤处理办法；劳保用品管理办法；安全例会制度；安全生产事故报告及处理制度；安全技术措施审核制度；动火管理制度；班前安全生产活动制度；防火安全管理制度；用电管理规定；安全生产档案管理制度；工业卫生制度；环境保护制度。第六章：物资供应管理制度本章共分五节：物资管理制度；仓库管理制度；工具管理制度；货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度；安全行车制度。第七章：技术管理制度本章技术管理制度共分为十一节：产品设计控制管理制度；标准化管理制度；工艺管理制度；工装管理制度；图纸、技术文件管理制度；工艺纪律检制度；生产工艺指标管理制度；工艺纪律处罚细则；产品质量改进计划管理制度；质量信息管理规定；产品设计图样文件更改制度。第八章：产品质量检验制度本章包含二十节：质量检验制度；原材料、外购件进厂检验制度；生产过程的质量检验制度；热处理和表面处理检验制度；装配成品检验制度；油漆包装检验制度；工艺装备检验制度；设备修理检验制度；新产品试制检验制度；各种标志的用途和定义制度；不合格品管理制度；发生废品的责任划分制度；金属材质量检验制度；外协件质量检验制度；计量管理制度；检验计量处的工作职责；能源计量管理；能源计量器具的使用维护；计量器具的使用制度；计量器具的检定制度。第九章：财务制度本章共分为十三节：财务室的组成和部门职能；财务工作管理制度；支票管理制度；现金管理制度；会计档案管理制度；处罚制度；公司财务报销制度及流程；各项管理费用的规定；低值易耗品管理办法；定期对固定资产进行清查制度；流动资产管理；流动资金管理制度；成本管理制度。第十章：经营销售管理制度本章共分为二十三节：营销部组成；营销部组织机构图；营销部人员任用原则；销售团队文化；业务流程图；营销部人员管理通则；营销副总经理岗位职责；经营助理职责；业务主管岗位职责；营销部内勤职责；业务员岗位职责；外贸部主管岗位职责；报关员管理制度；兼职业务人员制度；建立产品信息制度；信息登记制度；业务员时间管理制度；工作管理日志制度；客户管理制度；客户投诉管理制度；营销部绩效考核制度；工作管理日志制度；广告、宣传制度。第三部分：部门职责与岗位职责本部分共分为四章：总经办；厂办；财务；生产。第一章：总经理办公室（简称总经办）本章共分为八节：公司各职能部门领导职权范围；执行董事岗位职责；总经理岗位职责；总经理助理岗位职责；常务副总岗位职责；财务副总岗位职责；销售副总岗位职责；生产副总岗位职责。第二章：厂务办公室（简称办公室）本章共分为二十二节：办公室职责；办公室主任职责；办公室文员岗位职责（附件：打印制度；打扫制度）；门卫职责；小车司机岗位职责；犬只管理员职责；企划部职责；企划部部长职责；策划宣传媒介专员职责；企划专员岗位职责；网管岗位职责；人力资源部的工作职责；人力资源部经理岗位职责（附件：人力资源部经理重要绩效评估指标；人力资源部经理主要权利）；人力资源专员工作职责；后勤部经理岗位职责；后勤部行政主管岗位职责；食堂管理员岗位职责；宿舍管理员岗位职责；安全保卫科工作职责；保卫科科长岗位职责；保卫科干事职责；犬只管理员职责。第三章：财务统计本章共分为五节：财务部职责；财务部主管岗位职责；会计岗位职责；出纳员岗位职责；统计核算员岗位职责。第四章：生 产本章共分为四十六节：生产部职责；生产部经理职责；生产部副经理岗位职责；辅助工职责；物资部职责；物资部经理职责；材料员岗位职责；磅房收料员职责；仓库主管工作职责；库管员职责；技术部职责；技术部主任职责；试验员职责；质检部职责；质检部部长岗位职责；质检员职责；安全员岗位职责；质安主管工程师岗位职责；研发部职责；研发部经理职责；总工程师工作职责；产品技术开发工程师岗位职责；技术员岗位职责；技术部部长工作职责；技术部电气专业工程师岗位职责；技术部机械专业工程师岗位职责；技术部工艺专业工程师岗位职责；生产车间职责；车间主任岗位职责；生产内勤岗位职责；车间班长岗位职责；车间组员职责；外协主管岗位职责；机修工岗位职责；电工岗位职责；车间操作工岗位职责通则；钳工岗位职责；天车工工作岗位职责；数控车工岗位职责；普通车工岗位职责；电焊工岗位职责；冲压工岗位职责；钣金工岗位职责；铣工岗位职责；叉车工岗位职责；工具保管员职责。第四部分：公司政工工作本部分为四章：党委；纪委；工会；团委；计生。第一章：党委本章分为五节：企业党支部主要职责；党支部书记的职责；党小组的职责；党小组长的职责；公司组织干事岗位职责；公司宣传干事岗位职责；公司法律顾问室工作职责。第二章：工 会本章分为九节：工会工作职责；公司工会主席职责；工会副主席岗位职责；组织生活委员职责；文体委员职责；女工委员职责；财务委员职责；公司机关工会会议制度；工会小组长职责。第三章：计生办本章分为三节：公司计生办工作职责；公司计生办主任岗位职责；公司计生干事岗位职责。第五部分：企业5S管理本部分分为两节：现场“5S”管理制度；营销“5S”管理制度。本部分分为两章：现场 “5S”管理制度（“5S”活动的内容；开展“5S”活动的原则；推行5S的作用；5S活动的目标；5S管理的效用；引5S现场管理法的内容；推行步骤；5S现场管理法实施要点；5S现场管理法与其他管理活动的关系；5S管理检查要点；推行5S的实质；5S案例；5S活动所遭遇的问题；5S推行之步骤；六把“钥匙”轻松打开5S管理之大门；5S的工具和方法；5S的意义；如何实施执行5S现场管理；5S现场管理与ISO9001质量标准的贯彻）；营销“5S”管理制度（现代营销“5S”管理的定义；市场5S管理；客户5S管理；产品5S管理；营销代表5S管理）。目 录目 录前言2手册内容总述：2目 录8第一部分：企业文化篇15第一节：董事长致辞15第二节：公司简介16第三节：企业誓词16第四节：公司结构图17第五节：公司使命18第六节：公司愿景18第七节：公司企业价值观18第八节：公司理念18第九节：公司管理18第十节：双扶企业精神20第十一节：双扶工作作风20第十二节：双扶员工素质20第二部分：企业管理制度篇23第一章：厂办管理制度23第一节：办公室日常管理制度23第二节：公文管理制度25第三节：办公室礼仪规定30第四节：厂服、厂牌管理规定32第五节：复印作业管理制度33复印作业管理制度33第六节：公司办公用品管理制度33第七节：合同管理制度35第八节：公务用车管理制度40第九节：办公钥匙管理制度42第十节：公司安全保卫规章制度43第十一节：公司保安管理规章制度44第十二节：会议管理制度45第十三节：公司卫生管理制度48第十四节：劳保用品管理办法及发放标准54第十五节：公司通讯管理制度55第十六节：印章管理制度58第十七节：宿舍管理制度61第十八节：养犬管理制度63第十九节：职工食堂管理制度64第二十节：员工就餐制度65第二十一：员工加班就餐制度66第二章：人事管理制度67第一节：新员工入职制度68第二节：员工异动作业管理制度68第三节：考勤管理规定81第四节：沟通与交流制度86第五节：节干部选拔培养87第六节：绩效考核89第七节：办公室人员进行绩效考核91第八节：保险管理制度92第三章：生产管理制度95第一节：生产管理制度95第二节：生产各部门指导管理方法102第三节：生产部主管工作责任书109第四节：生产厂长工作责任书113生产厂长工作责任书113第五节：生产调度工作责任制度116第六节：工艺装备管理制度117第七节：在制品的质量管理办法118第八节：生产外协管理制度120第九节：外协加工（参考）合同书124第四章：设备动力管理。125第一节：生产设备综合管理制度126第二节：设备选型、购置与安装调试129第三节：设备使用制度132第四节：设备的三级保养制度135第五节：设备润滑管理制度136第六节：设备计划检修制度138第七节：设备大修理质量检查、验收移交制度138第八节：设备技术资料管理制度140第九节：备件管理制度141第十节：进口设备管理制度142第十一节：特种动力设备管理制度144第十二节：能源管理制度及各部门职责145第十三节：节能管理制度细则147第十四节：设备检查评比与奖惩制度149第十五节：车床操作制度150第十六节：钻床安全操作制度150第十七节：铣床操作制度151第十八节：电焊机操作制度152第十九节：天车操作制度153第二十节：砂轮机操作制度154第二十一节：磨床操作制度155第二十二节：剪板机操作制度156第二十三节：冲床操作制度156第二十四节：电葫芦安全操作制度157第二十五节：钣金工安全操作制度158第二十六节：铆工安全操作制度158第五章：安全生产制度160第一节：公司安全生产管理制度160第二节：安全生产责任目标考核制度162第三节：公司各级人员安全生产职责163第四节：安全生产责任书171第五节：安全生产通则180第六节：安全教育培训制度181第七节：安全检查制度182第八节：作业行为的安全要求制度183第九节：安全生产奖励与处罚制度185第十节：安全处罚细则187第十一节：职工工伤处理办法188第十二节：劳保用品管理办法189第十三节：安全例会制度190第十四节：安全生产事故报告及处理制度191第十五节：安全技术措施审核制度192第十六节：动火管理制度193第十七节：班前安全生产活动制度195第十八节：防火安全管理制度196第十九节：用电管理规定198第二十节：安全生产档案管理制度199第二十一节：工业卫生制度200第二十二节：环境保护制度201第六章：物资供应管理制度202第一节：物资管理制度202第二节：仓库管理制度208第三节：工具管理制度209第四节：货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度211第五节：安全行车制度212第七章：技术管理制度214第一节：产品设计控制管理制度214第二节：标准化管理制度216第三节：工艺管理制度219第四节：工装管理制度221第五节：图纸、技术文件管理制度224第六节：工艺纪律检制度226第七节：生产工艺指标管理制度227第八节：工艺纪律处罚细则229第九节：产品质量改进计划管理制度230第十节：质量信息管理规定230第十一节：产品设计图样文件更改制度231第八章：产品质量检验制度233第一节：质量检验制度233第二节：原材料、外购件进厂检验制度234第三节：生产过程的质量检验制度235第四节：热处理和表面处理检验制度236第五节：装配成品检验制度237第六节：油漆包装检验制度237第七节：工艺装备检验制度238第八节：设备修理检验238第九节：新产品试制检验制度239第十节：各种标志的用途和定义制度239第十一节：不合格品管理制度240第十二节：发生废品的责任划分制度242第十三节：金属材质量检验制度243第十四节：外协件质量检验制度244第十五节：计量管理制度245第十六节：检验计量处的工作职责247第十七节：能源计量管理248第十八节：能源计量器具的使用维护248第十九节：计量器具的使用制度249第二十节：计量器具的检定制度249第九章：财务制度253第一节：财务室的组成和部门职能253第二节： 财务工作管理制度254第三节：支票管理制度255第四节：现金管理制度256第五节：会计档案管理制度257第六节：处罚制度258第七节：公司财务报销制度及流程259第八节：各项管理费用的规定261第九节：低值易耗品管理办法263第十节：定期对固定资产进行清查制度264第十一节：流动资产管理制度266第十二节：流动资金管理制度267第十三节：成本管理制度269第十章：经营销售管理制度274第一节：营销部组成274第二节、营销部组织机构图276第三节：营销部人员任用原则277第四节：销售团队文化278第五节：业务流程图279第六节：营销部人员管理通则280第七节：营销副总经理岗位职责280第八节：经营助理职责与工作281第九节：业务主管岗位职责282第十节：营销部内勤职责283第十一节：业务员岗位职责284第十二节：外贸部主管岗位职责285第十三节：报关员管理制度285第十四节：兼职业务人员制度287第十五节：建立产品信息制度287第十六节：信息登记制度289第十七节：业务员时间管理制度289第十八节：销售佣金管理291第十九节：客户管理制度291第二十节：客户投诉管理制度292第二十一节：营销部绩效考核制度296第二十二节：工作管理日志制度297第二十三：广告宣传制度298第三部分：岗位职责与部门职责299第一章：总经理办公室（简称总经办）299第一节：公司各职能部门领导职权范围300第二节：执行董事岗位职责300第三节：总经理岗位职责301第四节：总经理助理岗位职责302第五节：常务副总岗位职责303第六节：财务副总岗位职责303第七节：销售副总岗位职责304第八节：生产副总岗位职责304第二章：厂务办公室（简称办公室）305第一节：办公室职责305第二节：办公室主任职责307第三节：办公室文员岗位职责308第四节：门卫职责309第五节：小车司机岗位职责310第六节：犬只管理员职责310第七节：企划部职责311第八节：企划部部长职责312第九节：策划宣传媒介专员职责313第十节：企划专员岗位职责313第十一节：网管岗位职责314第十二节：人力资源部的工作职责315第十三节：人力资源部经理岗位职责316第十四节：人力资源专员工作职责319第十五节：后勤部经理岗位职责320第十六节：后勤部行政主管岗位职责320第十七节：食堂管理员岗位职责321第十八节：宿舍管理员岗位职责322第十九节：安全保卫科工作职责323第二十节：保卫科科长岗位职责324第二十一节：保卫科干事职责324第二十二节：犬只管理员职责325第三章：财务统计326第一节：财务部职责326第二节：财务部主管岗位职责327第三节：会计岗位职责328第四节：出纳员岗位职责329第五节：统计核算员岗位职责329第四章：生 产330第一节：生产部职责331第二节：生产部经理职责331第三节：生产部副经理岗位职责332第四节：辅助工职责333第五节：物资部职责333第六节：物资部经理职责334第七节：材料员岗位职责335第八节：磅房收料员职责336第九节：仓库主管工作职责336第十节：库管员职责337第十一节：技术部338第十二节：技术部主任职责338第十三节：试验员职责339第十四节：质检部职责339第十五节：质检部部长岗位职责341第十六节：质检员职责343第十七节：安全员岗位职责343第十八节：质安主管工程师岗位职责343第十九节：研发部职责344第二十节：研发部经理职责345第二十一节：总工程师工作职责346第二十二节：产品技术开发工程师岗位职责346第二十三节：技术员岗位职责347第二十四节：技术部部长工作职责348第二十五节：技术部电气专业工程师岗位职责348第二十六节：技术部机械专业工程师岗位职责349第二十七节：技术部工艺专业工程师岗位职责350第二十八节：生产车间职责351第二十九节：车间主任岗位职责351第 三十 节：生产内勤岗位职责354第三十一节：车间班长岗位职责354第三十二节：车间组员职责356第三十三节：外协主管岗位职责356第三十四节：机修工岗位职责357第三十五节：电工岗位职责357第三十六节：车间操作工岗位职责通则358第三十七节：钳工岗位职责359第三十八节：天车工工作岗位职责360第三十九节：数控车工岗位职责361第四十节：普通车工岗位职责361第四十一节：电焊工岗位职责362第四十二节：冲压工岗位职责363第四十三节：钣金工岗位职责364第四十四节：铣工岗位职责364第四十五节：叉车工岗位职责365第四十六节：工具保管员职责366第四部分：公司政工工作367第一章：党办367第一节：企业党支部主要职责367第二节：党支部书记的职责368第三节：党小组的职责368第四节：党小组长的职责369第五节：公司组织干事岗位职责370第六节：公司宣传干事岗位职责370第七节：公司法律顾问室工作职责371第二章：工 会371第一节：工会工作职责371第二节：公司工会主席职责372第三节：公司工会副主席岗位职责373第四节：组织生活委员职责373第五节：文体委员职责374第六节：女工委员职责375第七节：财务委员职责375第八节：公司机关工会会议制度376第九节：工会小组长职责377第三章：计生办378第一节：公司计生办工作职责378第二节：公司计生办主任岗位职责379第三节：公司计生干事岗位职责380第五大部分：“5S”管理制度382第一章：现场 “5S”管理制度382第一节： “5S”活动的内容382第二节：开展“5S”活动的原则384第三节：推行5S的作用384第四节：5S活动的目标385第五节：5S管理的效用385第六节：引5S现场管理法的内容385第七节：推行步骤389第八节：5S现场管理法实施要点392第九节：5S现场管理法与其他管理活动的关系392第十节：5S管理检查要点392第十一节：推行5S的实质393第十二节：5S案例400第十三节：5S活动所遭遇的问题402第十四节：5S推行之步骤402第十五节：六把“钥匙”轻松打开5S管理之大门403第十六节：5S的工具和方法403第十七节：5S的意义405第十八节：如何实施执行5S现场管理406第十九节：5S现场管理与ISO9001质量标准的贯彻408第二章：营销“5S”管理制度409第一节：现代营销“5S”管理的定义410第二节：市场5S管理410第三节：客户5S管理411第一部分：企业文化篇本部分共分为十二节：董事长致辞；公司简介；企业誓词；公司组织结；公司使命；公司愿景；公司企业价值观；公司理念；公司管理；双扶企业精神；双扶工作作风；双扶员工素质十二小节的内容，对企业的核心文化做以阐述。第一节：董事长致辞（常总亲自写）第二节：公司简介双扶钛业有限责任公司成立于1993年，是中国中国钛业集团的骨干生产企业。现位于宝鸡市宝平路32号，占地20000平方米。公司注册资金500万元人民币，是一家集钛材和钛设备为主的有色金属材料研发、生产、加工与销售为一体的综合性加工生产企业。公司主要从事以钛、镍为主的稀贵金属材料的生产和金属复合材料的生产加工及国际、国内贸易；化工耐蚀设备和高压容器的制造。是宝鸡地区钛设备及配件研发、生产、加工最专业化的公司，通过了ISO9000：2000国际质量管理体系认证。从原料的化学分析检验到产品的性能试验，都配备了高素质的人才和先进的仪器设备，并建立了完善的质量保证体系和制度，部分产品的综合技术已达国内先进水平。并已成立香港分公司，广州办事处、上海办事处、北京办事处、西安办事处等销。公司被政府多次授予：“明星福利企业”、“先进集体”“项目管理先进单位”“财税遵纪守法户”等荣誉；董事长常建国也被政府授予“青年十杰”“陕西杰出青年企业家”等荣誉；同时公司也是中国有色金色工业总公司备件联合体的成员单位，宝鸡钛业协会的重要成员单位。公司将严格地履行质量保证承诺，坚持诚实守信、创新求精，以科技为先导，联合一些国家科研院所，紧把市场前沿脉搏，紧把科技前沿脉搏，着重研发性能各具特点的钛材产品，为众多的企业提供品性优质、安全可靠、节能降耗的钛材产品。为中国钛业的发展和经济发展做出新的更大贡献。第三节：企业誓词我们是双扶人每天都充满希望我们真诚 热情 团结为事业成功而努力我们相互激励 保持积极心态 不懈追求 提升品质我们全力以赴 铸造双扶品牌有困难 微笑面对 遇挫折 自强不息脚踏实地 努力进取我们付出汗水 收获希望我们坚持目标 走向成功董 事 会第四节：公司结构图 总 经 理总经理助理常务副总经理财 务 室（财务总监） 行 政 部（行政副总）营 销 部（营销总监）生 产 部（生产副总）统计科修班财务科修班后勤部修班人资部修班企划部修班内贸部修班辅助班修班外贸部修班质检科修班研发部修班车间修班物资部修班食堂修班安保科修班三车间修班二车间修班一车间修班车队修班库房修班第五节：公司使命始终秉承着“诚信、优质、高效、双赢”的理念，致力于中国钛材事业。提供优质产品，满意服务，并分享由此带来的快乐。第六节：公司愿景打造中国钛材第一品牌。第七节：公司企业价值观1、人：尊重人、成就人、人是企业存在和发展的根本。2、科学发展：服从事物、经济、企业的发展规律。3、注重业绩：用数字说话，决意在任何环境下实现目标。4、诚实守信：不虚假，公正坦荡、承诺的事要做到。5、享受工作：热爱学习，不断创新，渴望变革，始终对工作充满激情，分享工作的乐趣。6、简单：复杂的事情简单化。第八节：公司理念1、管理理念： 管理零距离2、经营理念: 以市场为核心，追求效益最大化 ，实现股东、银行、员工、合作伙伴的多赢。3、用人理念: 有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。4、质量理念: 质量是企业立身之本和发展之源5、营销理念: 全员行动，建立信誉，铸造品牌6、服务理念: 客户永远第一，服务感动客户7、创新理念: 永远考虑换一种方式做事第九节：公司管理1、管理特点；走动式管理，管理零距离。2、基础管理：6S管理，目标管理。（1）6S管理整理（SEIRI）：将有用的和无用的物品区分开，将无用的物品清理走，将有用的物品留下。整顿（SEITON）：有用的留下后，依规定排放整齐：定位、归位、标识。清扫（SEISO）：打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程。清洁（SEIKETSU）：清扫的必然结果维持整理，使清扫的成果保持干净、清洁。素养（SHITSUKE）：每位员工养成良好的习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作，坚持6S巡视，并按要求记录。安全（SAFETY）一切工作以安全为前提：人、机、料、法务、环境均处于安全状态下和环境下，建立完善消灭一切安全隐患的机制。（2）目标管理双扶钛业目标管理是建立在双扶钛业愿景和战略目标基础上的一套目标管理体系，是双扶钛业重要的基础管理方法，双扶钛业目标管理注重实效，凡能量化的目标一定以数字说话，不能量化的目标一定要落实到具体的事情上，目标的制定遵循参照以往、上下结合、有讨论、有集中的原则进行，分解到年、月、周、日进行。所有目标既有对过程的控制又有对结果的监督措施。3、管理原则：（1）闭环（PDCA）原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。P（Plan）计划目标 A（Action）矫正 C（Check）检查查 D（Do）实施(2) 8020原则（帕累托法则）：关键的少数制约着次要的多数。下属没有活力，就是领导没有能力，下属素质不高不是领导的责任，下属素质得不到提高就是领导的责任。（3）民主决策原则：公司重大决策都经过民主讨论的形式进行。（4）立即行动5分钟原则：对已经形成的决议要做分钟之内向下传达，对于上级的命令员工要在5分钟内执行。（5）三“公”原则：领导工作要做到：公平、公正、公开。（6）管理无小事，领导无特权。（7）领导这个职位,并不意味着等级,特权,头衔或金钱,而仅仅是两个字,那就是-责任第十节：双扶企业精神 追求卓越，成就你我。第十一节：双扶工作作风善于学习，立即行动有选择地学习，决定的事情立即去做（5分钟原则）。第十二节：双扶员工素质双扶钛业领导人六项关键素质1、忠诚于企业2、认同企业价值观 3、激情与行动力4、善于学习、善于自我否定、善于自我改变5、团队合作精神6、遵守统一规则，分工不分心，彼此承诺，相互支持，完成团队目标。7、危机意识 面对现实，对变化保持高度敏感，预见潜在风险，准确地评估自我，对自我和事业的发展有危机感。二、双扶员工五项基本素质1、忠诚于企业2、认同企业文化、遵守企业制度3、责任心、公司利益放在第一位4、善于学习、立即行动 在工作中有目的，有选择地学习，安排的事情立即去做5、正直、诚信 公正坦率地做事，勇于抵制不良行为，忠诚企业，言行一致。6、团队、协作 团结同事、相互支持、完成目标三、双扶员工职业道德 1、遵章守纪，爱护公司； 2、坚持原则、爱岗敬业； 3、服从上级、尊重下级； 4、廉洁奉公、不谋私利； 5、主动工作、顾全大局； 6、作风正派、举止文明； 7、安全第一、严守机密； 8、勤俭朴实、杜绝浪费。四、双扶员工行为规范 （一）、语言举止规范 1、语言文明、举止文雅、禁止说脏话、粗话； 2、讲话声音适中、禁止在场区内大声喧闹； 3、上下级之间必须称呼职务； 4、热情接待、认真倾听、主动招呼； 5、有意见时当面提出，严禁背后议论他人； 6、严禁拉帮结派，搞内部矛盾。 （二）、仪容仪表规范 1、仪容、仪表整洁、大方； 2、男员工不准留长头发和怪异发型； 3、面部保持整洁、衣服无明显污渍； 4、勤洗澡、勤换衣服、及时修剪指甲、保持口腔卫生。 （三）、工作时间着装规范 1、到公司上班，着装要求整洁得体，大方庄重、搭配协调； 2、作业员工必须着工作服； 3、管理员工在办公室内应穿着公司工作服或正式服饰； 4、外出工作的员工必须穿正装； 5、女士不宜穿太暴露的服装、化淡妆、勿戴过多饰品； 6、工作时间禁止穿短裤、背心、拖鞋； 7、上班时间必须佩带公司标志； 8、到娱乐场所不准穿工作服或佩带公司标志。 （四）、日常活动行为规范 1、出入大门 （1）出入大门时必须下车； （2）依次排队打卡或签到或打卡，不要大声喧哗。 2、办公室规范 （1）办公室内工作时间内不能打瞌睡和吃食物、闲聊、玩游戏、听歌曲、看电影； （2）上下级之间应互相尊重； （3）进入他人办公室，应轻敲门，得到允许后再进去； （4）进出办公室时门要轻开轻关； （5）严禁在办公楼禁烟区、车间和库房内吸烟，违者按有关条理处罚。（6）未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。（7）根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。（8）文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。 3、电话使用规范 （1）电话铃响三声之内接听，迟接、拨错电话须表歉意； （2）接听电话标准用语： “您好，宝鸡双扶钛业公司” “您好，部/室，请问？” “对不起，不在，请问要不要留言？” （3）通话要简明扼要，谈话结束时，等对方挂断电话后再放下； （4）话机清洁无尘、话筒无异味。4、用餐规范（1）按顺序排队买饭，注意节约粮食，不要浪费；（2）就餐时禁止大声喧哗，坦胸露背；（3）用餐后主动收拾残羹剩饭。5、厂区、办公环境行为规范（1）保持厂区整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物；（2）车辆停放于指定的停车点，并保持车容整洁；（3）爱护公共卫生和公共设施，爱护厂区花草树木。第二部分：企业管理制度篇本部分共分为厂办管理制度；人事管理制度；生产管理制度；设备动力管理制度；安全生产管理制度；物资管理制度；技术管理制度；产品和质量检查制度；财务制度；销售管理制度的十大章管理制度，每章分为若干小节。第一章：厂办管理制度本章共有二十一节：办公室日常管理制度；公文管理制度；办公室礼仪规定；厂服、厂牌管理规定；复印作业管理制度；公司办公用品管理制度；合同管理制度；车辆管理制度；办公钥匙管理制度；公司安全保卫规章制度；公司保安管理规章制度；会议管理制度；公司卫生管理制度；劳保用品管理办法及发放标准；公司通讯管理制度；保密制度；宿舍管理制度；看护犬管理制度；职工食堂管理制度；员工就餐制度；员工加班就餐制度。第一节：办公室日常管理制度办公室日常管理制度第一条 为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。 第二条 员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。 第三条 上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。 第四条 不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第五条 员工上班时必须着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象符合基本服务礼仪标准中的仪容仪表要求。 第六条 办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。 第七条 上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言和肢体动作。第八条 上班时间内不得在办公区域用餐、吃零食；第九条 个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁； 第十条 办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。 第十一条 公司禁烟区域（库房，车间等）、公用区域严禁吸游烟，吸烟的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟；冬、夏季开启空调期间，禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行。 第十二条 工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有醉酒状态上班；接待公司客人的除外。 第十三条 下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。 第十四条 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。 第十五条 文明用厕，注意保洁。 第十六条 办公区内不得擅自更改办公家俱布局。第十七条 爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第二节：公文管理制度公文管理制度一、总则 第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。 第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。 第三条 本制度适用双扶钛业全体员工。二、公文管理 第四条 公文管理是指收文、文件制作与发文管理。 第五条 公文的签收。 1、凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。 2、对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附“文件处理借阅单”后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。 3、行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。 第六条 参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。 第七条 公文制发程序。 主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。 第八条 行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。 第九条 上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。三、档案管理 第十条归档范围 公司所有公文等具有参考价值的文件材料。 第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。 第十二条档案的借阅与索取 1、总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 2、公司其他人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续； 第十三条档案的销毁 1、任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。 2、若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。四、管理细则1、档案归档流程图1：档案归档流程 2、流程说明 归档对象：其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质文件材料。 档案整理单位：一般以每份文件为一件，文件正本与定稿为一件，正文与附件为一件，原件与复制件为一件，转发文与被转发文为一件，报表、名册、图册等一册(本)为一件，来文与复文可为一件。 质量要求： （1）归档文件应齐全完整。已破损的文件应予修整，字迹模糊或易退变的文件应予复制； （2）整理归档文件所使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合档案保护要求。装订：归档文件应按件装订，要拆除回形针、大头针等装订物，统一用钉书机装订。装订时，正本在前，附本在后；正文在前，附件在后；原件在前，复制件在后；转发文在前，被转发文在后；来文与复文作为一件时，复文在前，来文在后。 分类标准及保管期限： （1）基本档案分类标准及保管期限：盒号序号类别归档内容保管期限11总结及规划年度总结及规划等长期2会议管理类会议通知、签到、会议纪要、会议追踪及培训通知等长期23管理制度类销售部管理制度以短期34乘飞机申请主管级以下人员坐飞机申请短期45市场授权书新客户公司授权书短期56人事授权书领导出差后的人事授权书等短期7物资申购类固定资产及低值易耗品申购等短期68费用请示类关于各类专项费用及行政费用预算、申请、结案等短期79绩效考评类销售部奖励考核、免考核申请、检查通知及结果等短期810行政事务类销售部日常行政事务（人事、薪酬等）短期911销售管理类销售部销售管理政策类短期1012投诉反馈类客户及员工日常反馈及投诉短期13合同审批表销售部及中心物料制作等合同审批表短期1114危机事件类危机期间相关文件等长期表1：销售部基本档案分类标准及保管期限表 （2）经销商购销合同的保管期限：长期。 备注：短期是指保管期限在1-15年之间；16-50年为长期；50年以上为永久保存。 排列：对分类后的文件进行排列，最新日期的放置最后。 编号：分类、排列后编号时需按批复日期的先后顺序，对文件进行编号，用铅笔将编号标在文件的右上角；应依分类要求和排列顺序逐件编号,按文件排列顺序从“1”开始标注。 编目：归档文件应依据分类要求和编号顺序编制归档文件目录，归档文件应逐件编目。来文与复文作为一件时，只对复文进行编目。归档文件目录设件号、责任者、文号、题名、日期、页数、备注等项目： （1）件号：填写编件号； （2）责任者：制发文件的组织或个人(公司高管)，即文件的发文机关或署名者； （3）文号：文件的发文字号； （4）题名：文件标题。没有标题或标题不规范的，可自拟标题，外加“”号。文件附件名称在标题后加（）标注； （5）日期：文件的形成时间，以8位阿拉伯数字标注年月日，如19990909； （6）页数：每一件归档文件的页数。文件中有图文的页面为一页（正反面为两页，批办单签发单也属实际页数）； （7）备注：注释文件需说明的情况（如：7件为5件的批复）； （8）归档文件目录用纸幅面尺寸采用国际标准A4型(长宽297mm210mm)。 装盒：将归档文件按顺序装入档案盒，日常归档在档案盒上填写盒号，档案盒应采用无酸纸制作。 制作检索目录：为了维护档案的安全与保密及便于查找，按照盒号对应的文件属类制作检索目录（可以一盒多个属类），与文件一同装入盒中。3、专(兼)职档案管理员岗位职责 按照档案管理工作的基本原则，对营销中心、办公室档案实行综合、全面管理，维护档案的安全、积极开发档案信息资源，积极为本部门各项工作和领导决策服务。 负责本部门档案的收集、整理和归档。指导、督促下属部门兼职档案员对档案的收集、整理工作。 档案柜要保持清洁，做好防盗、防火、防潮、防高温、防光、防尘、防虫、防污染等“八防”工作。对纸质老化，字迹退色的档案要积极采取补救措施，消除隐患，严防事故发生。 严格遵守档案的保密制度，不准向无关人员泄露档案内容，做好不失秘、不泄密，严守公司秘密。 积极开展档案的提供和利用工作。做好查阅接待工作，并按制度规定办理借阅手续，到期及时催还。注意收集利用效果。 负责开展档案鉴定工作，定期对超过保管期限的档案，提出处理意见，经主管领导批准后销毁。 定期对下属单位开展档案业务培训，并监督指导其工作。4、档案借阅、利用 凡利用档案者，需严格按照规定办理利用手续并认真填写档案借阅登记表，密级或者是重要档案须经有关领导批准后方可查阅。公司以外的人员利用档案，还需持所在单位正式介绍信，经有关部门领导批准后方可查阅。 利用者查阅档案时，要在档案管理人员指定的范围之内进行，不得将档案携带出外或随意污损、涂改、勾划任何文件材料，以确保档案的完整无损和如数、按期归还。 利用者要自觉执行保密制度，不得擅自转借、转让、抽取、复制、抄录或拍照档案。如需复制，须经档案管理人员同意，有关领导批准。 档案管理人员应积极主动地做好档案利用工作。要以良好的工作态度熟悉所藏档案的情况，以良好的服务态度，迅速、准确地为利用者提供档案；对借阅和归还的档案要认真清点、核对并办理相关手续；要及时收集记录利用效果，听取利用者的意见，主动了解各项工作对档案利用的需要，积极做好提供利用工作。5、档案鉴定与销毁 档案鉴定销毁