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第一篇 导论：人力资源环境与策略第一章 人力资源策略1. 人力资源政策与哲学。人力资源管理(human resource management ,HRM)。人力资源管理目标 objectives of HRM。人力资源管理职责 duties of HRM 。人力资源管理任务 tasks of HRM。战略性人力资源管理 strategic HRM。人力资源政策 human resource policy。人力资源哲学 human resource philosophy。精神契约 psychological contract 。企业认同感 organization commitment2. 组织：行为与文化。正式组织 formal organization 。非正式组织 informal organization 。组织文化 organization culture 。亚文化 subculture。跨文化 cross-national culture。价值观 values。态度 attitudes。角色行为 role behavior。个人主义集体主义individualism-collectivism。不确定性规避 uncertainty avoidance。权力距离 power distance。直线和职能职权 line and staff authority3. 激励与组织绩效。激励 motivation。需要层次理论 hierarchy of needs theory。X理论与Y理论 theory X & theory Y。组织体系与组织体系 system & system 。激励-保健理论 motivation-hygiene theory。ERG理论 ERG theory。麦克莱兰德需要理 mc-clellands theory of needs。期望理论 expectency theory。公平理论 equity theory。强化理论 reinforcement theory。波特-劳勒期望机率理论 borter-lawlers theory of expectency第二章 人力资源环境1.人力资源法律环境 。公平就业机会 equal employment opportunity，EEO。公平就业机会委员会 equal employment opportunity commission，EEOC。实际职业资格 bona fide occupational qualification，BFOQ。经营必需 business necessity。反优先雇佣行动 affirmative action。善意势力战略 good faith effort strategy。定额战略 quota strategy。差别性对待 disparate treatment。差别性影响 disparate impact。性骚扰 sexual harassment2.内部和外部环境。人力资源环境外部环境 external environment of HR。劳动力市场 labor force market 。社会责任 social responsyibility。组织重组 organization reengineering。管理多样化 managing diversity。人力资源内部环境 internal environment。玻璃天花板 glass ceiling。工作与家庭 job and family第三章 人力资源研究1 人力资源有效性的衡量。人力资源管理功能 function of HRM。人力资源管理角色 roles of HRM。审计法 audit approach。分析法analysis approach。人力资源研究 human resource research，HRR。人力资源研究过程 HRR process2.人力资源研究方法。案例研究 case study。调查反馈法 survey feedback method。相关分析 correlation analysis。回归分析 regression analysis。判别分析 discriminant analysis。专家系统 expert system。集成软件 groupware第二篇 设计：工作分析与人力规划第四章 工作分析与工作设计1. 工作分析基础概念 。职业、工作与职位 occupation 、job & position。职责、任务与工作元素duties 、task & job elements。工作背景 job context。工作分析 job analysis。工作分析流程 job analysis process。工作说明 job description。工作识别 job identification。工作规范 job specification。工作分析信息 job analysis information 2. 工作分析的方法与技术。问卷调查法 questionnaire method。访谈法 interview method。观察法 method。现场工作日记（日志法） participant diary/logs method。工作分析程序法 job analysis program，JAP 。工作分析计划表job analysis schedule,JAS。功能性工作分析法functional job analysis ，FJA。职位分析问卷法 position analysis questionnaire，PAQ。管理职位描述问卷调查法 management position description questionnaire ，MPDQ 。关键事变技术 critical incident technique ，CIT。工作分析专业指南 guidelines oriented job analysis ，GOJA。职业测定系统 occupational measurement system，OMS3. 工作设计与丰富化。工作设计 job design 。工作丰富化 job enrichment。工作扩大化 job enlargement。以员工为中心的工作再设计 employee centered job redesign 。激励型工作设计法 motivational approach 。机械型工作设计法 mechanistic approach 。生物型工作设计法 biological approach。知觉运动型工作设计法 perceptual- motor approach第5章 人力资源规划1. 人力资源规划基础。人力资源规划 human resource planning ，HRP。人力资源规划流程 HRP process 。人力资源调查 HR investigating。人力资源信息系统 human resource information system ，。员工过剩 employee surplus 。裁减 downsizing2 人力资源需求预测。人力资源需求预测 requirement forecast。长期趋势 long term trend。循环变动 cyclical variations。季节变动 seasonal variations。趋势分析 trend analysis。比率分析 ratio analysis。零基预测 zero-base forecasting。模拟方法 simulation。计算机预测系统 computerized forecast3.人力资源供给预测。供给预测 availability forecast 。内部供给 internal source of supply 。资格数据库 qualifications inventory。技能储备 skill inventory。继任计划 succession planning。外部供给 external sources of supply第三篇 招聘：人力资源选拔与预测第五章 人力资源招聘1. 招聘环境与来源。招聘 recruitment。招聘来源 recruitment sources。外部招聘环境 external recruiment environment。内部招聘环境 internal recruitment environment。招聘方法 recruitment methods。招聘备择方案 optional program of recruitment。核心人员和应急人员 core personal & contingency personnel2. 外部招聘的方法。广告招聘 advertisement recruiting 。职业介绍所employment agency 。校园招聘 campus recruiting。特殊事件 special events 。实习招聘 internship 。主管人员代理招聘机构 executive recruiters。员工推荐 employee referrals。求职者自荐式招聘 applicant-initiated recruitment。简历数据库 resume inventory 。自动求职跟踪系统 automated applicant tracking system3. 内部招聘的方法。电脑化职业生涯行进系统 computerized career progression systems。内部提升 promotion from within ，PFW。主管推荐 manager referrals。工作公告和工作投标 job posting & job bidding。职业生涯开发系统 career development systems第七章人力资源选拔1.影响选拔的因素。员工选拔 personnel selection。决策速度 decisions speed 。选拔等级 selection grade。候选人数量 quantity of applicants。选拔率 selection ratio 。试用期 probation 。拒绝求职者 refusing applicants 。选拔决策 selection decision。光环与触角效应 halo effect & horn effect 。体检 physical ability inspirons。录用 enrollment2. 选拔中的面试方法。简历 resume。申请表 application blank 。面试计划清单 interview planning list 。初步面试 initial interview。求职面试 employment interview。面试目标 interview objectives 。面试内容 interview content 。非结构化面试 unstructured interview。结构化面试 structured interview。情景面试 situational interview。模式化行为描述面试 patterned behavior description interview，PBDI。基于能力的面试 competence based interview。系列式面试 serialized or sequential interview。小组面试 group interview。会议型面试 board interview 。压力面试 stress interview。实际岗位演习 realistic job preview ，RJP。个人证明材料检查 reference checks。背景调查 background investigation。证明人。 Witness 3. 选拔中的测试方法。标准化 standardization。客观性与规划 objectivity & norm。测试信度 tests reliability 。测试效应 tests validity 。标准关联有效性 criterion-related validity 。内容有效性 content validity 。结构有效性 construct validity 。录用分数线 cutoff score 。认知能力测试 cognitive aptitude tests。运动神经能力测试 psychomotor abilities tests 。人格投射测试 projective personality tests。主题统觉测试 thematic apperception test。个性测试 personality tests。兴趣测试 interest tests 。业务知识测试 job knowledge tests。工作样本测试 work sample tests。管理评价中心 management assessment center。测谎测试 polygraph test。笔迹分析法 handwriting analysis 第四篇 开发：人力资源培训与评价第八章 人力资源培训与开发1. 组织变化与员工适应。组织变化 organization change。变化阻力 change obstruction 。减少阻力 reducing obstruction。员工上岗引导 employee orientation 。现实冲击 reality shock。上岗引导阶段 orientation period 。重新导向 reorientation 。适应组织 adapting organization。上岗引导目标 orientation objective2.人力资源开发实践。人力资源开发 human resource development ，HRD。开发影响因素 effect factors of development。人力资源开发目标 HRD objectives 。人力资源开发过程 HRD process 。人力资源开发需求 HRD requirement 。人力资源开发分析 HRD analysis。管理层开发 management development 。外部与内部开发 external & internal development 。人力资源开发媒介 HRD intermediary。人力资源开发评价 HRD appraisal。柯氏模式 kirkpartrick model 。控制实验法 control experimenttation。工作培训合作法 job training partnership act，JTPA。内部开发中心 in-house development centers2. 培训与开发方法。培训training 教练方法 coaching method辅导方法 mentor method行为建模 behavior modeling 角色扮演 role playing初级董事会 junior board 行动学习 action learning工作轮换 job rotation文件筐训练 in-basket training管理游戏 management games领导者匹配培训 leader match training 会议方法 conference method程序化教学 programmed instruction，PI基于计算机的培训 computer based training远程教育 long-distance education IBM的管理层开发 management development of IBM课堂教学 classroom education实习 practice 在职培训 on- the-job training ，OJT学徒培训 apprenticeship training工作指导培训 job instruction模拟培训 simulator training技工学校培训 vestibule training 第九章 组织发展与职业规划1. 组织特征与管理风格组织气候 organization climate 组织特征 organization character管理流程 management process 管理风格 managerial style 问题求解 problem solving文化类型 culture type 参与文化 participation culture 工作系统 work system2. 组织发展的方法组织发展 organization development ，OD 组织发展的方法 organization development methods调查反馈 survey feedback 质量图 quality circles充实工作内容 supplement job content交流分析 transactional analysis，TA工作期质量 quality of work life ，QWL敏感性训练 sensitivity training全面质量管理 total quality management ，TQM 团队建设 team building 组织发展评价 organization development appraisal 3. 职业规划与发展职业规划 career planning 职业规划影响因素 effect factor of career planning人生阶段 life stage 职业动机 career anchors职业性向测试 vocational preference test，VPT通用资质测验组系 the general aptitude test battery，GATB自我评价 self assessment强（弱）平衡表 strength /weakness balance sheet好恶调查表 linkes and dislikes survey 组织职业规划 organizational career planning 职业途径 career path传统职业途径 traditional career path 网状职业途径信息 network career path 横向职业途径 horizontal career path双重职业途径 dual career path 职业途径信息 career path information 停滞 plateauing 职业发展 career development 职业发展方法 career development method第十章 人力资源进行考评1. 绩效考评与改进绩效考评 performance appraisal ，PA绩效考评目的 performance appraisal objective绩效考评原则 performance appraisal principal绩效考评应用 performance appraisal utilization绩效考评流程 performance appraisal process考评的限制因素 limitation factors of PA考评期 Performance appraisal period 上级考评 superordinate appraisal 同事考评 colleague appraisal小组考评 team appraisal 自我考评 self appraisal 下级考评 subordinate appraisal 360反馈 360 degree feedback绩效考评标准不清 unclear PA standard晕轮效应 halo effect 个人偏见 bias 近因性错误 recency error 居中趋势 central tendency 偏松或偏紧倾向 strictness / leniency tendency 考评标准化 appraisal standardization考评反馈 appraisal feedback考评者培训 appraiser training 考评面谈 interview appraisal 评价中心 assessment center 2. 绩效考评的方法叙述法 essay method作业标准法 work standards method 图解式考评 graphic rating scale method，GRS强制分布法 Forced distribution method排序考评法 banking method 交替排序法 alternative ranking method 员工比较系统 employees comparison system配对比较法 paired comparison method 目标管理法 management by objective ，MBO关键事件法 critical incident method行为锚定等级法 behaviorally anchored rating scaleMethod ，BARS行为观察量表 Behavior observation scale，BOS第五篇 报酬：薪资方案与福利计划第十一章 薪资结构与方案1. 员工报酬与公平员工报酬 employee compensation 直接和间接经济报酬 direct & indirect financial非经济报酬 nonfiction compensation 报酬公平 pay epuity 外部公平 external equity 内部公平 internal equity 员工公平 employee equity 团队公平 team equity 报酬政策 compensation policy2. 薪资调查与报酬因素薪资调查 salary survey 基准工作 benchmark job生活费用 cost of living 豁免员工 exempt employees 工作评价 job evaluation 报酬因素 compensable factors 排序法 ranking method 分类法 classification method计点法 point method因素比较法 factor comparison method 3. 薪资结构与方法工作定价 job pricing 工资等级 pay grade工资曲线 wage curve 工资幅度 pay range 工资率调整 pay rate adjustment计时工资制 hourwork plan 计件工资制 piecework plan 标准工时制 standard hour技能工资制 skill based pay市场定价工资制 market pricing plan管理层薪资水平 executive compensation专业人员报酬制度 professional pay system 可比价值 comparable worth 工资保密 pay secrecy 压缩工资 pay compression第十二章 激励性报酬与福利1. 激励性报酬方案 团队或班组激励计划 team or group incentive plans年终分红 annual bonus 分红制 profit sharing 资本积累方案 capital accumulation programs股票期权 stock option 绩效工资 merit pay利润分享计划 profit sharing 员工持股计划 employee stock ownership plan，ESOP斯坎伦计划 Scanlon plan 收益分享计划 gain- sharing plan风险工资计划 risk pay planning 奖金 incentive compensation 佣金计划 commission plan 2. 间接报酬与福利计划福利 benefits 补充性工资福利 supplement pay benefits 精神健康的福利 spiritual health benefits 社会保障 social security 失业保险 unemployment insurance 病假 sick leave 解雇补贴 severance pay 补充失业福利 supplemental unemployment benefits 工伤补偿 workers compensation团体人寿保险 group life insurance养老金计划 pension plan 个人养老金账户 individual retirement account，IRA固定收益制 defined benefit plan 固定缴款机 defined contribution plan 401（k）计划 401（k）plan提前退休窗口 early retirement window 额外酬劳 premium pay“金降落伞”合同 “golden patachute ”contract3. 服务福利与分经济报酬员工服务 employee services 员工咨询服务 employee lonsultation services儿童照顾 child care老年照顾 elder care教育津贴 education subsity 工作环境 job surrownding 弹性工作时间 flextime 压缩工作周 compressed workweek工作分担 job sharing弹性报酬计划 flexible compensation plan在家工作 work at home修订的退休制度 modified retirement 第六篇 影响：员工健康与劳资关系斯十三章 员工安全与健康1. 员工安全与事故处理 员工安全与健康 employee safety and health 职业安全与健康法案 occupational safety and health act，OSHAOSHA标准 OSHA standard事故损失 accident loss 安全方案 satety program 安全诱因方案 safety incentive program 安全委员会 safety committee 安全负责人 safety director事故调查 accident investigation事故频率 accident frequency 事故严重率 accident severity rate 安全方案评价 safety program appraisal 不安全条件 unsafe condition 不安全行为 unsafe acts事故倾向 accident proneness事故预防 accident prevention 减少事故 reducing accident 累计创伤失调 cumulative trauma disorders工作场所暴力 violence in the workplace2. 工作压力与员工健康压力 stress 工作（组织）压力 job /organizational stress精力衰弱 burnout 减少衰弱 reducing burnout压力来源 stress source 文化冲击 culture shock 角色模糊（冲突） role ambiguity/conflict克服压力 overcoming stress 催眠 hypnosis生物反馈 biofeedback超自然冥想 transcendental meditation ，TM人类工程学 ergo 酗酒 alcoholism药物滥用 drug abuse工作场所的吸烟问题 environmental tobacco smoke ，ETS工作场所的艾滋病 environmental AIDS身体健康方案 health program员工援助方案 employee assistance program ，EAP 施乐方案 xerox program 第十四章 员工与劳动关系1. 工会运动与法律 劳工运动 labor movement 工会 union 密谋原理 conspiracy 禁止令（“黄狗合同”） injunction/yellow dog contract工会保障 union security 地方工会 local union 全国工会 national union 劳联-产联 american federation of labor and congress of industrial organization ，AFL-CIO反禁令法 norris laguardia act国家劳工关系法 national labor relations act国家劳动关系委员会 natural labor relations board ，NLRB劳资关系法 labor management relations Act劳资报告和揭发法案 labor management reporting and disclosure act 资方不正当劳动行为 employer unfair labor practices 工会不正当劳动行为 union unfair labor practices劳工关系顾问 labor relation consultant 授权卡 authorization cards选举申请 petition for election 选举活动 election campaign2,。劳资谈判与无工会组织劳资谈判 collective bargaining 谈判单位 bargaining unit 劳资关系 labor managenent relations 谈判建议 bargaining advice谈判问题 bargaining issues谈判准备 bargaining preparation 谈判破裂 bargaining breakdown 僵持 impasse 第三方介入 third-party intervention罢工 strike 抵制 boycott 联合抵制（闭厂） boycotts / lockout 协议内容 contents of agreement协议批准 agreement ratification协议执行 agreement execution 抱怨程序 grievance procedure无工会政策 union free policy开放政策 open door policy有效的交流 effective swap 督查专员 ombudsperson 解除认证 decertification3.员工内部关系内部员工关系 internal employee relations 纪律处分disciplinary action热炉规则 hot stove rule渐进纪律处分 progressive disciplinary action无惩罚的纪律处分 dsciplinary action without punishment终止合同 dismissal解雇理由 reasons of dismissal 自由就业 employment at will 临时解雇 layoff 工作替换（临时解雇）程序 bumping /layoff proceduces岗外安置 out placement 调动 transfer降职（晋升） demotion辞职 resignation退休 retirement