美团产品分析报告.doc

美团产品分析报告一 产品概述美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美 一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网 推广。美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。二 行业背景在2010年的时候，美团网学习国外的模式，将先进的“团购”理念带入了中国，成为了 中国第一家大型团购网站。此后，国内迅速跟风，团购网站此起彼伏。到了2011年的时候，国内成型团购网站大约有几千家，可想当年团购网站的竞争多么激烈！为此，团购行业掀起了一场轰动行业的“千团大战”，在这场战斗中，绝大部门的团购网站纷纷倒闭关门，存活下来的，有一定竞争规模的团购网站，就仅剩美团，拉手，糯米，大众点评，窝窝团等。其中美团网一家独大，在2014年占的市场份额大约为56%（美团网CEO王兴接受采访时透漏），而糯米在接受百度糯米的收购以后，竞争实力也有所提升，大众点评也在积极的与微信寻求合作。团购网站分类分类标准类别特点实例团购商品种类服务类为主消费有地域性，无法批量生产拉手网,美团网，点评团实物类为主商品消费无地域性，可批量生产淘宝，聚划算团购网站收入模式平台式团购团购网站仅为团购活动提供交易平台，不介入团购商品的定价、配送等实际交易环节；收入来自佣金服务费收入淘宝聚划算，qq团购自主式团购团购网站负责团购活动前后的各个环节，包括商户联络、商品定价、商品配送及售后服务；收入来自与商户组织团购商品拉手网，美团网，点评网，高朋网三 用户体验这是美团客户端的首页，设计简单实用：首先是一个商品搜索框，可以迅速找打到自己想要的商品。接下来是热门分类，用户可以直接找到热门的商品（比如美食，电影等）。接下来是名店抢购，这是美团最近打出的促销活动，用户获得了更大程度的让利商品，同时一定程度上推广了美团app，定点抢购让利商品，也增加了用户粘性，扩大活跃用户数量。猜你喜欢根据用户的行为习惯，为用户智能推荐喜欢的商品，帮助用户发现自己潜在的喜欢商品，也一定程度上促进了流量转换为订单这样的过程。这是美团国庆期间推出的四大活动。比起百度糯米，这酒店促销，景点门票折扣，电影促销，美食补贴四个活动非常贴近人们在国庆期间的活动，把握了国庆特色。而百度糯米的国庆团购活动还是美食电影为主，完全没有国庆特色（平时也可以搞此活动）。且美团的实际让利更大。 在商家栏目中，默认出现附近的商家信息，包括有团购的，没团购的。有团购的商家右边会有一个“团”字。用户可以根据自己喜好，查看分类商品，也可以定位查询商品，最后用户可以自己选择排序方式。用户可以以优惠商家的模式查看有团购的商家。有团购业务的商家，商家下方直接列出包含的团购业务，点击即可进入团购页面。美团对该商家提供了推荐菜，便于首次体验该团购的用户选择。并且列出了附近的商品团购，便于用户在该活动圈进行更多的活动，而不必走太远。 非团购的商家分为两种：一是往期有过团购记录的，二是没有团购记录的。没有团购往期记录的，评论数往往非常少，评分也不够明确，也少有推荐商品。有团购记录的情况好些。两种将来都有发展为团购商家的可能性。点击地图模式，用户可以根据定位查看附近的商家（包含团购的和非团购的）不同的分类商家有不同的符号表示，但是团购和非团购的商家并未有所区分。在“我的”栏目中可以查看个人信息，包括现有美团卷，收藏，预约订单，每日推荐版块 ，会员积分，抽奖，抵用卷等个人资料。其中预约订单为新版本的功能。用户购买了订单以后，可以对酒店，电影进行一个在线预约，省去排队，或者到店时商品已满这样的尴尬情况。四 竞品分析 从今年7月份的数据来看，美团网的成交额占了市场60%左右的份额，几乎一家独大，稳坐团购宝座第一名；从app活跃用户数量数量来看，美团网的活跃数量远远领先其它团购产品。美团百度糯米大众点评拉手窝窝团是否支持外卖是否是否否是否支持电影选座是是是否是是否支持在线预约是否否否否是否支持猜你喜欢功能是是是是否是否支持会员卡功能否否是否否是否支持商圈定点查询是是是是是是否支持商家信息查看是否是否否2G网环境下刷新速度适中快快适中适中wifi下刷新速度很快很快很快快快促销活动力度很大大大一般一般扩展功能名店抢购暂无订座，找优惠，会员卡生活购物暂无个人信息采集多多多适中适中UI设计很好好好适中适中五：建议与改进1. 在线预约在线预约这个问题，早在几个月前，我就认为团购网站很有必要做在线预约这个功能。美团也在最近的版本中做出了此功能，不过与我的预期任然有所差距。主要有三点:第一点，在线预约的商品现在仅有电影和酒店，未能实现普及化。很多商品，比如美团卖的最多的美食，买了以后必须提前给商家打电话预约。如果用户因为一些原因未能及时预约，带着团购卷到商家时，很可能出现商家不接待的尴尬情况。第二点，必须先购买订单，再进行预约。这点对用户来说很不友好，因为用户在购买前并不知道该商家是否已经预约满了。所以很可能出现用户购买订单以后，进行在线预约却返回预约失败的信息。用户如果不能及时使用，再去退款显得非常麻烦。第三点，预约结果返回信息不够及时。有时比如定酒店时，用户希望能快些返回预约结果，及时结果是预约失败，用户也能及时寻找下一家酒店试试。解决措施：一 普及非预约商家。现在有一部分商家（比如奶茶店，眼睛店等）已经不需要提前预约，到店可以及时消费。美团推广团队可以继续努力，与商家合理沟通，尽量取消预约机制，扩大支持随时到店消费的商家数量。二 完善预约机制。更改预约机制有两种方法：1.支持预约同时购买订单。这类似于在时光网上购买电影票，先进行了选座，选完以后提交订单付款，然后用户就直接预约成功了。此举解决了用户购买订单却预约不成功或者到店时酒店房间已满无空房等尴尬。2.商家提供可预约订单的数量。美团收集了该数据以后，用户在购买订单时，美团提供该商家今日可预约数量，如果今日预约已满，则应对用户提示今日无法预约信息，推荐明日或之后的日子预约。如果今日可预约数量未满，则预约成功。这样用户可及时预约也可及时知道预约结果。2. 新增健康就医功能随着人居收入的增加，人们越来越关心健康问题，健康方面的需求日益增加。目前美团网包含一些跟健康相关的团购，比如私人医院的体检套餐等。也有一些就医的团购，比如牙科的整形团购等。但是美团却未把跟健康，跟医院就诊的团购单独整合成一个版块。包含的跟健康，就诊相关的团购业务也较少。建议：将健康就医单独整合成一个版块，包含医院的体检套餐，就诊套餐。大力推广健康就医业务，包括利用推广团队跟私人医院，私人诊所沟通，比如整形医院，眼科医院，妇科医院等，增加体检套餐，增加基本的就诊套餐，满足用户的健康就医的需求。3. 增加点餐功能 现在很多团购用户，包括非团购用户到店点餐时，点完餐需要很长的等待时间才能上菜，导致用户等待时间太长，使用户烦躁。 建议：在美团上增加点餐功能，收录一些酒店，餐厅的菜单信息，用户可以在线上点餐，然后填写上用餐时间，最后在线上付款。餐厅收到信息后，提前做好菜品，在用餐时间前把菜上齐，使用户到了用餐时间即可直接食用，节省用户等待时间。4. 商家中的非团购商家在商家一栏中，分为全部商家和优惠商家。全部商家包含了优惠商家和非团购的商家。其中优惠商家往往包含了推荐商品以及一定数量的用户评论，使不熟悉该商家的用户更加了解该商家，具有一定将流量转换为订单的效果。而非团购的商家分两种：有过往期团购活动的商家，为有过往期团购活动的商家。有过往期团购的商家有一定用户评论，而无往期团购的商家完全没有用户评论，用户对之难以有所了解，似乎存在意义不大。收录此商家目前也无法对美团有盈利作用。反观其他团购app，几乎没有这类的商家存在。建议：拓展美团业务，与商家合理沟通，将非团购商家转换为团购商家。5. 两种方式进入排序页面时排序方法的数量不统一当在首页点击美食进入美食的排序页面时，可以选择的排序方式有七种（智能排序，离我最近，评价最高，最新发布，人气最高，价格最低，价格最高七种方式），而在商家一栏中选择美食分类时，排序方式仅四种（智能排序，好评优先，离我最近，人均最低四种），这种以不同方式进入，查询相同内容却又以不同的排序方式显示十分不协调。建议：统一排序方式，以首页进入团购排序页面的排序方式为准。6. 以好评优先的排序方式展示商品时相同评价的排序先后顺序在以好评优先的排序方式展示商品时，往往有很多商品的好评度是相同的。那么这些商品是以什么标准确定排序的先后行呢？我仔细观察这部分商品的排序方式，发现跟两个指标相关，一是它的评价数量，二是它的距离。但我却发现个别商品距离我的位置也很近，评价数量也很多，但排名却很靠后，所以我想改排序算法很可能存在一定的问题。建议：分别赋予距离，评价数量一定权值，综合计算后重新排序，为用户推荐相同好评度里最“好的”商品，促进用户购买该订单。7. 用户的评论排序方式此问题与第四点有类似之处。用户评论靠前的往往都是有图片的“可靠评论”，在同样有图片的评论中，排序方式与图片数量，评论时间，评分有着直接关系。建议：注册用户评论时除了可以对该商品的关键词进行一个点击选择，帮助以后的用户了解该商品，也可以对其它评论进行一个“赞”或“踩”表明认可度。认可度高的评论排序靠前，对其他用户有直接的指导作用。8. 地图模式中团购和非团购商家区分不大在以地图模式查看附近商店时，不同类别的商店有个基本的区分，但是团购商店和非团购商店却没有一个区分。用户很多时候为了省钱，只想在附近寻找有团购的商店， 却找到一堆非团购的商店，这就是无用的信息。建议：只需将团购商店和非团购商店进行一个颜色的区分，让用户更直接找到需要的团购商品。六.未来的发展与挑战 “千团”大战之后，美团网连续三年坐稳市场占比第一的宝座。但今天的美团并非没有对手，只不过对手不再是那些曾经集体疯狂过的团购网站，在拥有更强历史积累的大众点评和更大资金支持的糯米面前，美团在三四线城市的份额正在遭到强有力的挑战。同时，CEO王兴对美团“吃喝玩乐的大平台”的新定位也暗示了美团在生活服务O2O市场上分羹的野心，但缺乏移动互联网流量入口的美团如何与58、赶集以及百度、大众点评等对手争夺市场，将是一个巨大的挑战。如今的团购版图中，紧随美团其后的竞争对手，是大众点评和站在百度身后的糯米。点评上半年团购成交额68亿元，吃掉约两成的市场份额。糯米上半年成交额30亿元，占10%的份额。美团、点评、糯米，这前三甲的势力范围各不相同，大众点评的优势主要集中在一二线城市，尤其在上海、北京、南京等一些城市占据优势地位。糯米的份额主要来自于二三线城市。而美团的开站城市最多，目前优势几种在二三四线城市，其中三四线城市占美团近70%的份额。但随着三四线城市市场的成熟，大众点评、糯米都加快了在三四城市的扩张速度。糯米在“升级”成为百度糯米之后，团队也迎来了一次大升级。随着百度搜索地推团队的注入，糯米目前的整体人员数目已经达到6000人。同时今年以来，糯米以一系列的低价促销活动抢占对手的市场份额。百度直通车计划，对美团也是一个巨大挑战。百度副总裁刘骏表示，直达号未来将是传统企业整合O2O线上资源的法宝，背后的逻辑实际上是通过百度移动端进行引流，最终实现包括团购、预定、点餐等商家服务的一站式打通。百度坐拥海量流量，以及用户主动搜索的强需求，通过“直达号”对用户和商家两端实现需求匹配，给百度O2O带来了更多想象空间。大众点评最早以点评、推广的模式切入吃喝玩乐的市场。2014年前后，通过战略调整和事业部改革，大众点评的O2O思路逐步清晰起来。一方面，是继续在餐饮领域的纵深拓展，即向团购、预定、外卖、会员管理等服务的深入。另一方面是在行业上的横向扩张，向婚嫁、旅游等新的领域进军。大众点评在与腾讯合作以后，微信为其开通了流量入口。微信作为移动社交的巨头，其巨大的流量能使大众点评在未来的日子里在移动端占据更多优势。未来的日子，美团发展与挑战同在。