烟草专卖管理所所长演讲稿：净化好一方市场服务好一方客户.doc

烟草专卖管理所所长演讲稿：净化好一方市场，服务好一方客户 尊敬的各位领导、同志们：大家好！辞旧迎新、回顾过去，展望未来，我叫，现年37岁，现任烟草专卖管理所所长，转眼间我从事烟草专卖管理工作整整十余年了，对烟草行业有着深厚的感情和执着的追求，无论在任何岗位上都能正确对待，兢兢业业的工作，脚踏实地的做人，以良好的精神状态和务实的工作作风，廉洁自律，依法行政，牢固树立两个至上的宗旨，净化好了一方市场，服务好了一方客户，树立专卖执法人员的良好形象。现结合本人近年来工作实际谈谈基层专卖管理工作体会： 一、身先士卒，做好带头人的作用十余年的工作中，烟草行业给了我很好的锻炼机会，从而使我也积累了丰富的工作经验，使我从一名复员军人转变成了从事烟草行业的员工。近年来，我时刻注重政治理学习，加强自身修养，保持清醒的头脑，以良好军人作风和顽强的思想意识高度和领导保持一致，不断加强对烟草专卖法律、法规和业务知识的学习，提高自身综合素质，并带领全所人员，认真学习烟草法律、烟草法规、加强思想学习，以烟草专卖执法人员六条禁令为标准，始终坚持原则，努力做到不该做的事不做，不该说的话不说，不该得的东西不得，以身做则，高标准、严要求，代领全所人员，完成领导交办的各项任务。工作中，我先身士卒，发扬不怕苦、不怕累的工作作风，时刻牢记做为一名所长，就应该起到带头榜样，标杆作用，只有自己先做好，才能去管理别人，才能去要求别人，我们管理所管辖七个乡镇，945户烟草零售商户，由于面积大，客户多不好管理，我就严格要求全所人员，平时做到多跑、多看、多了解、多检查、多服务，正确对待，视客户为上帝、为朋友、为衣食父母，对他们逐个分类，差异化管理，逐一了解辖区所有的客户，达到对每个客户经营情况心中有数。二、巧用APCD市场监管工作法，提升专卖管理水平我们认真解读和执行“APCD”工作法的四个步骤，通过获取、分析、应用监管对象的各类信息，发现异常卷烟零售户，从而确定检查对象，更有针对性地进行市场监管。这种方式一改过去按照固定线路和频率盲目走市场的传统做法，提高了效率，达到了保护合法经营、打击违法经营、维护市场秩序的目的。此外，在处罚环节，按照预防与惩戒、教育与处罚相结合的原则，采取提前预警的方式，及时纠正制止轻微违法行为，引导零售户守法经营，从而实现了与“行政指导”工作的有机结合，提高了行政执法效率和水平。三、加强执法人员的培训，提高专卖队员执法水平组织学习、培训是提高专卖管理所队员业务素质的重要的有效途径，管理所根据现有队员的素质，利用大家一起驻点的大好时期，有针对性地组织证件管理、市场监管、案件查办知识的分类培训，逐步提高执法人员依法管理市场、按程序查办违法案件、科学使用电脑、内部系统软件、公文撰写、数据分析处理水平，同时注重抓好执法人员的外在形象、公务礼仪等综合素质的养成。 四、实施专销一体化建设，提高专卖管理效率专卖管理所是一个特殊的集体，长期以来客户经理和专卖管理人员同吃同住，所以专卖所又发挥了基层服务站职能，增强基层单位发展活力。我们考虑到未来烟草的发展形势，双方职能发生蜕变的可能很大，甚至有可能重合，所以加强专销联动无疑是一个非常重要的课题，我们视专卖管理所是一个力图整合专卖营销两方面资源力量的试验田，通过联席会议、信息互动、“AB岗”实行，将专卖和营销团队集中在一起，无论是组织结构还是空间距离都较之以往更加紧密。一是开展市场共同走访，提高解决问题的效率；二是拓宽专销沟通方式，市场信息收集、处理灵活高效。特别为解决偏远山区市场管理、服务难题提供了更合理的途径，基层服务站将更好地发挥“服务客户、培育品牌、专卖管理”的三大职能。回顾过去，踌躇满志；展望未来信心倍增。作为基层专卖管理者，我将继续带头践行行业正确的事情、做好上级领导决定和领导交办的事情，首先要自己带头做；错的事情、违反原则的事情自己要率先抵制。克己奉公，树立正气，敢于在困难面前喊出向我看齐的口号。我将继续以坚定的信仰、扎实的业务能力、强烈的进取意识、清楚的头脑，以无私的精神带出一支无畏的虎贲之师，这就是一个合格的烟草专卖管理所长。