医院“三好一满意”活动工作总结

云南省妇幼保健院 “三好一满意”活动工作总结 云南省妇幼保健院以服务好、质量好、医德好为目的，把解决行业中存在的热点、难点和焦点问题作为平常工作首要任务，有效提高了群众对医疗卫生事业的满意度。一、以人为本，着重抓好职工的素质建设，提高“三好一满意”的整体水平 对医务人员进行医德医风规范培训。组织医务人员学习了行业纪律和医德医风条例及卫生厅、医院有关管理制度，并通过互动形式进行专项讨论发言，人们一道对目前医疗行业作风的现状及违规违纪的有关背面典型事例做了深刻剖析和探讨。紧密结合医院正在开展的“三好一满意”活动，牢固树立“为人民健康服务，为社会主义现代化服务”的思想理念，增强服务创业的大局意识和责任意识，提高医疗服务水平，改善服务态度，为患者提供优质便捷的医疗保健服务，为云南崛起、富民兴赣作出新的奉献。通过学习，获得了较好的效果，医务人员感触很深，在专项讨论发言和学习体会中纷纷表达：要争做一名尽心尽责、群众满意的医务工作者，牢固树立“以人为本”的服务理念，对病人热忱，对工作负责，对技术精益求精，努力提高医疗服务水平，改善服务态度，想患者之所想，急患者之所急，全心全意为患者提供优质高效的医疗保健服务。 医院以学习促发展，在发展中学习，技术水平、服务水平和管理水平有了明显增强，全院职工“三好一满意”活动的整体水平有了明显提高。 二、“以病人为中心”，着重抓好优质服务，保证“三好一满意”获得实效 云南省妇幼保健院作为一所三级甲等省级妇幼保健专科医院，服务优质不仅是省卫生厅的规定，也是广大群众的规定，更是建设和谐云南的规定。通过开展“三好一满意”活动，全院职工的主人翁意识更加强烈，热情也更加高涨，服务意识不断强化。“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”。随着经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务有了更高的规定，老式的服务意识、服务模式已不能适应目前医疗卫生事业的发展。将发展定位于为病人提供舒服、以便、温馨、满意的服务，必须成为医院的首要目的。因此，该院进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念，环绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题，不断改善就医环境，进一步开展诚信服务，在优质服务上做文章，保证医疗质量、医疗安全，让群众明明白白看病，高快乐兴就医，少花钱，看好病，得到最佳、最满意的优质服务。建设“和谐妇保”。新的形势下，医疗纠纷日见突出。医院规定在服务上实现从“以治病为中心”的老式观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务，全面履行以“亲情式沟通”为重要内容的人性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，院区环境花园化。开展“还您一种健康，送您一片温馨”活动，真正从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一种健康、和谐、发展的省级妇幼保健医院。 三、紧贴民心，着重抓好医疗费用控制，努力实现“以比较低廉的医疗费用提供比较优质的基本医疗服务”目的 为夯实推动医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作，严格规范诊断行为，有效控制医疗费用的不合理增长，切实缓和群众看病难、看病贵问题，我院出台有关医疗质量及费用控制指标告知，对全院药物使用、人均费用、平均住院天数控制指标做出了规定。 优先使用基本药物，合理使用抗生素，根据临床用药每月检查状况，对不合理用药、超标用药的每份住院病历扣罚500元至1000元，每张门诊处方扣罚50元至100元。为严格控制人均门诊和住院费用的过快增长，医院规定，门诊人均费用同比增长不得超过5%，住院人均费用同比增长不得超过10%。每超过1个百分点，扣罚科室绩效工资2个百分点。同步，对平均住院天数也做出明确规定，规定产科平均住院天数控制在6.5天以内，妇科8天、肿瘤科18天、生殖健康科7天、新生儿科7天、中医科11天、乳腺科7天以内。医院还规定，科室平均住院天数每增长0.1天，将扣罚科室绩效工资总额0.1%。 四、 敢于创新，着重抓好医疗质量和医技水平提高，拓深“三好一满意”内涵 强化医务人员的医疗质量和安全意识。进一步加强对医务人员医疗质量、安全教育和有关技能培训，提高其医疗风险和安全责任意识；加大对有关科室负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。加强医疗技术管理，把好技术准入、应用、控制关。严格执行卫生部、省卫生厅及医院制定的医疗技术准入制度。梳理各项技术管理规范，严格技术准入审批制度，狠抓技术准入、把关制度贯彻，稳定和提高医疗质量，保障医疗安全。进一步开展医疗质量与医疗安全专项检查活动。组织开展“围手术期医疗质量与安全”、“输血安全”、“合理用药”、“院内感染控制”、“生产安全防护”、“突发事件处置演习”等专项检查活动，以点带面，全面提高医疗质量。加强医疗质量监督、检查和改善工作。加强运营医疗质量的监控，扩大监控面，发现问题及时纠正；贯彻医疗质量管理核心制度；做好终末质量的评审、反馈工作，完善医疗质量报告会制度，持续改善医疗质量。贯彻医疗质量与安全管理责任制。强化科主任和诊断小组长的医疗质量责任，严格医疗纠纷解决考核措施，做到医疗质量与安全人人有责，层层把关，注重单薄环节医疗质量与安全的管理，加强医护之间、医技之间、科室之间的沟通和协调，共同保障医疗质量和安全。突出“合理”二字，控制医疗质量。坚持合理用药的原则，贯彻处方点评制度，加强围术期抗菌素避免用药管理，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制，做好合理用药监测工作，贯彻毒、麻、精、放等特殊药物的安全管理制度；坚持合理检查、合理治疗的原则，保证医疗安全，根据诊断需要拟定检查项目，杜绝乱检查、滥检查，切实贯彻疑难病例讨论和术前讨论制度，严格把握治疗指征，以最小的费用获得最佳诊断效果。 五、 精心规划，着重抓环境建设，强化“三好一满意”氛围 为进一步改善医院的就诊环境，提高接诊能力，云南省妇幼保健院近年来加快基本建设步伐，医疗用房面积扩大到75000平方米，病床数增长到840张，不仅接诊能力进一步增强，并且布局更合理、特色更突出、更显人性化。同步医院投入600余万元，实现了药物、器械、信息资料、医学科研等全方位计算机管理，并逐渐履行了电子病历、电子处方，提高了管理效能。该院门诊大楼改扩建工程正在抓紧推动，届时门诊接诊能力将提高到日均3500人次以上，妇幼保健特色将更加突出。前，还将在昆明市红角洲新建25000平方米的分院综合楼，全院开放病床将达1000张。 云南省妇幼保健院用最一般、最平常的行动彰显了医护人员服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”服务，凝聚人心、振奋精神，提高服务水平，狠抓质量管理，改善医德医风，促使各方面的工作在原有基本上有更进一步的提高，把妇幼保健工作推向新的台阶，真正让“三好一满意”落到实处，谱写用心服务的新篇章。