WLAN故障排错指导课件

WLAN故障排错指导故障排错指导日期：日期：2010年年7月月15日日 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播课程目标课程目标学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：n用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到ChinaNet n用户无法获取用户无法获取IP地址地址 n用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证页面认证页面 n用户可以获取用户可以获取IP地址，可以打开地址，可以打开portal认证页面，无法认证成认证页面，无法认证成功功 n上网过程中，出现网络速度变慢的问题上网过程中，出现网络速度变慢的问题 n上网过程中，出现网络中断的问题上网过程中，出现网络中断的问题nAC+FIT AP模式出现模式出现AP无法正常注册情况无法正常注册情况用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet 服务台预判服务台预判 局方判断局方判断服务台预判服务台预判可能原因：1、确认当地环境存在ChinaNet无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有 打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的 硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡 用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet 5、用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet 此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图： 用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet局方判断局方判断可能原因：可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意service-template enable /使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 /无线模板和BSS接口的对应3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到ChinaNet AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。用户无线网卡无法搜索到用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet用户无法获取用户无法获取IP地址地址 服务台预判服务台预判 局方判断局方判断服务台预判服务台预判原因判断：1、运行“cmd”-“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决用户无法获取用户无法获取IP地址地址服务台预判服务台预判可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断2、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认3、DHCP server 的IP地址池中地址用完4、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端 口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题 用户无法获取用户无法获取IP地址地址用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题 服务台预判服务台预判 局方判断局方判断用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题服务台预判服务台预判1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图 ：用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证。1、portal认证服务器故障，可以尝试ping IP address。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证用户可以获取用户可以获取IP地址，但无法打开地址，但无法打开portal认证认证页面问题页面问题局方判断局方判断用户可以获取用户可以获取IP地址，可以打开地址，可以打开portal认证页认证页面，无法认证成功面，无法认证成功服务台号预判服务台号预判 1）、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决）、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 局方判断局方判断 2）、）、portal认证服务器故障认证服务器故障 上网过程中，出现网络速度变慢的问题上网过程中，出现网络速度变慢的问题 服务台预判服务台预判 局方判断局方判断服务台预判服务台预判 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）上网过程中，出现网络速度变慢的问题上网过程中，出现网络速度变慢的问题 1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置 与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低上网过程中，出现网络速度变慢的问题上网过程中，出现网络速度变慢的问题服务台预判服务台预判上网过程中，出现网络中断的问题上网过程中，出现网络中断的问题 服务台预判服务台预判 局方判断局方判断服务台预判服务台预判1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）3、网卡是否还连接在“ChinaNet”上，是不是已经切换到其它ssid上网过程中，出现网络中断的问题上网过程中，出现网络中断的问题局方判断局方判断1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录2、在AP上查看用户是否正常连接 在AP上通过命令display WLAN client(V5) display mac-station (V3)查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。3、是否跨越不同vlan之间漫游造成 FAT AP只能二层漫游上网过程中，出现网络中断的问题上网过程中，出现网络中断的问题AC+FIT AP模式出现模式出现AP无法正常注册情况无法正常注册情况服务台预判服务台预判1、是否AP供电发生变化，例如PoE交换机或本地供电盒损坏2、观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能3、AC和AP的版本是否正常匹配AC+FIT AP模式出现模式出现AP无法正常注册情况无法正常注册情况局方判断局方判断1、查看AP是否能够正确获得IPv4地址，并ping通。观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。2、在AC上通过命令查看AP运行状况，查看相关log信息。3切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复注册。4、查看AP上联交换机是否关闭STP功能。5、查看端口流量，观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。6、打开LWAPP的调试开关，观察是否启动LWAPP程序。7、查看DHCP Server是否正常运行。25FIT AP注册问题排查综合指导（四）注册问题排查综合指导（四）lAP处于不停下载版本的状态处于不停下载版本的状态 出现上面不断进行版本下载的原因可能为：1、AC上放置的Fit AP的版本和AC需要配套的版本不匹配；2、AC上没有Fit AP的型号对应的版本；3、Fit AP设备上没有足够的空间存放下载下来的新版本。 1、对于前两种情形，可以通过命令 display wlan apmodel name wa2100可获知当前FIT AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash。 2、对于第三种情况，可以想法设法登录到AP上，通过dir查看flash情况，删除多余文件。 a、早期AP存在FAT和Fit两个版本，如果没有彻底删除FAT版本，可能出现此问题； b、当前AP从FAT切换至FIT模式时，必须删FAT版本，如果FAT版本意外保留下来， 也可能出现FIT版本下载不成功的情况。 c、如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下，AP会在Bootrom下从 AC上下载版本。如果出现此种异常情况（Bootrom下载版本写入Flash失败，AP设备 将不停的在Bootrom中运行），则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单， 通过”删除设备上存在的无用的文件。 26FIT AP注册问题排查综合指导（六）注册问题排查综合指导（六）lAP短暂掉线短暂掉线 在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之后，突然AP变成Idle状态。但是经过了一段时间（通常“小于5分钟”）后该AP再次和AC建立链接，此种情况的AP可以称为“AP短暂掉线”。 1、收集该AP的上下线信息（Trap信息或者Log信息），如果一台AP设备上下线比较频繁（例如一天内上下线超过5次），说明该AP和AC之间的有线链接可能存在问题，需要优先 分析有线链路问题。 2、通过“display wlan ap reboot-log name ap-name”命令获取指定的AP设备上的异常信息。 a、设备断电判断，通过查看AP运行时间或者POE交换机运行状况进行核实； b、AP断线原因分析。前主要通过“Tunnel Down Reason”、“Last Reboot Reason” 和“Last Failure Reason”判断AP设备上次出现断线的原因。 27FIT AP注册问题排查综合指导（八）注册问题排查综合指导（八）l AC上显示上显示AP不停的进入或者停滞在不停的进入或者停滞在JoinACK状态状态 以Console或者Telnet方式登陆，通过display boot-loader命令检查版本文件名是否正确。下面蓝色的文件名为AP设备的版本文件名，不同的产品有不同的文件名，例如WA2100文件名为wa2100.bin；WA2200系列AP的文件名为wa2200_fit.bin 。 如下： dis boot-loader The current boot app is: flash:/wa2100.bin The app that will boot upon reboot is: flash:/wa2100.bin 如果上面蓝色的文件名为“NULL”或者不匹配，则可以断定该问题！由于AP设备将版本文件名丢失，造成LWAPP client无法正常进入Image download状态。 处理方法：可以尝试手动进行处理方法：可以尝试手动进行AP的版本升级进行恢复，如果不能恢复则的版本升级进行恢复，如果不能恢复则 需要返厂修理需要返厂修理。 1、如果能够通过Console接口升级，可以直接手动进行版本升级就可以了； 2、如果只能远程操作，则可以先telnet到AP设备上、关闭LWAPP client任务（保证后面的下载质量，防止下载过程中LWAPP将设备进行重新启动），使用tftp或者ftp直接下载版本。 附：如何关闭LWAPP client任务，请参考无线维护“指南书”中“无线问题定位指导”Fit AP注册问题定位FIT AP产品注册维护总指导中的1.2.16章节。 杭州华三通信技术有限公司