客户服务部经理职位职责

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页 共8页职位说明书职位名称：客户服务部经理工作地点：广州所属大部门：市场营销系统所属小部门：客户服务部职位设立时间：一年前 一年内本人担任本职务时间： 年 月拟定人：审 核：上级部门主管审批：评审代表：生效日期：职位使命：（简要的介绍该职位对组织独一无二的贡献）监控落实公司的销售政策，及时处理房产销售时的相关证件合同办理、客户投诉等工作，为销售工作提供支持。 部门主要职责：（请描绘该职位所属的最小部门的主要职责）1） 监控公司销售政策的执行情况；2） 完成商品房买卖合同、按揭合同的签章、鉴证工作，办理房产证等工作；3） 处理售后客户投诉，并予以妥善解决；4） 完善客户服务体系，提高服务质量。销控组主任证照办理组主任投诉组主任该职位名称同僚职位名称直接下属职位名称上级职位名称市场营销系统总监工作关系：客户服务部经理市务部经理综合商业部经理项目营销经理管理权责：（指明工作对象、行为动作、工作结果、工作周期与期限等）基本原则：l 主动性原则：主动承担并解决问题l 责任性原则：对工作结果承担责任l 建设性原则：对上报问题提出建设性意见或解决方案1、 批准权力：l 日常费用500元（国内差旅费、市内交通费、交际应酬费）支付，一个工作日完成l 一般或重大客户投诉的处理权l 部门内员工聘用、晋升及奖罚的建议权l 部门内日常人事、行政和后勤问题处理及批复的权力l 负责本部门相关业务事项的经济合同谈判及提案，并在公司授权审批后管理执行，并对经济全同的合理、合法性及执行结果负责l 对本部门审批或提交费用的合理、合法及有效性负责 2、 审议与汇报责任：l 审核销售活动的合理性、合法性l 审核重大投诉问题，并及时提出解决方案向营销总监汇报l 合同及证照办理中例外事件的处理建议，并及时向营销总监汇报l 定期述职报告l 定期部门工作计划3、 指导责任：l 指导、监控各项目销售活动l 对下属工作报告或请示进行批复，两个工作日完成l 对下属目标设定、计划执行进行指导，定期考核并做出书面评语l 定期召开部门工作总结会，对下属工作及存在的问题进行指导，提出改进建议4、部门协作责任：l 主动为各项目营销部提供支持和服务l 协调系统中部门内、部门间问题l 与周边部门通过工作例会和定期、非定期沟通等形式进行主动协调，在规定的时间内落实解决各项问题人员管理： 请列出与该职位相关的人员管理跨度及状况。本部门总人数：10该职位直接管理部门数：3该职位直接下属人数：3间接下属人数：6主要应负责任： 请描述4-8项应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化数据易采集。重要性应负责任衡量标准1根据市场营销系统的业务发展要求，制定并组织实施销售监控、证照办理、客户投诉方面目标的工作计划，为销售业务提供支持。目标完成率2制定营销系统销售监控、证照办理、客户投诉的制度、流程与规范，保证销售支持工作的有序开展。制度完善性、实用性3通过定期检查、抽查、销售分析等工作，监控项目营销部工作，保证销售工作的合法性与合理性。监控效果销售违规情况4及时有效的解决客户投诉问题，提高客户满意度和服务质量，维持公司的良好形象。客户满意度5组织员工及时准确办理销售中的证照、合同工作，为销售工作提供支持。及时性、规范性6组织部门员工的业务技能和企业文化培训，提高员工任职能力和企业凝聚力，创造良性的组织氛围。员工任职能力的提升部门组织氛围78任职条件：请列出此职位最低需要的专业知识、学历、能力、特殊训练、经验、素质等要求。同等学历要求：本科以上学历 专业学科要求： 不限必备的知识：（1）市场营销、心理学及法律知识；（2）熟悉房地产销售工作；（3）熟悉相关政府部门、银行机构；（4）房地产有关专业知识；（5）了解当地的法律、法规。必须的工作技能：（1）人际沟通、领悟和影响能力；（2）有较强的计划与执行能力；（3）有较强监控协调能力；（4）应变能力。基本的素质要求：(1)服务意识；（2）责任心；（3）敬业精神；（4）认同公司文化。工作经验（经历与时间）要求：3年以上房地产销售及相关管理经验特殊训练要求：粤语 工作依据： 主要填写编写本职务说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。第 8 页 共 8 页