自考06088管理思想史密押.doc

第一章 绪论名词解释管理的概念 【2011.01名词解释】广义的管理：发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标狭义的管理：通过计划、组织，指挥、协调和控制等职能活动，去有效配置资源以实现组织目标的过程。简答管理思想史研究的对象答：（1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；（2）管理科学产生、形成和发展的主要过程；（3）管理科学发展变化的基本规律；（4）通过各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。简答管理思想史的研究方法答：（1）时间系列的视角；（2）研究领域的视角；（3）研究方法系列的视角。根据以上三个基本视觉，将管理思想史的基本研究方法概括为：将各种管理思想放入相应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而揭示管理科学发展变化的基本规律。单选管理思想史的历史演进是社会文化的产物。文化是我们整个社会遗产，它包含着与人类行为相联系的经济、社会和政治的多种形式。简答促进管理思想演变的主要原因【2014.07简答】答：文化的经济内容。反映不同资源的关系。文化的社会内容。反映特定的人与人之间的交往关系。文化的政治内容。反映个人与国家的关系。单选古代早期的主要管理思想（1）圣经中出埃及记：分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等。（2）苏格拉底：成功的指挥者要懂的如何雇佣人。（3）亚里士多德政治学管理和组织的见解：论劳动的专业化；论部门分工；论集权、分权及代表制；论协作；论领导。（4）孔子：按才能选拔和提升官员的制度，演变为科举。（5）古印度查纳卡雅.考底里耶 政事论：经济、社会和政治管理问题，行政管理人员的任职管理和职务说明书。（6）汉高祖刘邦用人之长原则。（7）古代典籍：周礼墨子孙子兵法。单选中世纪的管理实践与管理思想在经济管理领域基本没有任何重要的成果，在社会管理领域的管理思想成果：（1）托马斯阿奎那的管理思想托马斯阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家，其神学大全被誉为中世纪经院哲学的百科全书。（2）尼科洛马基雅维利的管理思想意大利文艺复兴时期的政治家、思想家、历史学家，著有君主论、战争的艺术、佛罗伦萨史等。其管理思想：“性本恶”的人性假定；物质利益决定论（人们冲突的根本原因是物质利益）；共和制优于君主制的政体观；强调了领导者的素质问题（君主论中，运用“案例分析”法）简答托马斯.莫尔的著作乌托邦的内容答：（1）私有制是一切罪恶的根源；（2）提出了“乌托邦”的构想；（3）主张按民主的方式治理国家；（4）设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。单选、简答工业文明的形成与现代管理理论的萌芽 答:1517年马丁.路德在德意志发起宗教改革，提出“天职”的概念，瑞士的加尔文提出“选民”的概念。在“天职”和“选民”的概念的基础上，新教衍生出四条重要的生活准则：（1）浪费时间为万恶之源；（2）乐于工作，不劳动者不得食（3）劳动分工和专业化是神的意志（4）超过基本需求是浪费。单选亚当斯密的代表作国富论提出“看不见的手”。单选最早研究分工的英国重商主义后期的重要代表人物：詹姆斯.斯图亚特爵士。单选芮明杰教授对广义管理学的研究内容的观点：组织研究、管理方式方法研究、经营理论研究。简答新世纪对管理学的挑战答：知识经济时代对管理学的挑战：21世纪是知识经济的时代，知识产权、人才为宝贵资源，竞争体现在科技实力和人才的竞争。信息爆炸时代对管理学的挑战：信息总量速度迅速增长和更新，一方面充足的信息供人们使用，另一方面，人们难以及时搜索到自己所需要的信息。经济全球化对管理学的挑战：市场导向、国际贸易联盟，资源、劳动力、市场国际范围内配置，应对机遇和挑战；文化和利益多元化对管理学的挑战：互惠互利，多赢局面生态和环境问题对管理学的挑战。新经济体制对管理学的挑战。简答管理学未来发展的新趋势：答:（1)创新仍然是未来管理学发展的主旋律：管理视角的创新；管理内容的创新；管理方法的创新。（2)学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向（3)社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。第二章 古典管理理论的形成与发展单选、多选古典管理理论：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的理想的行政组织理论。单选、多选、简答古典管理理论形成的宏观背景和现实原因【2012.01单选】【2012.04多选】【2011.01单选】【2009.07单选】答：（1）古典管理理论形成的宏观背景市场和企业生产规模的迅速扩大；对企业制度化管理的重视程度投入增强；管理者和管理者组织的出现。（2）古典管理理论形成的现实原因劳资关系及激励问题管理人才的缺乏工人掌握技能及工人的劳动效率问题政府机关如何通过有效管理来提高效率单选美国的费雷德里克.泰勒是“科学管理之父”。其著作1895年计件工资制，1903年工厂管理，1912年科学管理原理单选泰勒科学管理研究的主要方法是实验法。单选、多选泰勒为有效解决效率问题所进行的一系列可控的实验：铁块搬运实验；铲掘实验；金属切削实验。单选、简答泰勒科学管理的前提假设【2013.01单选】【2012.04简答】【2010.04简答】答：有效提高资源利用率，解决劳资问题工人是“经济人”，关心如何提高物质收益单个人可以取得最大效率，集体行动反而导致效率下降单选、名词解释、简答泰勒科学管理的主要内容【2011.04名词解释】【2009.07单选】2009.04简答】【2008.01名词解释】答：作业管理，工人的选择和培训，激励的报酬制度（差别工资制度）；计划职能和执行职能分开（磨洋工的原因管理问题；工人的认识问题；工人的传统习惯问题）；职能工长制（在计划室内工作命令工长；工时成本工长；工作程序工长；纪律工长，在车间内工作分派工长；速度工长；修理工长；效验工长）；例外原则是企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处理，而自己保留对例外的事项、一般也是重要事项的控制权，管理哲学。名词解释作业管理：首先把每次操作分解为动作，动作细分为要素，研究动作、要素的必要性和合理性，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。观察分析每项动作要素所需时间及人的生理状况，将动作的频率控制在适当的范围内。同时研究工具、机器、材料和环境的标准化问题。作业管理通过动作的合理性和人的生理特征相结合，并通过工具和环境等标准化，探索高效率的标准化操作方法。名词解释泰勒的“差别工资制”：工资的支付对象是工人不是职位或工种，即根据工作的实际表现。当工人达到工作定额时，获得100%定额工资，当超过定额时，提高工资支付率，通常是工资的125%，如果没有达到工作定额，按定额工资的80%发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就要被解雇。【2013.01名词解释】【2013.01单选】亨利.法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理学程学派的创始人。法约尔在管理学方面的著作有工业管理和一般管理、国家在管理上的无能邮政与电讯、公共精神的觉醒。名词解释泰勒提出的“职能工长制”：职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制。泰勒设计了8种职能工长。（在计划室内工作命令工长；工时成本工长；工作程序工长；纪律工长，在车间内工作分派工长；速度工长；修理工长；效验工长）。【2011.01单选】【2011.01名词解释】【2010.04名词解释】简答对泰勒科学管理思想的评价答：泰勒的科学管理思想在管理学上的突破是全面的、划时代的。科学管理理论的产生和成功，是人类理性的强大力量在管理领域的证明，为管理学的全面发展和繁荣奠定了基础。泰勒的科学管理理论在管理思想和管理实践中冲破了传统的经验管理方法的束缚。单选亨利法约尔（1841-1925）是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。出生于法国。其管理著作有工业管理与一般管理、国家在管理上的无能-邮政与电讯、公共精神的觉醒。简答法约尔的思想最初未被重视的原因答：当时法国对美国派往法国的军队在建造船坞、修路和建立通信线路等方面运用泰勒制所取得的成绩和效率感到惊异，当时法国陆军军部命令陆军管辖所有工作必须研究和应用泰勒的科学管理原理。法国学者亨利.勒夏特利埃和夏尔.费雷曼维尔把泰勒管理著作译成法文，并在法国建立一个“泰勒主义”组织，在法国普及和推广泰勒的科学管理理论泰勒的职能工长制与法约尔管理工作十四条原则的第四条统一指挥明显对立，认为二人理论相互竞争有明显差别。单选、多选法约尔的五项管理职能【2011.01单选】【2010.04多选】【2009.04单选】答：法约尔的组织管理理论任务企业的活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理活动是所有活动的核心。（1）计划：指挥探索未来和制定行动方案。计划的基础：公司的资源；目前正在进行的工作性质；公司所有活动的未来发展趋势。好的计划的四个特点：统一性，总体计划和具体计划；连续性，长期计划和短期计划；灵活性，应付意外事件；精确性，客观性，不带主观臆测（2）组织：建立企业的物质和社会的双重结构，认为，企业出现的金字塔组织机构是职能增加的结果，职能的发展是水平方向的。组织中的管理人员应具备的能力和品质：身体条件：健康、强壮，精力充沛，谈吐清晰；智力条件：具有理解和学习能力、判断能力和适应能力；精神条件：有主动性、勇于承担责任，忠诚和遵守纪律，有尊严等；通用知识：全面的教育，知识不限于所从事的工作；专门知识：任何职能所特有的知识，且较熟练；经验：本职工作中获得知识，成功经验和失败教训。（3）指挥：使其人员发挥作用，是一种以对工人的品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。合格的指挥人员应做到：透彻了解自己的下属；淘汰不胜任的员工；通晓约束企业和员工的协议；做好榜样，以身作则；定期检查组织帐目；召开会议；不在细节上浪费精力；保持职工的团结。（4）协调和控制。法约尔认为管理人员管理幅度：基层管理以1:15为宜，以上各级则大致为1：4较为恰当。单选、多选、名词解释法约尔的十四项管理原则详细内容。【2011.04单选】【2010.07名词解释】【2009.07多选】答：（1）专业分工 ；（2）权责对等；（3）遵守纪律；（4）统一指挥 ；（5）统一领导；（6）个人利益服从集体利益；（7）合理报酬；（8）适当的集权与分权；（9）等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）保持人员稳定；（13）首创精神。单选、简答统一指挥和统一领导的区别【2008.01单选】答:新口袋自考微信公众号（1）统一指挥。组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权。更不要双重领导（2）统一领导.凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。统一指挥是“对人”，统一领导是“对事”。名词解释法约尔的“秩序”管理原则：“凡事各有其位”既是用于对物质的管理，也适用于对人的管理。【2012.01名词解释】简答法约尔对管理教育的必要性和可能性的观点答：（1）认为各种组织中的管理存在着共性，存在着适用于各类组织的一般管理知识（2）认为低层级人员的技术能力较为重要，随着组织规模的扩大，管理层级的上升，管理能力越发重要，要进行管理知识的教育。（3）认为管理存在着普遍的规律，此规律可以传授，因此在高等学校开设管理方面的课程培养管理人才。单选马克思韦伯（1864-1920）德国社会学家、哲学家、历史学家，其学术研究领域：经济学、政治学、法学、社会学、管理学是现代社会学奠基人之一，“组织理论之父”。单选、论述韦伯的“理想的行政组织”学说的详细内容【2008单选、论述】【2012.01-04单选】答：理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统和世袭地位来管理。以知识为依据进行控制；依据客观事实而不是凭主观意志来领导；管理者应具有胜任工作的能力。组织中所有环节都是由专家来承担各种任务。组织规定每一个成员的职权范围和协作形式，使得各级人员都能正确行使职权，减少冲突，提高效率。单选、简答理想行政组织的特征【2009.07大西南】答：确定目标；分工明确；指挥链；非人格化的人员关系；规范录用；实行任命制；管理职业化；公私有别；遵守纪律。简答韦伯是如何对权力分类的【2012.01简答】答：（1）合理的法定权力：依法任命，赋予行政命令的权力。（2）传统的权力：人的地位的正统性为依据的。（3）神授的权力。三种权力中，只有合理的法定的权力才是行政组织的基础，因为这种权能力能保证经营管理的连续性和合理性，能按照人的才干来选拔人才，并按照法定的程序来行使。这是能保证组织健康发展的最好权力形式。简答对韦伯的“理想的行政组织”的评述答：韦伯知道他所论述的组织是不可能在现实中看到的。韦伯的理想的行政组织可以理解为人类理性在组织管理中可以达到的极限。韦伯的理想的行政组织有很强的刚性。名词解释甘特最重要的贡献之一是发明的甘特图：动用表达生产日期和产量关系的图示来控制生产计划的执行，这种图示也叫生产计划进度图和线条图。【2009.04名词解释】单选弗兰克.吉尔雷斯是动作研究之父。【2011.04单选】单选莉莲.吉尔雷斯是“第一位女管理学家”【2010.04单选】单选、简答玛丽.派克.福莱特的思想为后来社会系统学派思想的主要来源之一。认为协作是管理的核心，协作的特点：【2012.04单选】【2011.01单选】答：协作是由有关人员直接接触形成的；协作是一个连续的过程；协作在工作的早期阶段就存在了；协作涉及全部要素。单选林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，公认的管理学权威。著作：管理备要、管理的要素。单选厄威克最大的贡献是对古典管理理论进行了综合。单选厄威克是组织设计理论的主要代表之一。他指出：组织设计有两个作用：决定从事经营的各个成员的服务内容，以及决定这些职务之间的相互关系，其目的在于有效地解决经营技术问题。单选卢瑟哈尔西古利克提出了有名的管理7职能论，缩写为POSDCORB（CO为“协调”的应为缩写），包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。简答对古典管理理论的评述答：（1）是人类历史上第一次以理性的方法来探讨管理问题；（2）肯定了管理的重要性和普遍性；（3）创造性的提出了一些管理原则和管理职能，并取得了实践的支持；（4）没有深入研究外部环境对管理活动的影响；（5）更多的停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性方面也有不足；（6）以其特有的理论观点和科学有限的方法，对管理学未来的发展拓展出必要的空间，并在管理学领域获得不朽的地位。第三章行为科学理论的形成与发展单选、名词解释行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说，其应用包括信息交流、创新、变革、管理风格、培训和评价等领域。它强调的是，试图创造出一种最优环境，以便每个人既能为实现公司目标作出贡献，又能为实现个人目标有所成就。多选行为科学的主要内容：人际关系学说；人体行为理论；群体行为理论和组织领导理论。单选、简答行为科学产生的历史背景是什么【2012.01简答】【2010.04单选】答：政治背景：工人反抗，劳资冲突，工会发展。经济背景：经济危机频繁，工人失业，金融体系混乱，破产企业增多。人文背景：旧理论难以解释，凯恩斯主义兴起，工业心理学兴起，人际关系学说开辟管理新领域。单选、简答乔治.梅奥，原籍澳大利亚的美国管理学家、人际关系理论的奠基人、主持了著名的“霍桑实验”。其实验内容：答：车间照明实验“照明实验”：目的是照明对生产效率的影响。继电器装配实验“福利实验”：目的是查明福利待遇的变化与生产效率的关系。大规模访谈计划“访谈实验”： 目的是了解工人对现有管理方式的意见，以改进管理方式。继电器绕线组实验“群体实验”：目的验证非正式组织存在，非正式组织与工作效率的关系。单选、简答梅奥和他的学生罗特利。斯伯格对人际关系学说的理论要点答：工人是“社会人”，而不是“经济人”。企业存在非正式组织。管理的关键在于提高工人的满意度。单选亚伯拉罕.哈罗德.马斯洛是美国著名的心理学家，人本主义心理学的创始人。单选、简答如何理解马斯洛的需要层次理论答：五级需要：生理、安全、社交、尊重、自我实现。由低到高，依次排列，低层次满足，再到高层次，某一阶段，存在优势需要一旦满足，就不再充当激励工具。历史贡献在于理论上为分析和研究个体的行为提供了一个变焦科学的理论框架，成为后来众多个体行为研究理论的基础；在实践中，它以其直观性和简易性得到得到了实际管理工作者们的认可。不足：需要层次划分过于简单、机械，没有提出衡量需要满足程度的具体标准，缺乏实证资料的支持单选、名词解释、简答如何理解梻雷德里克.郝茨伯格的双因素理论【2013.01单选】【2012.01-04单选】【2010.07单选】【2010.04名词解释】【2009.07名词解释】答：（1）保健因素：会造成职工不满的因素，如果改进，能够消除职工的不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气。工作环境、公司政策、行政管理、工资福利、工作监督、各种人际关系。（2）激励因素：能使职工感到满意的因素，如果改进能让职工感到更满意，关激励职工士气，提高劳动生产率。成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、成长和发展的机会。双因素理论与马斯洛的需要层次论有相似之处，但都没有考虑如何把“个人需要的满足”与“组织目标的实现”相结合。（3）双因素理论的争议有两方面：认国赫茨伯格所采用的调查方法不够客观，带有倾向性；怀疑满足感和不满足感不能作为两种衡量尺度，而且且在实际生活中有些因素能引起满足感，也能引起不满足感。单选、多选、名词解释、简答如何理解麦克利兰的成就需要理论【2010.07多选】【2009.04单选、简答】【2008.01单选、名词解释】答：个人在工作情景中有三种重要需要：成就需要，权力需要，亲和需要。麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系的推断： （1）卓越的成就需要者喜欢能使他们承担责任、风险适度、反馈迅速的工作环境；（2）卓越的成就需要者不一定是个优秀的管理者；（3）权力需要和亲和需要与管理成功密切相关；（4）卓越的成就需要者是人类社会的精英；（5）成就需要可以通过教育和培训获得，单选、简答如何理解弗鲁姆的期望理论【2012.01单选】【2011.04简答】【2010.07单选】答：个人在工作中的积极性或努力程序是效价和期望值的乘积。激励力（M）=目标效价（V）X 期望值（E）。当人们预期某种行为能够给个人带来某个既定结果时，这个结果对个人越有吸引力，实现这个结果的可能性越大。简答波特和劳勒的综合激励理论【2013.01简答】答：（1）努力=f(效价乘以期望值）（2）人们的工作绩效取决于他的能力大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度；（3）奖励必须以工作绩效为前提；（4）奖励不一定能带给员工满意；（5）满意感会影响员工的效价评价。单选、多选、名词解释、简答行为科学理论的“人性”理论【2012.04论述】答：包括麦格雷戈的X-Y理论；埃德加.沙因的复杂人假设；（1）麦格雷戈的X-Y理论：都是在某一特定环境下才有效的，并非普遍适用。X理论对人性的假设：人生性好逸恶劳，尽量逃避工作；人生性不愿负责，为逃避承担责任，宁愿被人领导；人性以自我为中心，只关注自身需要而漠视组织需要；人生性保守，反对变革；人生性愚蠢，易于受骗，受煽动；基于以上假设，管理工作要点：管理者要以利润为出发点把各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）组织起来；管理过程就是指挥、控制并矫正员工不适当的行为，使之适合于组织需要的过程；管理方法就是胡萝卜加大棒，即以金钱为激励手段，以严格的制度为控制手段。【2013.01单选】【2010.04多选】【2009.04名词解释】Y理论对人性的假设：人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；人并非生性不愿负责，在适当条件上，人们不但接受，而且会追求责任；人并非生性以自我为中心，管理适当，会把人个目标与组织目标统一起来；多数人者具有相当高的想象力，灵敏度和创造力。基于以上假设，管理要点：管理者要通过有效地综合运用各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）来实现经营目标管理过程是创造良好的工作环境，引导、辅助、教育员工实现组织目标和自身需要的过程。【2010.07名词解释】【2008.01单选】（2）埃德加.沙因的复杂人假设，给管理者提供了一个很好的坐标，是对管理思想的重要发展。理性“经济人”假设：人类工作动机是为了满足金钱的需要，为了获得最大经济利益；经济利益受组织的控制，所以人类总是被动地在组织控制下工作；人以一种合乎理性、精打细算的方式行事；人的感情是非理性的，因此组织按照控制人们感情的方式设计， 以免感情干扰了人们对经济利益的不合理追求；社会人假设：人类工作的主要动机是为了满足社交需要，而人际关系是形成人们认同感的基本要素；工作革命和工作合理化使工作变得单调而无意义，工作必须从工作中的社会关系里寻找回来；非正式组织的社会影响比正式组织的经济刺激对人的影响更大；人们最期望管理者能承认并满足他们的社会需要。自我实现人假设：人类的工作动机是由多种需要组成的一个层次系统，最终目的都是为了达到自我实现的需要；人们力求在工作中有所成就，实现自主独立；人们能够自我激励；个人的自我实现与组织目标并不冲突。【2012.01单选】复杂人假设：人的需要是多样的，工作动机是复杂的；一个人在组织中表现的动机模式是他原有的动机模式与他的组织经历交互作用的结果；人们在不同组织或是同一组织中不同部门，可能会表现出不同的需要和动机；人们是否感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身的需要、动机和他同组织之前的关系；人们依据自己的动机，能力，工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。单选、简答勒温的群体动力学理论【2009.07单选】答：库尔特. 勒温当代实验社会心理学之父（1）群体是非正式组织。（2）群体是处于均衡状态的各种力的一种力场，叫做“生活场所”或“自由运动场所”（3）群体拥有自己的目标，以维持群体的存在，使群体能够持续发挥作用（4）群体结构中包括正常成员、非正常成员、领导者和孤立者。（5）群体有三个种不同的领导方式：专制式、民主式和自由放任式。（6）群体参与者和参与程度受多种因素影响（7）任务不同，群体的规模也不同。单选、多选库塞斯和波斯纳的领导品质理论是诚实、有远见、鼓舞人心、能力卓越【2009.04多选】【2013.01单选】名词解释、简答斯托格迪尔的领导四分图理论是：两个维度：结构维度，关怀维度，形成4个结构：低结构高关怀；高结构高关怀低结构地关怀；搞结构地关怀【2013.01名词解释】单选、多选、简答布莱克和莫顿的管理方格论是什么【2010.04简答】【2009.04单选】答：管理方格图中，共有五种典型的领导方式：“1.1型领导”贫乏型领导。领导者对员工和工作都漠不关心，放任自流。【2010.07单选】“1.9型领导”俱乐部型领导。领导者对员工关怀备至，不关心工作，认为只要职工精神愉快、生产成效自然好。“9.1型领导”任务型领导。领导者只注重工作的完成，不关心员工需要，把员工看成是机器。【2011.04多选】【2012.01单选】“5.5型领导” 中庸型领导。领导者对员工的关心与对生产的关心程度基本保持平衡“9.9型领导”团队型领导。领导者对员工的关心与对工作的关心都达到了最高点，把个人的需要与组织的目标有效地结合，使员工了解组织目标，关心工作成果，形成团结高效的工作团队。这是一种最理想的领导方式。【2012.04名词解释】【2011.01名词解释】单选、多选、论述菲德勒的领导权变模型理论。【2011.04单选】【2011.01论述】【2009.07多选答：（1）菲德勒认为决定领导绩效高低的情境因素有三个：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职位权利。（2）在非常有利和非常不利的情景下，“任务导向型”的领导更有效；在中等有利的情景下，“关系导向型”的领导更有效；由于个体的领导风格是稳定不变的，因此，要提高领导的有效性途径只有两种办法：替换领导者以适应环境；改变情境以适应领导者的风格。单选、论述赫塞和布兰查德的情境领导理论。【2012.01论述】【2011.01单选】【2009.07论述】答：情景理论又称为“领导生命周期理论”。（1）首先，根据任务行为和关系行为两个维度，可以组合出四种领导风格。指示型（高工作-低关系）、推销型（高工作-高关系）、参与型（低工作-高关系）、授权型（低工作-低关系）（2）其次，下属成熟度也有四个阶段指示型低能力低意愿，推销型高意愿低能力，参与型低意愿高能力，授权型高能力高意愿（3）评价：强调了被领导者、重视下属对于领导行为的作用，而且该理论容易理解、易于操作。局限性在于过于强调被领导者这一情境因素，而忽视了时间、（工作压力等其他情境因素，缺乏足够的研究证据的支持等。1分）单选、简答、论述行为科学理论的历史贡献及局限性。【2012.04单选、简答【2010.04论述】【2009.07简答】答：（1）历史贡献：使管理对象的重心由“物”转移到“人”使管理的范围由“正式组织”扩大到“非正式组织”使管理的方法由“监督管理”转变为“人性化管理”借鉴和吸收相关学科的知识和方法，形成了完善的学科体系。（2）局限性：研究对象存在片面性。研究方法过于简单化。第四章管理科学形成与发展单选、多选数学、系统思想、计算机动用是管理科学的三大基础。【2012.04多选】【2010.04单选】【2009.04单选】单选管理科学理论主要包括管理科学学派和系统学派。简答管理科学理论的主要特点答： （1）将数学应用到组织管理中。用数学模型分析管理问题是管理科学学派饿主要特点。（2）在管理中应用电子计算机技术。管理科学将数学应用到组织管理中去，是以计算机技术作为其实现手段的。电子计算机的出现和应用是管理科学形成的物质基础之一。（3）将系统观念引进到管理方法中。运用系统观念来分析管理问题，用系统观念知道应用科学与数学方法，解决管理问题。（4）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。名词解释管理科学理论指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力能够系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。名词解释系统思想关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发展的观念。名词解释运筹学：缩写OR，“运用研究”或“作业研究”。S.BEER提出，指一种近代科学的研究，研究人、机器、材料与资金在其周围环境中所发生的有关管理与控制的概率性地承担意外风险问题。其独特的技术是根据情况利用科学模式，经由测量、比较以及对可能行为的预测而提出一个管制策略。简答运筹学的基本内涵答：（1）研究对象是有组织的系统，解决的是其中的管理问题。（2）应用的工具是科学的方法、技术与工具，以模型方法和数学定量方法最多。（3）最终目的是使有组织系统中的人、财、物和信息得到最有效的利用，使系统的产出最大化。简答运筹学的主要特征答：（1）系统导向性；（2）多学科性；（3）重视效益与费用的比较，在降低成本费用的基础上追求系统效益和产出的最优化。简答运筹学研究的程序答：（1）明确问题；（2）构造模型；（3）提出解决方案；（4）检验模型与方案；（5）应用与控制方案。简答运筹学研究的目的答：运筹学理论认为，运筹学研究的目的是：通过将科学的原理、方法和工具应用于各种管理活动，制定出管理决策的数学和统计模型，并通过电子计算机求解这些模型，为管理活动提供行动方案，降低不确定性，以便投入的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。简答运筹学研究的主要问题答：（1）规划问题：有限资源的最优安排（2）排队问题：服务台收益、服务强度、顾客需要作出合理安排（3）对策问题：局中人（拥有策略的参与竞争者）、策略集、得失函数三个要素组成的系统（4）决策问题：决策人根据自然状态发生的统计规律来选择自己的最优策略（5）库存问题：缺货损失和存储损失的矛盾（6）搜索问题：根据搜素目标、手段、方案之间的系统关联，综合考虑效益与代价简答运筹学的主要特点答：（1）从系统观点出发研究各种功能关系（2）应用多学科交叉配合的方法（3）应用模型化和定量化来解决问题（4）随情况的变化而修改模型，求出新的最优解。名词解释过度优化是建立模型的精确程度超过了必须的程度，导致所花的费用超过了这种过度精确带来的收益。不符合从系统观点出发，以整体利益为目标这一原则。名词解释系统管理理论指应用系统理论的范畴、原理，全面分析、研究企业和其他组织的管理活动和管理过程的理论。重视对组织结构和模式的分析，并建立系统模型。名词解释控制论：维纳：控制论：关于在动物和机器中控制和通讯的科学提出生物和机器关于控制和通讯有着共同的规律：所有的系统都可以通过设计使其能够控制自己，即通过信息路线的反馈，使系统能够自动调节来适应其环境。名词解释信息论：狭义：传输效率特征和准确性、噪声和频率特性等问题；广义：一门运用数理统计方法研究信息处理和信息传递的学科。具体的说，在信息控制管理系统中，研究信息的计量、传递、交换、存储和使用规律的科学。名词解释系统：相互联系、相互作用的若干要素组合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断同外界进行物质和能量交换而维持一种相对稳定的状态。名词解释系统分析：美国兰德公司1949年提出，就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行的备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。换种说法，系统分析是以系统的整体最优为目标，有步骤的探索和分析，给决策者提供判定最优方案所需的信息和资料的方法，又叫系统工程。【2011.01名词解释】简答系统分析的步骤【2010.04简答】答：（1）确定目标；（2）收集资料；（3）建立各种分析模型；（4）分析对比各种方案的数量指标和质量指标；（5）实施、总结、反馈。简答系统分析时要遵循的准则答：对备选方案分析选择时，应紧密围绕建立系统的目的来进行，要从系统的整理利益出发，使局部利益服从整体利益。在进行系统分析时，即要考虑当前利益，又要考虑长远利益。做到定量分析和定性分析相结合，以达到选优目的。进行系统分析时，要抓住关键，不要陷于细枝末节而忽略问题的关键部分。名词解释系统管理：系统观点和系统分析可运用于对各种资源的管理。把企业或机构作为系统来安排和经营叫系统管理。简答系统管理的过程答：创建一个系统的决策；系统设计；系统的运转和控制；检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和有效率。四个阶段都必须有信息、材料、能源的投入，有计划或决策。名词解释“老三论”：系统论、信息论、控制论名词解释“新三论”：协同学、突变论、耗散结构论。名词解释耗散结构论：普利高津提出，在远离平衡情况下所形成的新有序结构名词解释役使远离：哈肯协同学指出系统在临界点附近的行为仅由少数慢变量决定，系统的快变量由慢变量支配。名词解释自组织理论：耗散结构理论和协同学回答了系统自己走向有序结构的基本问题，称为自组织理论。现发展成“系统自组织理论”名词解释超循环理论：艾根吸收了进化论思想和自组织理论提出“超循环理论，把生命起源解释为自组织现象，提出一个自然界演化的自组织原理超循环。单选、简答贝塔朗菲的一般系统论的主要观点【2010.04单选】【2009.04单选】【2008.01简答】答：整体观点：一切有机体都是一个整体系统；动态观点：一切生命现象都处于一种积极的活动状态，并趋于某种稳定；层次观点：各种有机体都是按照严格的等级层次组织起来的。第五章现代管理理论的主要学派名词解释系统的有效性指当一个组织系统协作得很 成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。名词解释“管理人”：在有限合理性的基础上，不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以作出令人满意的决策。管理人拥有知识的程度决定决策和行为的合理性和满意化程度。名词解释目标管理法：结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。同时企业目标也因职工的自我实现而实现。把工作和人性二者统一起来，当今运用最多的管理方法。名词解释权变管理：是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法单选巴纳德的主要思想认为：协作是整个社会得以正常运转基本而重要的前提条件。单选巴纳德的代表作经理人员的职能，被管理学界誉称为经典。简答巴纳德的主要思想、社会系统学派的主要思想答：（1）巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿；共同的目标；信息联系。协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和高能率。（2）所有正式组织中存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。（3）“有效性”和“能率”，有效性指当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。“能率”指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。简答巴纳德的协作系统成立的基本条件社会因素内容答：（1）协作体系中个人之间的相互作用；（2）个人和集体之间的相互作用；（3）作为协作体系影响对象的个人，表现为：集体采取特殊的行动把个人引导入协作体系中；集体对体系中的个人的行动加以控制。（4）社会目的和协作的有效性；（5）个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。名词解释巴纳德定义的组织是：把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体系。【2012.01名词解释】名词解释巴纳德的“能率”原则：能率是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。【2010.07名词解释】【2009.07名词解释】单选、简答管理就是决策【2013.01简答】【2008单选】答：决策不仅仅是高层管理的事，各个层次都有决策。组织是群体中信息沟通与相互关系的复杂模式。管理活动的中心就是决策。论述决策理论的主要内容【2009.04论述】答：管理就是决策。其中，决策不仅仅是高层管理的事，基层也有决策；企业成员的决策就是组织的决策，管理活动的中心就是决策；决策不能只追求效率，也要注意效果。决策是一个复杂的过程。搜索情况阶段、拟订计划阶段、选定计划和实施阶段、评价计划阶段。合理性的决策标准。决策很难求的最优的原因：信息的不完全性；预测的困难性；穷尽可行性的困难性；满意标准是绝大多数的决策者所遵循的基本原则。程序化决策和非程序化决策。名词解释程序化决策：反复出现的决策，结构良好的决策，制定程序化决策应用运筹学和电子数据处理等数字技术。名词解释非程序化决策：不经常出现的、非常规的事情作出的决策，结构不良的决策，制定非程序化决策：传统方法是包括大量的人工判断、洞察和直觉观察，现代技术包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制，模拟人的判读和直觉。单选决策理论学派是在以巴纳德为代表的社会系统学派的基础上发展而来的。其代表人物是赫伯特.西蒙。1978年西蒙获得诺贝尔经济学奖，是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。 简答决策管理学派对决策活动的阶段划分答：搜集情况阶段：组织所处环境有关经济、技术、社会各方面的信息及组织内部的有关情况。拟订计划阶段：在确定目标的基础上，依据搜集到的信息，编制可能采取的行动方案。选定计划和实施阶段：从可供选用的方案选定一个行动方案。首先确定选择的标准；对各方案清醒估计，使方案伸缩性和灵活性；合理的实施计划；时间合理分配，人、财、物合理分配；做好决策的宣传工作，制造出一种有利于实现决策的气氛。评价计划阶段：对过去所做的抉择进行评价；把决策具体的实行情况反馈给决策者。简答决策学派认为决策很难求得最佳方案的原因答：有限理性，对外界的认识能力是有限的，人的行为的复杂性只是反映所处环境的复杂性。在这样的环境下，人不可能作出最优的决策，完全的理性导致最佳措施，有限度理性导致符合要求或令人满意的措施。主要原因：信息的不完全性：知识经常部分片面的，有时还是虚假错误的。预测的困难性：预测只是对未来的期待，实际情况无法预料。穷尽可行性的困难性。西蒙提出“管理人”的假设。简答西蒙的组织划分答：西蒙将组织划分为三个层次：最下层是基本工作过程，在生产性组织中，指取得原材料、生产产品、储存和运输的过程中间层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统；最上层是非程序化决策制定过程，指对整系统进行设计和再设计，并监控其活动。简答经验学派的主要观点答：主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理问题在管理的组织结构设计、领导方法等方面都有深入的研究。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验出发进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。单选、多选权变理论地代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等。卢桑斯是权变学派的主要代表人物。单选、名词解释、简答菲德勒是“权变管理的创始人”，权变的含义【2012.04单选】【2009.04名词解释】答：权变可以从三个方面的意义来解释：（1）时间上的含义。在时间上，权变指的是随着时间的推移而导致企业环境条件的变化，从而引起管理方式和手段的变化。（2）空间的含义。在空间上，权变指企业所处的环境不同，或者管理者所处的环境不同来到了一个新的企业，或者在原有的职位上进行了提升等导致管理方式和手段发生变化。（3）对象上的含义。权变指的是管理对象，管理者因下属的多样性和变化性而要相应地在管理方式和手段上进行改变。简答权变理论学派的主要观点【2009.07简答【2008.01简答】答：突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为环境不断变化，不存在一成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。要把环境对组织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。提出环境变量和管理变量之间存在函数关系，这种函数就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容，外部环境分为两种：一种是由社会、技术、经济和法律、政治组成的（STELP分析），一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式的组织系统，包括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术状况等。管理变量指各种管理观念和技术。组织应根据不同的关系采取适当的管理方法。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。权变理论学派试图通过“权宜应变”融合各学派学说为一体。简答如何评价权变理论【2012.04简答】答：权变理论学派同经验学派有密切的关系，但又有不同。经验主义学派研究重点是各个企业的实际管理经验，是各别事例的具体解决办法，然后在比较研究的基础上做出概括。权变理论学派重点是通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。要求管理者根据组织的具体条件，面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法。同时，权变学派首先提出管理的动态性。权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。权变理论试图改变一种局面，变各派理论互相“诋毁”为相互“承认”。名词解释“经理”：是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权利和职位，名词解释“角色”：是从舞台术语中借用，指具有一定职责或地位的一套有条理的行为。简答经理工作的特点【2013.1简答】【2011.01简答】答：工作量大，步调紧张。工作简短、多样、琐碎。把现实的活动放在优先的地位。爱用口头交谈方式。重视同外部和下属的信息联系。 权力和责任相结合。他可以做出许多初步决定和通过控制或信息联系贯彻自己的意志单选、多选经理使用的工作联系方式主要有5种：邮件（书面通讯）、电话、未经安排的会晤（非正式的面谈）、经过安排的会晤（正式的面谈）、视察（直观的）。单选、多选经理同三个方面维持信息联系：上级（总经理的上级是董事会）；外界（指经理所管理单位以外的人们）；下属。经理实际上处于下属与其他人之间，用各种方式把他们联系起来单选、多选、论述经理的十大角色【2013.01多选】【2011.04论述】【2009.04多选】答：经理的十种角色分为三类：（1）组织的正式权威和地位，产生了经理人的人际关系角色；（2）人际关系角色又会使经理成为信息中枢，同外部的交往带来外界信息，内部信息在他那里集中，产生了经理人的信息角色；（3）掌握信息的独特地位和组织赋予的权力地位，使经理在决策尤其是战略中处于中心位置，产生了经理人的决策角色。作为挂名首脑的经理；作为领导者的经理；作为联络者的经理；作为监听者的经理；作为传播者的经理；作为发言人的经理；作为企业家的经理；作为故障排除者的经理；作为资源分配者的经理；作为谈判者的经理。第六章 全面质量管理理论的发展单选“全面质量管理”的概念是美国通用电器公司的工程师阿曼德.费根堡姆提出的。名词解释、简答全国质量管理的内容【2009.07多选、名词解释】答：全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括：设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。单选戴明是“质理管理之父”【2013.01单选】简答全面质量管理的戴明十四要点的详细内容答：（1）持续改进产品和服务； （2）采用新的哲学思想；（3）停止依靠大规格检验去保证质量的方法； （4）废除只以价格为衡量采购标准的习惯；（5）紧持不懈地改善计划、生产和服务的每一环节； （6）建立现代的岗位培训方法；（7）改善领导方式是管理阶层的工作； （8）排除恐惧；（9）打破部门之间的障碍 （10）取消对员工的标语训词和告诫（11）取消定额管理和目标管理，用领导力来代替；（12）消除打击员工工作情绪的考评；（13）鼓励学习和自我提高； （14）采取行动实现转变。单选、名词解释、简答什么是戴明环？什么是PDCA循环？【2013.01名词解释】【2011.04单选】【2010简答】【2009.04名词解释】【2008.01名词解释】答：戴明环即PDCA循环，它是全面管理管理所应遵循的科学程序。这个过程按照“PDCA”循环，不停顿地周而复始地运转。P是计划，指规划以改善为目标的变革或者实验；D是执行，指执行计划里同的变革或者实验；C是检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差； A是行动，采取变革，放弃或者是新一轮地循环。名词解释、简答朱兰的质量三元论“三步曲”的主要内容【2011.04名词解释】【2010.07名词解释】答：质量计划。为独立有能力满足质量标准化的工作程序。质量控制。为了掌握合适采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距。质量改进。有助于发现更好的管理工作方式。对于每个差距，要找出一条能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。简答朱兰的突破历程理论的主要内容答：突破的取得； 突出关键的少数项目；寻求知识上的突破；进行分析； 决定如何克服变革的阻力；进行变革；建立监督系统。简答朱兰的质量螺旋答：朱